論企業如何與管理咨詢公司實現信息共享

宋俊燾　丁曦宇

摘 要：咨詢信息本身作為一種知識資源在現實中受到企業內外方面障礙的限制，使得企業與管理咨詢公司出現“知識不對稱”的情況。而企業為實現自身發展有必要全面詳盡的從管理咨詢公司獲得更多信息，實現知識共享。本文從知識管理的視角出發，剖析企業外部知識共享體系，通過對企業外部知識共享存在的障礙的分析，以此建立可使企業獲得更多咨詢信息的外部知識共享機制。

關鍵詞：管理咨詢；知識管理；知識共享；知識不對稱

管理咨詢公司通過對企業傳道解惑、診斷評價、分析預測等，為企業管理活動提供可行性方案，從而實現對企業資源的有效整合，協助企業實現經營目標。因此管理咨詢活動的一項重要職能就是盡可能為企業提供合理化信息。企業所獲得的信息可視為必要的知識，但現實中企業即使通過公平交易，從管理咨詢公司購得相應知識，由于企業內外各方面因素導致企業與管理咨詢公司之間的知識并不對稱，使得企業借助“外腦”的咨詢效果不佳。所以企業作為咨詢委托方有權利也有義務從管理咨詢公司獲得更完善、更詳盡的信息。而學界和企業界更傾向于從知識管理角度研究管理咨詢有關問題。因此本文著重以知識管理角度，從外部知識共享機制研究出發，研究企業間尤其是企業與管理咨詢公司間如何建立知識（信息）共享機制，以一種新的觀念與機制協助企業實現從管理咨詢公司獲得更多信息的目的，從而借助知識共享平臺實現企業與管理咨詢公司協同發展。

一、管理咨詢與外部知識共享

1.管理咨詢及其職能開展

管理咨詢公司作為知識密集型企業的典型代表，應為企業管理提供科學有效的行動方案，但從當前我國企業管理咨詢實施成效來看喜憂參半。當管理咨詢公司為國內各大企業提供咨詢方案，協助企業實現卓越運營的同時，在不足方面表現為方案實施脫離企業實際、提供方案質量不佳、管理咨詢公司缺乏溝通與企業充分溝通以及咨詢公司不合理收費等。管理咨詢作為企業和咨詢公司的一種交易，企業為實現所帶來最大化收益與最小損失，有必要從管理咨詢公司獲得更多相關信息以用于企業當前經營，從而保證交易的“公平”。

2.知識共享與外部知識共享

企業通過從外部環境獲取知識（信息），借助技術手段將先進知識貫穿于生產經營過程中，提高經營業績從而實現企業自身價值增值?，F代經濟學觀點認為知識同資本、土地等物質要素一樣作為生產要素參與企業生產經營，同時隨著外部環境快速變化以及市場競爭日益激烈，知識（信息）也日益成為協助企業獲取競爭能力，培育自身核心優勢的重要資源。

從知識管理角度分析，知識管理通過對知識的識別、獲取、積累、交流、學習、創造來達到知識管理的目標，實現知識的價值增值。知識共享作為知識管理的一個重點分支，可以認為知識共享是一種客觀的經濟交換。而從知識共享的范圍角度看，企業的知識共享分為內部知識共享和外部知識共享。外部知識共享主要指在不損害企業專有知識的前提下，企業與企業之間，企業與顧客、供應商、經銷商以及其他社會組織建立的一種學習和交流的知識網絡，如供應商網絡、客戶網絡、專家網絡、合作伙伴網絡等，通過知識缺口的彌補，達到彼此間知識供需的平衡，從而提高知識的利用率和效能，全面提升企業競爭力。以往的研究側重探討建立企業內部的知識共享機制而較少的討論企業知識外部共享機制的建設，因此鑒于當前知識經濟迅速發展的社會現狀，有必要在企業間構建科學而高效的外部知識共享機制。

