淺談成人高校輔導員應具備的5Q素質

李婷婷　曹勇

一 成人高校學生面臨低齡化發展

成人高等教育始于20世紀70年代末，經過30多年的發展，成人高等教育已經成為我國國民教育的重要組成部分， “是當代社會經濟發展和科學技術進步的必要條件”，“是傳統學校教育向終生教育發展的一種新型教育制度，對不斷提高全民族素質，促進經濟和社會發展具有重要作用”，為我國社會主義建設事業培養了數以千萬計的應用型專業人才。2001年，普通高校招生取消了年齡限制，同年，成人高校“專升本”取消了工齡要求，普通高校拆除了中職生報考的藩籬。隨著我國高等教育大眾化水平的不斷提高，我國成人高等教育呈現出低齡化的趨勢。據統計，20世紀80年代參加成人高考的考生年齡一般在28到30歲，成人高等教育的對象主要是在職人員。而現在，參加成人高考的考生大多是20歲左右的年輕人，并且絕大多數是沒有工作過的青年學生。這一年齡結構特征在教育發達的省市更加明顯，并日趨突出。

成人高等教育對象年齡結構特征、自身素質特征等的變化，給成人高校帶來了深刻的影響，這種影響集中體現在成人高校學生的社會經驗和職業經驗的匱乏、學習和生活的自制力較弱等，使成人高校不得不采用類似普通高校的教學和學生管理的辦法，在一定的程度上喪失了“成人”的特色。成人高等教育對象的低齡化特點，對成人高校的輔導員素質提出了更高的要求。輔導員素質對促進成人高等教育持續健康發展，培養高素質的人才起到了重要的作用。

二 成人高校低齡化學生的特點

成人高校的輔導員承擔著成人學生思想教育工作的重要職責，想要做好輔導員，就必須了解成人學生的特點。進入成人高校的學生都必須克服心理上的自卑感，總覺得在普通高校大規模擴招的今天，進入成人高校就讀是低人一等的事情，在生活中處處與他人相比，造成比較大的心理負擔，因此，在心理健康方面也需要成人高校的輔導員給予學生更多的關注。總結而言，目前成人高校的學生具有以下特點。

第一，獨立自主意識強但整體素質參差不齊。成人高校學生大都獨立意識很強，不愿意被迫做出決定，但學生的整體素質發展極不平衡，有的學生是經過了高考但是成績不理想的，有的學生則是已經在社會上從業了一段時間或當兵轉業后，又需要返回學校補充知識技能的，這些學生無論從年齡上、思想上還是行為上都有較大的差異。

第二，敢于嘗試新事物但吃苦能力欠缺。隨著信息時代迅猛發展，學生對新鮮事物接受很快，大多表現在不斷更新的電子產品，嘗試用不同的方式來做同樣的事情等，但能接受相對吃苦的工作時，學生通常會退縮，怕吃苦，怕受挫。

第三，個性十足但自我約束能力差。成人高校的學生通常個性十足，要么從服飾打扮上凸顯自我，要么從言行舉止中彰顯個性，在強調自我的同時，他們通常不愿意遵守學院規定的各項規章制度，尤其是那些有過一些社會經驗的學生，會更加難以適應大學中嚴格的行為規范，增加了輔導員工作的管理難度。

第四，能力突出但功利意識強。成人學生中有特長的學生很多，在某方面的活動中表現出很強的能力，但參加活動之前，學生往往會考慮參加這樣的活動對個人是否有好處，對未來的工作是否會帶來直接的利益，這樣的觀念給輔導員做思想工作帶來很多困難。

三 成人高校輔導員應具備的基本素質

成人高校的輔導員應具備的基本素質可以用5Q來科學地概括，即：IQ、EQ、AQ、LQ和MQ。這5Q缺一不可，相互聯系，形成一個有機整體。具體來說，他們分別是：

IQ（Intelligence Quotient）：即智商，是指輔導員所具有的智慧的多少以及對科學知識的理解、掌握程度。

EQ（Emotional Quotient）：即情商，是指輔導員對環境和個人情緒的掌控能力。

AQ（Adversity Quotient）：即逆商，是指輔導員面對困境時緩解自己的壓力、度過難關的能力。

LQ（Leadership Quotient）：即導商，是指輔導員帶領團隊，激發團隊相互協作以共同實現目標的能力。

MQ（Moral Quotient）：即德商，指一個人的道德人格品質。德商的內容包括體貼、尊重、容忍、寬容、誠實、負責、平和、忠心、禮貌、幽默等各種美德。

要成為優秀的輔導員，就應該不斷努力，提高自己的“5Q”水平。

1 不斷學習專業知識，提高自身IQ水平

對絕大多數的高校來說，選擇輔導員的學歷標準均為研究生以上水平，同時還需要經過嚴格的面試過程，因此從學歷的角度來看，輔導員的智商不會有很大問題。但是，輔導員自身在大學甚至研究生的學習過程中所學的專業與工作中所帶學生的學習內容不相符也是很常見的情況，即便是輔導員非常了解所帶學生所學的專業，但也會因為該專業的不斷發展而產生知識滯后。成人高校輔導員也需要對學生所學的知識有著相當程度的了解，不斷地學習學校開設的專業學科知識，廣泛地涉獵與專業相關的知識內容。輔導員的工作學習的方法有很多，可以每學期選修一門專業課，可以選讀幾本專業方面的書籍，可以通過網絡有目的地搜集專業知識等。總之，輔導員要有計劃地、自主地、不斷地進行學習，提高自身的IQ水平，增強學習新知識的能力，完善自身的知識結構和專業技能。

