淺析化妝品微信營銷

摘 要：現在越來越多的人喜歡通過微信來進行商品的營銷。尤其是化妝品行業，當它們進入到微信營銷的渠道中以后，才發現這個渠道給商家帶來的利益是非常巨大的。因此，越來越多的化妝品品牌開始建立自己的微信公眾號，通過微信來將自己的產品傳播出去。本文針對微信營銷來對化妝品在微信營銷這個優勢渠道里面如何正確的實施提出方案，同時針對現目前微信營銷存在的一些問題提出意見和建議。

關鍵詞：微信營銷；化妝品行業；營銷策略

市場中，在面對很多行業都不太景氣的情況下，化妝品行業卻依然做得風風火火，并呈直線上升趨勢。據艾瑞咨詢《2014年化妝品行業線上數據洞察報告》顯示，2013年中國化妝品零售市場規模為3338.6億元，2014年4月化妝品網購交易規模為83.5億元，皮膚護理類產品銷售額為68.3%，占網購主導地位，美容化妝占21.3%，其電商在化妝品網站流量來源中所占份額為54.5%。在互聯網發達的今天，越來越多的人喜歡用移動設備來上網，甚至通過手機上網的人數比傳統電腦上網人多了兩倍多，商家不得不看清一個事態就是我國已經進入了一種新的商業模式——微經濟。

一、通過微信來促銷化妝品的好處

越來越多的知名化妝品品牌開始開通自己的微信公眾號，比如資生堂、歐珀萊、the face shop、相宜本草等等，從一個側面我們可以看出，化妝品行業已經開始深入到微商的渠道里面。他們開始意識到通過微信來進行營銷是一個非常便利而且能夠帶來更多盈利的渠道，誰能夠將這個渠道運用得好，那么誰就更容易走向成功。那么，微信營銷究竟有何等魅力能夠吸引眾多化妝品行業的進入呢？其中有什么奧妙呢？商家如何才能在微信里面成為成功者呢？

1.使用移動設備上網人群龐大

在當今互聯網成熟的時代，越來越多的人開始喜歡使用智能手機.平板電腦等來上網，因為這些先進的移動的設備能夠成為人們非常便利的上網途徑。不論在何時.不論在何地，只要有網絡，移動設備都能滿足人們上網的需求。而微信作為移動設備上的一個廣為人用的軟件，就為商家們提供了一個商品營銷的平臺。商家可以通過建立自己的微信號來廣泛加好友，通過在朋友圈發布自己產品的相關圖片.文字來讓其他人了解自己的品牌和產品，將商品信息通過網絡即時有效并且廣泛的傳入到人們眼里。只要關注了該公眾號的人都能夠在打開朋友圈的時候看到這些商家發布的相關消息，這就為商家宣傳自己品牌和產品提供了非常便利的環境。

2.信息擴散廣.快且消耗成本低

商家通過微信來傳播自己的品牌和產品最大的一個特點就是基本上不會花費任何成本，只要有一個移動設備和網絡，就能夠完全實現將產品信息迅速傳播出去的功能。另外一個特點就是能夠將信息進行快速廣泛的傳播。只要大家相互關注，就能夠在朋友圈及時的看到商家發布的相關消息，通過朋友之間的相互轉發，就能將信息快速的傳播到各個朋友圈，實現了信息廣泛快速傳播的功能。不再像過去，只能在某一個固定的地點和時間來對商品進行營銷。了解信息的人也就越來越多，關注到品牌和產品的度就會越來越大。同時微信營銷還有一個非常大的特點就是不斷的發展顧客。當某品牌得到良好的口碑后，就會得到越來越多的人的關注，客戶規模就不斷的擴大，盈利自然而然就不斷的上升。

3.相互交流更加便利

傳統的營銷模式往往只是商家單方面的將商品品牌和產品信息傳遞給消費者，消費者是被動的接受，彼此的互動性非常低。而在微信營銷模式中，互動性非常強，消費者可以通過自己使用產品后的感受反饋給商家，商家可以及時的將這些信息進行整理，好的評價他們可以發到朋友圈讓更多的人信賴該產品，并且對產品產生主動性。不好的地方他們能夠及時的修正，以此來更好的維護自家產品的信譽，讓消費者更加的信賴。在這種互動中，能夠刺激更多的消費者來接受該商品，并且將商品進行更廣泛的推廣，人們也更加愿意使用微信營銷。