二、管理咨詢活動主體間知識不對稱與知識共享障礙

1.知識不對等造成管理咨詢活動主體間知識不對稱

如上文所述，倘若當兩個企業互換知識，則每個企業就有兩種知識。但是，在實際中企業間的信息分布并不是均等的。由于自身經營活動以及行業環境導致企業特體存在自己特定的知識體系和知識量，因此也形成了個體間知識的不對稱。具體表現為知識的多寡不均使得擁有大量行業知識（信息）的企業成為知識市場上的壟斷方，而壟斷直接造成企業間知識上的“貧富分化”。例如在企業自身形成的不同于他方的核心競爭力，或者企業在供應鏈條上根據自身對行業機密的擁有侵犯上下游企業的利益等。這不僅造成經濟上的損失，更不利于知識在企業間的傳播和利用。因此，正是因為知識不對稱，才使得知識在知識主體之間的分布不均衡，才有進行必要實現企業間的知識共享。同時，由于知識不對稱能給知識主體帶競爭優勢，又使得知識共享難以進行。在管理咨詢活動中，表現為企業顧及企業聲譽不愿向咨詢公司告知自身詳盡信息，以及管理咨詢公司不遵守合同約定高價售賣劣質的方案。雙方都在自身信息方面占有優勢，而由于主觀或客觀因素導致管理咨詢活動效果不佳，從而誕生各種失敗案例甚至涉及法律訴訟。

伴隨知識不對稱而產生的便是知識障礙，由于各知識主體之間存在各種復雜的利益關系，知識主體通過建立各種性質的與外部交流的障礙，控制知識的外流以便形成知識壟斷，從而維護自身的利益。知識障礙的存在使得企業間信息的外部共享難以實現，因此在管理咨詢活動過程中，有必要對其中存在的各類知識障礙進行分析。

2.管理咨詢公司與企業間外部知識共享障礙成因

基于管理咨詢活動中企業無法獲取更多相關信息的現象，可以認為企業在與咨詢公司之間的知識外部共享機制中出現了障礙，則造成企業與管理咨詢公司外部知識共享障礙成因應有以下幾方面。

（1）知識壟斷使知識難以自動實現共享

在知識共享行為中，開發、創造知識的企業不愿把自己通過努力獲得的知識，尤其是行業規則與工作方法無償與其他企業分享。因此當有關人員無法在知識共享過程中獲得報酬時，最好的辦法就是限制知識的傳播與共享，通過知識壟斷獲得利益，以彌補成本并獲得一定利潤。知識的壟斷程度越高，知識所有者得到的額外報酬就越多，這樣導致難以產生自發的知識共享。管理咨詢公司作為知識密集型企業，對于知識成果會進行相應的保護，甚至會在咨詢工作中保留相關信息，從而形成了無形的知識障礙，使企業難以獲得重要知識，從而影響了企業咨詢結果。

（2）缺乏知識共享平臺與管理技術

由于企業間組織相對獨立，企業間信息交流活動大多數通過彼此的信件、通知等渠道完成，使得交流信息內容有限，也使得企業隱性知識共享困難。另一方面，企業間如果缺乏物質技術的相關基礎，未設置有效的計算機網絡和信息系統，使得企業難以處理紛繁復雜的數據和信息，從而影響了企業間知識的表達與交流。企業若未與管理咨詢公司建立科學高效的數據交換系統和溝通網絡，則直接影響了企業正常的從咨詢公司獲取重要信息，甚至導致信息的丟失。

（3）知識共享相關制度不健全

企業外部知識共享依靠的更多的是彼此的信用和聲譽等非制度因素維系，缺乏來自制度的硬性約束，從而導致知識共享的不規范與不完善。而缺乏制度的支撐，使得企業間外部知識共享的氛圍與意識淡薄，直接影響企業間相關合作。實際操作中，由于缺乏相應合作機制，加之出于商業機密和聲譽考慮，企業會對管理咨詢公司采取消極合作甚至不配合態度，使得咨詢公司無法充分的根據所發掘信息提供給企業詳盡的對策，從而間接地導致企業無法獲取更多有關信息。

（4）共享主體在知識處理能力方面存在障礙

知識共享是有條件的。首先企業自身人員的知識背景、業務素質和理解能力等方面直接影響知識共享效果。如果企業員工及管理層知識水平欠缺、工作能力較差，那么將無法參透對方所傳達的信息；其次企業自身的工作觀念、習慣偏好等主觀因素也制約著知識共享效果。在管理咨詢活動中，由于管理咨詢向企業提供的是專業化水平較高的行動方案，如果企業人員知識水平欠缺，則無法挖掘方案中所有信息；另一方面，企業若自身接受新事物能力差，墨守成規，不愿依據方案發生變革，使咨詢方案流于形式。最終導致企業由于自身因素無法從管理咨詢公司獲取更多有用信息。