2 理性調節控制情緒，提高自身EQ水平

解決了IQ的問題，EQ就顯得更加重要了。EQ以IQ為基礎，是一種能力，是一種創造，又是一種技巧。既然是技巧就有規律可循，就能掌握，就能熟能生巧。成人高校輔導員的工作千頭萬緒，每天都會遇到學生中的常見問題，也非常有可能會遇到突發情況。如何有效地解決這些問題，就需要有效地運用EQ技巧，調節自己的情緒，調節團隊和組織的氣氛，創造良好的工作環境。輔導員要首先建立起樂觀的生活態度。遇事坦然，自信自強。其次，要及時解除自己的心理枷鎖。如自卑、壓抑等。再次，應寬以待人，嚴以律己。寬以待人意味著要有博愛的情懷，能包容他人的缺點和個性；嚴以律己意味著要增強自律力，凡事都能理性思維，不憑沖動行事。只要輔導員在處理學生問題時多點勇氣，多點機智，多點磨練，多點感情投資，就可以像“情商高手”一樣，營造一個有利于自己生存的寬松環境，建立一個屬于自己的交際圈，創造一個更好發揮自己才能的空間。

3 不畏困境克服難關，提高自身AQ水平

逆商是指人們面對逆境時的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。在成人高校中，輔導員工作是否突出，不僅取決于其是否有強烈的責任感、嫻熟的專業技能和卓越的管理才華，而且在更大程度上取決于其面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。AQ不只是衡量一個人超越工作挫折的能力，它還是衡量一個人超越任何挫折的能力。在成人高校輔導員的日常工作中，經常可以遇到各種各樣的困難，但是面對同樣的打擊時，AQ高的人產生的挫折感低，而AQ低的人就會產生強烈的挫折感。這種挫折感的程度對輔導員的工作往往影響很大。

4 培養全局控制能力，提高自身LQ水平

導商既取決于領導理論與方式，又取決于領導環境與氣氛；既取決于領導特質與人格，又取決于領導的權力與影響力，還取決于領導作風與行為。對成人學生來說，輔導員就是他們最直接的領導。成人高校的輔導員除了多關注知識技能之外，更重要的是要做好授權。領導者的主要工作就是找出正確的方法，找出正確的人去實施。作為領導者應盡可能地授權——把本來不該由輔導員完成的工作，把輔導員精力所不能及的工作，把學生干部或許能完成的效果更好的工作，果敢地托付給合適的人去做。這樣的工作方式，既可以使輔導員不被“瑣碎的事務”所糾纏，更能獲得學生的尊重，因為他們有了更多鍛煉自己的機會。

5 為人師表以德為先，提高自身MQ水平

成人高校的重要使命是人才培養、社會服務和文化傳承創新。作為成人高校的輔導員正是這些工作的重要傳播者。為人師表，以德為先。德商是一名輔導員必須具備的基礎條件中的重中之重。輔導員的人格魅力、道德品質和學識修養都將長時期影響大學生的成長。德商的內容主要包括誠信、寬容、責任和感恩。誠信即誠實、誠懇、信用、信任。誠信一方面要以信用取信于他人；另一方面是對他人給予信任。只有忠誠待人，誠懇待人，才會取得他人的信任。 寬容是一種非凡的氣度和胸懷，是對人對事的包容、理解和接納，是一種精神成熟、心靈豐盈的境界。責任是一個人應該擔負的來自于家庭、社會和工作的各種壓力。責任心主要反映在行動中，不管遇到多大的困難，都應該勇敢承擔起該承擔的責任。當然，承擔這種責任需要一種堅強意志和毅力的支撐。只有克服困難的毅力，才能反映一個人的責任感。感恩是一種深刻的感受，能夠增強個人的魅力。感恩是塑造完美德商指數的追求，時常懷有一顆感恩的心，就會使人在通往成功的路上顯得更謙和，鑄造一種深受其他人歡迎的特質。

總之，成人高校的輔導員是成人學生整體素質的主要塑造者。輔導員自身素質的優劣、工作水平的高低、工作效果的好壞，將直接影響到成人高校的辦學質量、社會聲譽和人才培養目標的實現。因此，成人高校應從輔導員的5Q素質培養上下功夫，打造一支高素質、有水平的成人高校輔導員隊伍。

參考文獻

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