4.二維碼和定位功能擴大營銷規模

微信二維碼是一個非常便利的功能，人們能夠通過掃描二維碼來準確的找到微信商家。并且商家可以通過利用掃描二維碼來獲取相關優惠券和產品信息來吸引更多的消費者，這是一種非常便利并且有效的營銷模式。而微信的定位功能也非常強大，可以通過搖一搖或者搜索附近的人加到更多的人，當這些人加自己為好友以后，也能夠讓他們看到自己所發布的相關消息，來發掘一些潛在的客戶，通過互聯網來將更多的消費人群納入自己的“網”中，讓本品牌的產品得到更多人的了解和喜愛，實現有效的營銷。

5.激發客戶興趣，增強產品的誘惑力

傳統營銷中，往往是通過售貨員對產品的講解和試用來吸引顧客的眼球，這樣的營銷模式往往費時費力，通過微信營銷能改變這一局面，商家通過了解不同顧客的需求，綜合意見以后，通過對產品圖片和文字進行非常有沖擊力的描述后發布到朋友圈來激發客戶對產品的興趣。微信用戶中，女性用戶活躍程度非常高，而女性也是化妝品的最大需求者，她們對于新鮮事物和讓人感到興奮的事物的追求程度和感興趣的程度更高，因此，也讓微信營銷變得更加的有利，微信營銷甚至天然的為商家提供了一個營銷化妝品的平臺。

二、現目前微信營銷中存在的一些問題

化妝品行業在微信營銷中如火如荼的開展，不少商家在這個渠道中獲得了巨大的利潤，但是我們也能夠看到，在這一個火爆的營銷模式中同樣存在著一些問題：

1.人們反感情緒加大，對于有利推送信息閱讀量低

微信朋友圈建立的最初目的是通過朋友之間相互發送一些生活中的相關信息和轉發一些有意義的推送信息來了解朋友之間的近況和學習一些有意義的知識，以此來促進朋友之間的感情，分享朋友生活的點點滴滴，也通過對有益推送信息的轉發來散發正能量。在這樣一個情感交流的平臺中，如果出現過多的營銷的信息，就會讓人們心里產生反感的情緒。如今，打開朋友圈不再是生活中的喜怒哀樂，而是各種各樣的化妝品信息、代購、服裝、面膜等等，讓人對朋友圈產生了反感。并且由于信息傳播的快速和廣泛，讓這些信息將朋友圈充斥的滿滿的，讓人們對于朋友圈產生反感，對于一些有益的推送信息也在這些信息的充斥下變得微小，人們也無心再瀏覽。

2.微信缺乏法律的監管，很多化妝品安全可靠度低

目前，由于微信并沒有對微商企業進行實名制登記和管理，因此很多假冒偽劣的產品開始大量投入到微商中，導致很多消費者從中受害。同時，我國目前在對于微商這一行業中沒有任何的法律約束規范，因此很多消費者在受害后不能得到法律的保護，使不良商家逍遙法外，擾亂市場秩序。很多化妝品微商根本就沒有實物，只是通過轉發商品信息來獲取中間利潤，對于商品的好壞.真假根本無從知道，這樣就導致了商品安全的可靠度低。同時，還會看到很多人發海外代購消息，聲稱自己有朋友或者親戚在海外，可以低價代購，其實并沒有什么朋友或者親戚在海外，都是通過欺騙的手段來將這些假冒偽劣產品販賣出去。同時，有的微商在發送產品圖片或者人物使用產品后的效果圖時，往往都將圖片進行處理，讓人們看到的是偽造后的圖片，實際上產品并沒有那么強大的功能，也讓人們對這些圖片產生質疑。同時，微信平臺是一個獨立的平臺，沒有任何一個第三方對其進行監督和管理，因此也存在著一定的安全隱患。比如人們在掃描二維碼或者使用定位功能的時候，很容易將自己的信息泄露出去，讓安全隱患大大增加。

