陳奕含：微信開門，把手機變成酒店“鑰匙”

楊沁錕

陳奕含，正宗湘妹子，曾在一家國企任一個不大不小的官。一次偶然的旅行，讓她第一次萌生做快捷酒店的念頭，之后就開起了自己的第一家店，一路升級打怪積攢經驗。5年時間，她在全國開了近1000家店，用“微信開門”的方式成功“籠絡”了一大幫時尚用戶。她要做一個跟著時代走的人，未來，她還要打造“無大堂酒店”。

三拒風投

前不久，都市酒店集團老板陳奕含剛拒絕了一家風投公司拋來的5000萬元“橄欖枝”，理由是“不差錢”。

風投公司慕名而來，陳奕含并沒有眉開眼笑，而是冷靜地將準備好的三十幾個問題與對方談判。“我關心的是引進風投，會不會由于資本的急于套現而損害客戶和員工的利益，但對方的回答比較模糊，我不滿意，后來就不了了之了。”

其實，從2012年開始，已有三家風投公司向都市酒店示好，但都被陳奕含果斷拒絕。她并不是排斥資本，企業正在強勢擴張，若能借助資本發展，肯定會如虎添翼，但問題是要適合。“找投資人就像找伴侶，適合你的才是最好的。”陳奕含打了一個比喻，投資人和創業者之間的關系，就像談戀愛一樣，不能光談錢，偶爾還要能談談人生，不僅要看對眼，還要看緣分。

陳奕含三拒風投，底氣何在？

2014年11月29日，都市酒店集團宣布正式啟用微信智慧酒店解決方案，更多用戶將享受到手機變身“萬能鑰匙”，告別房卡的超暢快酒店入住體驗。“入住酒店時不需要房卡，直接用微信就可以打開房門。開關燈也不用起身摁開關，輕輕一點微信就可以操控。”陳奕含說，這些曾經的設想如今都已變成現實。

而“微信開門”功能僅是冰山一角，圍繞“微信公眾號+微信支付”模式，微信智慧酒店解決方案將為用戶提供自助選房、微信開門、微信客服、微信支付，和更多基于社交的個性化延伸服務。

“我們不僅是一家酒店，同時也是一家傳媒公司，更是一家互聯網公司。我們希望通過有趣的創意文化，以酒店為媒介，以微信傳播為平臺，打造一個具有顛覆概念的真正跨界的酒店產品。”陳奕含說。她自詡是一只“站在移動創業風口上的豬”。

產品偏執狂

來到都市酒店集團的辦公樓，可以一窺這家企業的獨特性格：陳奕含辦公室門口掛了一塊名為“招財貓”的酒紅色牌子，牌子下面是一個可愛的外星小怪物的笑臉。

其他部門的門牌號也別具一格。比如， IT技術部叫做“怪獸電力公司”，全國店面服務中心叫“速度與激情”，而“星際穿越”“小宇宙爆發了”“小蘋果”“芝麻開門”等流行好玩的詞匯都各有其主，代表企業的各個部門和機構。這些流行詞匯被她和員工信手拈來，當作辦公室的門牌號。外人初次到他們辦公室，往往會一頭霧水。

作為土生土長的湘妹子，陳奕含自小受家庭熏陶，7歲就展現出對畫畫的狂熱和天賦，參加畫畫比賽得的獎狀塞滿了5大箱子，至今還被母親完好保存著。她大學讀的藝術設計，畢業后到一家國企工作7年，成為一名國內頂級設計師，對視覺環境非常敏感。

從國企辭職后，陳奕含開始籌備快捷酒店。最初她做的是單體酒店。2008年，她的假日酒店正式開業，酒店環境好、有很大的停車場，但是由于名字的問題，顧客以為是消費昂貴的高端酒店，開業當天生意很冷清。正是由于吃了名字的虧，她后來做的品牌，包括“都市118”、“都市迷你”、“都市花園”和“我的地盤”等，名字都很講究，會給顧客傳遞接地氣、大眾、時尚的信息。

創業初期遇到的困難也不勝枚舉：冒牌供應商利用合同騙錢跑路、被醉酒的客人騷擾，作為酒店領導還要顧全大局，保護女員工，一忍再忍，“如果我是一名普通客人，早就一巴掌上去了！”性格潑辣的她笑著說。不過，現在回憶起來，“那都不是事兒”。

2009年對陳奕含來說是一個分水嶺，之前她只是不斷地試錯，摸著石頭過河。之后，她敏銳地發現傳統快捷酒店無論是裝修還是服務模式都已經遠遠跟不上時代的發展，于是大膽地獨創了“輕商務酒店”這個從來沒有過的酒店類別。

