微信媒介在移動(dòng)圖書館中的應(yīng)用研究
——以福建省內(nèi)的圖書館為例

蘇美香

（福建省委黨校 福建行政學(xué)院 信息技術(shù)部，福建 福州 350001）

微信媒介在移動(dòng)圖書館中的應(yīng)用研究
——以福建省內(nèi)的圖書館為例

蘇美香

（福建省委黨校 福建行政學(xué)院 信息技術(shù)部，福建 福州 350001）

摘要：從福建省內(nèi)部分圖書館微信賬號(hào)的內(nèi)容著手進(jìn)行調(diào)研，分析了這些微信賬號(hào)的開通、使用情況、功能和服務(wù)等各方面情況，針對(duì)微信在移動(dòng)圖書館應(yīng)用中存在的問題和不足，提出自己的看法和具體建議，最后總結(jié)微信在移動(dòng)圖書館服務(wù)的未來發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：微信；媒介；移動(dòng)圖書館；福建省

一、微信媒介信息服務(wù)特征分析

截至2014年12月，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億，較2013年底增加5672萬人。[1]

截止2014年6月，89.3%的用戶使用過即時(shí)通信工具，其中使用過QQ的用戶比例接近80%，領(lǐng)先于其它即時(shí)通信工具；其次為微信，過去半年使用過的用戶比例為65%，微信用戶關(guān)注的公共賬號(hào)中，41.5%的微信用戶會(huì)關(guān)注媒體類賬號(hào)，微信是用戶獲取新聞資訊的一個(gè)重要手段。[2]

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，微信提供公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過“搖一搖”、“搜索號(hào)碼”、“附近的人”、掃二維碼方式添加好友和關(guān)注公眾平臺(tái)，同時(shí)微信將內(nèi)容分享給好友以及將用戶看到的精彩內(nèi)容分享到朋友圈。[2]

截至2013年11月注冊(cè)用戶量已經(jīng)突破6億，是亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件。[3]騰訊2014年11月24日公布的微信活躍用戶數(shù)達(dá)4.68億，排名全球第三。[4]在16-64歲的中國(guó)網(wǎng)民中，微信的月活躍用戶數(shù)占了這部分網(wǎng)民總數(shù)的73%[5]

二、微信媒介在福建省范圍內(nèi)移動(dòng)圖書館的應(yīng)用分析

（一）圖書館微信賬號(hào)開通現(xiàn)狀分析

截止到2015年1月22日為止，在微信WeChat 6.1的公眾號(hào)搜索中輸入“福建 圖書館”得到福建省內(nèi)部分圖書館微信賬號(hào)的信息，統(tǒng)計(jì)情況如表1

表1　福建省部分圖書館微信賬號(hào)基本情況表

續(xù)表：

從上表可以發(fā)現(xiàn)，與全國(guó)所有開通移動(dòng)圖書館微信服務(wù)賬號(hào)為主要基礎(chǔ)比較數(shù)字而言，福建省內(nèi)圖書館的微信公共賬號(hào)所占比例很小。圖書館的微信賬號(hào)的首次激活時(shí)間為開通時(shí)間，從中可以看出大部分集中在2013年下半年至2014年上半年，可見，在福建省范圍內(nèi)，利用微信媒介開展移動(dòng)圖書館服務(wù)正處在萌芽與探索階段。

從已有的福建省內(nèi)圖書館的微信賬號(hào)來看，21個(gè)樣本中，有16個(gè)圖書館微信賬號(hào)選擇使用訂閱號(hào)，僅有省圖、福大、福建中醫(yī)藥大學(xué)、龍巖學(xué)院、莆田市等5個(gè)圖書館選擇開發(fā)服務(wù)號(hào)提供服務(wù)。微信服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)都是微信公眾平臺(tái)的一種賬號(hào)類型。區(qū)別在于前者意在為用戶提供服務(wù)，后者主要為用戶提供信息和資訊。服務(wù)號(hào)自主性更大，開發(fā)難度也更大。福建省內(nèi)選擇服務(wù)號(hào)的幾個(gè)圖書館并沒有做到充分利用這個(gè)平臺(tái)，提供更好服務(wù)給讀者，例如福大圖書館還沒有激活，福建省圖的公眾賬號(hào)也多為信息推送，用戶主動(dòng)獲取服務(wù)不明顯，而綁定身份信息提供的服務(wù)種類尚未得到有效開發(fā)。綁定身份信息提供各種服務(wù)功能，晉江市圖書館做得比較完善。福建醫(yī)科大學(xué)圖書館微信賬號(hào)有服務(wù)和查詢類別開發(fā)較完善，但僅限于校園網(wǎng)環(huán)境，如大學(xué)城共享平臺(tái)、中文數(shù)字資源查詢與館藏查詢等。