3.微信系統的完善跟不上其發展的步伐

微信朋友圈的留言只有相互是好友的才能看到，因此對于產品的留言很多人是不知的。消費者對產品的了解只是通過商家發布的圖片來看到的，而很多顧客都是商家的朋友，對于產品的使用效果，就算不好礙于朋友情面也不會說出去，這讓微信消費者得不到一個真實的信息。同時微信并不是一個電商平臺，各種打錢.退換貨完全依賴的是信任度，因此，各種缺陷對于發展微信營銷也是有阻礙的。

4.個人信息不明確

微信只能看到對方的性別和地區，其他信息都是不知道的，因此消費者很難從中了解到微商的真正的信息，也很難對一個不認識的人產生信任感，不會輕易的相信他所推銷的產品。

5.微信營銷存在一定的被動性

人們在瀏覽朋友圈的時候，往往都是采取滾動瀏覽的方式，很少會主動的去添加某個公眾號然后再進去搜索相關信息。而不論是二維碼還是公眾號都需要人們主動的去添加.去掃描，這就讓微信營銷存在一定的被動性。并且，現在越來越多人更加重視的是產品的體驗，對于微商直接發圖片這種營銷模式他們已經不太感興趣了，因此，如何改善這種被動性也是微商值得思考的地方。

三、對于化妝品微信營銷的一些意見

在微信營銷發展得非常好的今天，我們能看到它給商家帶來的各種好處，但同時，也看到了它存在的種種問題，因此，對于這些不足，筆者有以下意見：

1.保障產品的質量和服務的提高是關鍵

產品的質量和安全是讓化妝品在微信營銷中持續發展的關鍵。在朋友圈紅極一時的俏十歲面膜、奇跡面膜、豬豬面膜等等先后被查出含有大量激素，并且對人體極度有害，這對于微信營銷來說是一個非常大的沖擊。人們希望的是安全可靠的產品，也只有這樣的產品才能夠贏得消費者的信賴，才能夠讓自己的產品越走越遠，才能夠在市場中占據自己不敗的地位。

2.通過多元化活動來吸引消費者眼球

目前，在微信中發展的化妝品行業已經不計其數，要想在其中脫穎而出需要有獨到的營銷模式。人們不再關注于一些單純發圖片文字的商品，他們更加容易被商品活動所吸引。通過微信來制作一些創意性的活動或者游戲，來吸引消費者的眼球，通過這些活動的推廣來使更多人了解該品牌和產品，同時在利用消費者碎片時間的同時，也讓自己的品牌深入人心，使自己的品牌得到廣泛的宣傳。

3.注重信息的質量，盡量減少人們的反感情緒

商家在發送商品信息的時候，要盡量做到少而精，不要一天到晚都在發送各種商品的圖片和信息，這樣人們不僅不會關注到每一個商品，還會造成由于整個朋友圈都被刷屏后而對該公眾號產生反感的情緒。在發送這些信息的時候，盡量兩三天一次，讓人們能夠主動的來關注信息更好，也能夠讓自己發送的信息有質量。

4.提供更加優質的服務

別因為微信是一個低成本平臺就忽視，而應該更加關注顧客的售后反應。多與顧客進行交流互動，隨時隨地關注顧客的使用情況和使用感受。加強服務的質量，加強對顧客的定期訪問，對顧客提出的意見和建議要虛心接受并及時的改正，只有在不斷的虛心學習中，才能不斷的進步，也才能留住顧客的心。

5.完善微信管理的法律法規，保障微信的健康發展

目前對于微信營銷的法律法規是一片空白，也沒有任何一個第三方平臺對微商進行監督，因此，完善相關法律法規，加強對微商的監管是一個急需解決的重大問題?；瘖y品行業如潮水般涌入微信營銷，其中有更多的不良商家會看到微商中存在的利潤價值，讓很多不法分子在缺乏監督的微信營銷中胡作非為，因此，要及時完善相關法律法規，來保障微信營銷的健康發展，給消費者一個放心的平臺，也給微商提供一個健康的市場秩序。

參考文獻：

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[3]車艷妮.微信營銷的問題與對策——以服裝業為例[J].企業研究， 2014（10）.

作者簡介：沈思彤（1994.12- ），女，蒙古族，內蒙古赤峰市，研究方向：電子商務