她想讓消費者花快捷酒店的錢，體驗到更好的客房裝修與商務服務。2009年，她正式走“輕商務型酒店”的品牌化路線，創建都市酒店集團。

學藝術設計出身的她，天性浪漫、思維天馬行空，很能把握受眾的審美需求，特別是年輕人的需求。以至于都市酒店的每一間酒店的裝修設計都帶有極強的個人印記。比如，電影《冰雪奇緣》受年輕人追捧，她會以其為藍本，專門設計一間主題酒店，而類似的Hello Kitty、海盜、星空、海洋等流行元素都會用于她的設計當中。

全國近1000家店的每一間房間的裝潢風格和格調，她都會親自參與或把關，目的僅僅是為了不落窠臼。

“都市118”品牌酒店在落地全國各地時，裝修設計上，陳奕含會把年輕人熱愛的運動感、跳躍感與當地的文化特點、民俗風情融合在一起。比如，云南西雙版納的酒店會有佛教文化的元素，四川的酒店則會有熊貓的設計元素，內蒙古地區的自然會有馬頭琴、草原了，北京的店則會凸顯濃郁的胡同文化、奧運文化……為讓顧客有更好的體驗，她對產品細節的打磨近乎偏執。每一間房間的效果圖等最終敲定前，往往會被一遍又一遍地修改，新疆地區的一間酒店的設計方案改了12遍，浙江店的大堂方案前后改過25遍……

有人笑她作為一家連鎖酒店的CEO，過于謹小慎微。她說自己骨子里就是這么一個人。

陳奕含20多歲的時候，一次乘木筏在河上做漂流，當時正好是雨季，下過好幾場暴雨，水位漲得非常高，水流也快，她坐在最前面，沒想到船在行進的過程中發生了意外，陳奕含當時第一個就掉下去了，那時候她的第一個想法就是后悔不應該坐這個船，第二個想法就是她不會游泳。她清楚地意識到不可能有人立即趕過來救她，所以自己必須冷靜然后堅強。后來她就憋住呼吸不讓身體下沉，最后是抓住了兩把凳子浮了上來，但是腿上被撕了很長一道口子，那個傷疤好多年都沒去掉。正是因為那次經歷，陳奕含深刻明白，越是危險越要冷靜，越是困難越要堅強。

所以在創業過程中，她是一個工作狂，任何細節她都親自把關，不讓危險變成危害。就連懷孕生孩子也沒耽誤她太多時間，臨到生產那天，感到肚子已經微微疼痛，她還在召集人準備再開個會；生完孩子第29天，她就帶著孩子，領著保姆，回到了公司。

站在移動互聯網風口

傳統互聯網模式式微，移動互聯網快速崛起。誰都不想與趨勢為敵！酒店行業也不例外，群雄并起，競爭越發趨于白熱化。所有的一切都表明：移動互聯網改變傳統酒店的時代，已經到來。

但是站在風口上，不是每頭豬都能飛起來。當同行為剛剛解決微信訂房、微信支付等功能沾沾自喜時，都市酒店已經拔得頭籌，率先實現“微信開門”功能。

看似只是簡單的功能，或許有人會不以為然。但是要知道，在高科技領域，根據“勝者全得”理論，一個企業只要在科技上領先一小步就有可能占領這個領域的大部分市場。

何況看似小兒科的“微信開門”功能的開發并不是一朝一夕就唾手可得的。

“我們率先與微信公司、微信支付部門進行歷時15個月的市場調研、數據分析、軟件開發，才對接實現：一鍵預訂、一鍵選房、一鍵支付、還有非常酷的一鍵開門的智能微信應用。”陳奕含說，為開發微信功能，都市酒店集團與微信公司專門組成30人的研發小組，耗時一年多才研發而成。

當然，只有“微信開門”，還是略顯單薄。微信開關燈、取電、微信Wi-Fi、微信自助購物等一系列生活服務和咨詢配套設施、交通出行等客服功能，及退房、服務點評以及發票開具等延伸功能，用戶也可享受。

陳奕含是一個跟著時代走的人。未來，她的目標是實現“無大堂酒店”的升級：顧客只要通過微信和自助機即可入住酒店，完全不用大堂，大堂則打造成咖啡廳或秀場。

正是依托于自助選房、微信開門、微信客服和微信支付4大核心場景，都市酒店集團實現智慧變身，這4大神器讓其成為國內首個實現微信全自助的主題連鎖酒店，并創下多項業內第一。

對企業來說，這4大神器還可幫助都市酒店消滅庫存房量。有很多“最后一分鐘”商旅客戶通過微信查看就近酒店是否有空房并進行預訂。在傳統的訂房網站實現這樣的預訂是很費時費力的事情，而通過微信訂房就可以幫助酒店消滅掉當天最后庫存房量。

從單體酒店做到全國連鎖酒店，一路走來，她被加盟商騙過，也曾因為客人的無理取鬧而滿腹委屈……在陳奕含的創業路上，淚水、汗水不會比任何人少，但是這位美女總裁在困難面前，總能以滿腔柔情安撫慌亂，以鏘鏘鐵腕撐住一片藍天。