筆者關(guān)注了這些訂閱號(hào)或服務(wù)號(hào)之后，經(jīng)過使用和了解，發(fā)現(xiàn)從活躍度來看，地域特征很明顯，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的閩南地區(qū)圖書館微信賬號(hào)信息推送頻繁，服務(wù)意識(shí)很強(qiáng)，更新速度快，互動(dòng)內(nèi)容多且有趣，提供微信預(yù)約免費(fèi)公益活動(dòng)參與等等服務(wù)，例如翔安區(qū)圖書館、晉江市圖書館、廈門少兒圖書館、泉州市圖書館等。

（二）圖書館微信賬號(hào)服務(wù)內(nèi)容分析

各圖書館的微信賬號(hào)主要服務(wù)類型和具體服務(wù)內(nèi)容詳見表2

表2　福建省部分圖書館微信服務(wù)功能

（三）圖書館微信賬號(hào)運(yùn)行情況分析

筆者關(guān)注了以上各圖書館的微信賬號(hào)，使用多日，親身體驗(yàn)與觀察，得出初步結(jié)論：利用微信各功能可以覆蓋所有的移動(dòng)圖書館服務(wù)，但目前各圖書館的微信服務(wù)開展情況不同，功能設(shè)置不同，實(shí)現(xiàn)情況也不同。對(duì)現(xiàn)有福建省內(nèi)圖書館微信賬號(hào)，共同的幾個(gè)基礎(chǔ)功能的實(shí)現(xiàn)比例進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，見表3

表3　福建省部分圖書館微信賬號(hào)運(yùn)行分析

在21個(gè)福建省內(nèi)圖書館微信賬號(hào)中，關(guān)聯(lián)新浪或騰訊微博的有6個(gè)，微博與微信互相關(guān)聯(lián)的實(shí)現(xiàn)比例不高。消息推送是所有訂閱號(hào)或服務(wù)號(hào)都具備的一項(xiàng)功能，除了尚未激活的一個(gè)公眾號(hào)。此外，50%微信賬號(hào)提供了公告通知等信息，60%微信賬號(hào)綁定了用戶信息，提供借還書續(xù)借等服務(wù)，30%微信賬號(hào)提供對(duì)館藏資源及其他資源進(jìn)行實(shí)時(shí)檢索服務(wù)。可見，在以上表中所列的基礎(chǔ)服務(wù)類別中，僅消息推送一項(xiàng)達(dá)到高度普及。

三、存在的問題與建議

現(xiàn)有福建省內(nèi)部分圖書館的微信平臺(tái)建設(shè)仍處于探索期，存在不少問題，如何解決這些問題，筆者有如下初步建議。

（一）功能開發(fā)有待挖掘

現(xiàn)有的福建省內(nèi)部分移動(dòng)圖書館的微信服務(wù)功能沒有充分利用微信特征，平臺(tái)的潛在發(fā)展空間有待挖掘。

1.消息推送模式單一。在筆者的調(diào)研22個(gè)樣本中，大部分微信賬號(hào)的推動(dòng)服務(wù)類似微博或者圖書館網(wǎng)頁的通知公告，而圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)則開發(fā)力度不夠。微信功能特性開發(fā)和挖掘太欠缺。筆者建議可設(shè)置管理員權(quán)限，讓部分資訊自動(dòng)發(fā)布，并且與網(wǎng)頁微博同步，擴(kuò)大受眾面。也可以下放權(quán)限給義務(wù)館員，例如活動(dòng)與公益講座等由專人負(fù)責(zé)，專業(yè)信息由學(xué)科館員負(fù)責(zé)，常規(guī)信息由行政館員負(fù)責(zé)。信息發(fā)布設(shè)定權(quán)限和密級(jí)。

2.信息投放受眾精準(zhǔn)度不高。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有些賬號(hào)信息推送繁多，但缺乏對(duì)受眾的判斷和定位。受眾面對(duì)繁蕪的信息無所適從。解決之道可以讓受眾選擇訂閱信息從而達(dá)到篩選的目的。例如訂閱某個(gè)喜愛的欄目或者參與喜愛的活動(dòng)。晉江圖書館微信賬號(hào)推出多期英語角、親子活動(dòng)等，采用微信預(yù)約方式讓受眾參與，筆者認(rèn)為這種做法值得推廣。

3.智能識(shí)別技術(shù)有待開發(fā)。訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)都面臨與受眾有效溝通的問題。例如存在受眾輸入獲取信息的詞語，系統(tǒng)智能化不足，語意模糊無法識(shí)別。充分利用微信平臺(tái)語音對(duì)話特征，開發(fā)類機(jī)器人自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)，接收受眾發(fā)送的各類消息，精準(zhǔn)分析，迅速反饋，自動(dòng)回復(fù)。