三、構建管理咨詢公司與企業間的外部知識共享機制

由上文可知，在知識不對稱和知識共享之間，既存在影響交流的障礙因素，也必然存在著某種協調兩方的機制。通過對各種共享障礙進行分析以建立起外部知識共享協調機制，就能有效地在知識主體之間進行知識共享。因此企業要從管理咨詢公司中獲得更多信息，最根本的是要建立企業與咨詢公司雙方的外部知識共享機制，通過共享機制企業與咨詢公司雙方所擁有的信息平等、公平、自愿的進行交易，保障企業從咨詢活動中挖掘更多有益于企業自身的信息。

1.健全企業外部知識共享制度

根據前述外部知識共享理論，企業間信息交流視為一種信息交易。因此一方若想獲得對方更多信息，則必須向對方披露本企業有關的更多信息。因此，從管理咨詢公司方面，在運用諸如知識產權保護法等法律、法規的同時，行業系統應該整理出相應的制度以及職業規范，防止咨詢公司借助自身知識優勢盲目設立知識障礙，從而用剛性的手段保證知識共享機制的形成和發展，建立知識共享的氛圍；企業則應及時向咨詢公司詳盡披露本企業相關信息，從初步接洽至出具咨詢報告，企業應在咨詢業務全過程配合咨詢公司，從而使咨詢公司根據企業存在的相關問題詳盡的給予解決對策。

2.提升企業自身“軟實力”

提高企業人員專業素質以及工作技能，培養高效科學工作思維，提升企業自身處理業務問題的能力，從而打造本企業的高素質問題處理團隊，有助于協助企業更多的從管理咨詢公司給出的方案中挖掘更多信息，通過自身軟實力的提升最大可能的保障企業與咨詢公司間信息對稱；另一方面，知識共享的有效性受到企業自身組織建設因素的制約。為使企業提高自身信息處理與獲取能力，企業自身應減少不必要的管理層級，增加管理幅度，提高信息傳遞效率，從而盡可能減少從咨詢公司獲得的信息的失真。

3.打造知識共享型企業外部文化環境

企業的生存環境中，外部文化氛圍成為影響自身與其他企業關系的重要環境因素，而文化環境的建立是一個長期的過程。因此企業與管理咨詢公司可以通過各種形式的見面會、企業展銷會、調查等方式進行知識的直接轉移，也可以通過雙方互派人員，間接實現雙方隱性知識如技術、管理方法、經驗、渠道關系的分享，讓企業從管理咨詢公司處獲得使企業與管理咨詢公司建立長久而和諧的業務關系，減少雙方的疑慮，為企業從咨詢公司獲得更多信息奠定良好環境基礎。

4.構建企業間“知識聯盟”，實現企業與咨詢公司融合與合作

企業間的知識共享遵循自愿、平等、公平等原則，因此通過平等的知識共享，構筑起強大的知識網絡，在互惠互利模式下，結成知識聯盟。對于管理咨詢公司與企業，企業應在選擇咨詢公司前選擇業務素質與人員素質較高的公司作為合作伙伴，與咨詢公司建立長期合作關系。另一方面，通過業務的長期戰略合作實現兩者在企業治理等方面的合作。在公司治理方面企業可以聘請咨詢公司人員作為企業獨立董事，或進入企業財務審計或風險管理委員會；在機構設置方面，可以實現咨詢公司派遣本公司人員派駐委托企業以提高雙方合作程度，從而以此提高咨詢公司信息公開程度，并減少不必要交易費用，使企業獲得更多有關信息。

四、結語

隨著經濟社會日益發展，知識（信息）越發成為協助企業實現自身經營目標的重要資源。而知識的獲取是以自身條件的完善以及一定的信息支付為前提。在追求雙贏發展思維的今天，企業與管理咨詢公司在信息方面都應致力于減少由于彼此知識不對稱造成的知識共享障礙，加強彼此的長期合作與業務融合。企業自身也應從內外各方面進行變革，保障信息獲取渠道通暢，從而充分獲得咨詢公司更多的顯性與隱性知識，使更多的外部知識轉化為推動企業發展的內生動力。

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作者簡介：宋俊燾（1990.10- ），男，籍貫：山東濰坊，工作單位：中國海洋大學管理學院；丁曦宇（1984.03- ），女，籍貫：山東濰坊，工作單位：北京農商銀行經濟技術開發區支行