（二）交互性有提高空間

微信媒介圖書館的優(yōu)勢(shì)就是互動(dòng)，目前的微信賬號(hào)這方面服務(wù)還不夠完善。

1.對(duì)受眾的交流需求不夠重視。選擇微信這一媒介享用移動(dòng)圖書館服務(wù)的受眾對(duì)于交流互動(dòng)的要求明顯高于其他形式。因此，增加互動(dòng)服務(wù)成為當(dāng)務(wù)之急。一方面從系統(tǒng)開發(fā)和平臺(tái)利用角度，實(shí)現(xiàn)信息交互和反饋。另一方面增設(shè)互動(dòng)欄目，有問有答，有來有往，調(diào)動(dòng)受眾參與的積極性。

2.互動(dòng)平臺(tái)有待完善。微信的技術(shù)日臻完善，而調(diào)研的樣本并沒有充分利用微信平臺(tái)的社交元素。筆者關(guān)注的其他公眾號(hào)中，有些自媒體例如羅輯思維、微雜志等開發(fā)受眾的參與度方便堪稱經(jīng)典。除了拋出話題引發(fā)討論，粉絲參與度很高，活躍度得到提升的同時(shí)，順勢(shì)開發(fā)購(gòu)書平臺(tái)，推高了該賬號(hào)的自身價(jià)值。

3.操作界面不夠友好。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，超過半數(shù)的圖書館微信賬號(hào)存在界面簡(jiǎn)單粗糙、可讀性差、功能性差、互動(dòng)性差、服務(wù)意識(shí)差、操作困難等情況。因此，在設(shè)計(jì)公眾號(hào)的時(shí)候，需要充分考慮手機(jī)用戶的使用美感、舒適度、美譽(yù)度等問題。有些功能需要投入大量人力物力例如人機(jī)互動(dòng)、資源查詢等，但是界面設(shè)計(jì)只需給予足夠重視，可以全面改觀，達(dá)到事半功倍的效果。

四、未來發(fā)展方向

筆者認(rèn)為，移動(dòng)圖書館的未來是準(zhǔn)備好足夠的資源和足夠的技術(shù)乃至足夠友好的操作界面，隨時(shí)隨地高效便捷地為受眾所用。而微信這個(gè)媒介有許多優(yōu)勢(shì)和尚未被充分利用的潛在技術(shù)，可以為移動(dòng)圖書館服務(wù)插上翅膀，為更多的圖書館受眾提供多層次全方位的豐富服務(wù)。

隨著技術(shù)的不斷開發(fā)和發(fā)展，不論訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)將重點(diǎn)關(guān)注受眾的互動(dòng)需求，更加靈活多變地為受眾提供服務(wù)。手機(jī)微信號(hào)代替超星圖書館成為移動(dòng)新媒體，使用微信圖書館也將成為未來的趨勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)信息中心.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告 [EB/OL].http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/201502/ P020150203551802054676.pdf,2015-01.

[2]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)信息中心.2014年中國(guó)社交類應(yīng)用用戶行為 [EB/OL].http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/201408/ P020140822379356612744.pdf，2014-07.

[3]騰訊.微信[EB/OL].http://baike.baidu.com/link?url=RRXgenH70 yMFBQiLmjl7sHR0WGEDM2LQJsClQ9oWoXDuwJQ1jdq4w TYiVBcGXcK7iQ0SdCv_jtJtu6wBnBzNQuOiQDPd2LnCN2XP XYzM5aC,2011-01-21.

[4]中文互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資訊中心.月活躍用戶微信為4.68億[EB/ OL].http://www.199it.com/archives/291531.html,2014-11-12.

[5]中文互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資訊中心.微信月活躍用戶數(shù)據(jù)占中國(guó)網(wǎng)民總數(shù)的73%[EB/OL].http://www.199it.com/archives/229903. html,2014-11-12.

中圖分類號(hào)：G259.275.7

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1674-2109(2015)04-0053-04

收稿日期：2015-02-07

作者簡(jiǎn)介：蘇美香（1969-），女，漢族，圖書館館員，主要研究方向：移動(dòng)圖書館、信息資源與信息管理。

Application of micro-channel mobile media in Library——Taking library of Fujian Province as an example

SU Meixiang

（PARTY Fujian&Fujian Administration,Institute of Information Technology,Fuzhou Fujian 350001）

Abstract:Fujian Province,part of the micro-services account proceed letter library research,analysis of the aspects of the opening of the micro-channel mobile library account,usage,features and services,and found that micro-channel mobile library applications in the problems and deficiencies put forward their views and specific proposals,concluded the future direction of the micro-channel mobile library services.

Key words:micro-channel;media;mobile libraries;Fujian