中小企業電子商務運營模式與路徑選擇

袁林燾

摘 要：科學技術進步推動了信息技術發展，電子商務運營模式應運而生，并對大眾生活造成深刻影響，中小企業由此得到新發展機遇。中小企業開展電子商務有利于增強市場競爭力，降低企業經營成本，但由于中小企業自身條件約束，其電子商務運營逐漸凸顯出一些問題亟待解決。為此，本文通過對中小企業電子商務運營現狀的概述，分析中小企業電子商務運營過程中存在的問題，并提出相應運營模式與路徑選擇策略。

關鍵詞：中小企業；電子商務；運營模式

一、中小企業電子商務運營現狀

當下，電子購物成為大眾消費傾向，不僅方便了消費者自身生活，也促使電子商務消費成為時尚潮流。中小企業成本降低，綜合實力增強，從而獲取到更大發展空間。目前我國中小企業電子商務運營發展迅猛，網上消費給顧客帶來很大便利，使其足不出戶就可以購買到所需要的商品、服務等，在很大程度上節省了時間、精力甚至金錢。但是，當人們越來越依賴于享受這種便利的同時，也承擔著越來越大的風險。在中小企業電子商務中，每筆交易過程都包含著信息流、物流和資金流的流動，因此，物流與電子商務之間有著密切聯系。中小企業電子商務實現需要物流管理支持，現代物流管理是電子商務不可缺少的一部分，物流管理體系完善將會進一步推動電子商務發展。電子商務襲來，給傳統經濟帶來了翻天覆地的變化。據中國電子商務研究中心數據顯示，截止到2012年底，中國電子商務市場交易規模達7.85萬億人民幣，同比增長30.83%。其中，B2B電子商務交易額達6.25萬億，同比增長27%。而2011年全年，中國電子商務市場交易額達6萬億人民幣，同比增長33%，占GDP比重上升到13%；2012年，電子商務占GDP的比重已經高達15%，2013年我國電子商務規模已突破十萬億。

二、中小企業電子商務運營過程中存在的問題

1.服務質量與物流問題

近些年來，顧客就是上帝這句話似乎不再是那么的流行，一些中小企業認為自身具有一定的優勢，于是忽略了服務問題，長此以往，顧客越來越少。其實，網上消費與現實消費對于服務質量的要求都是一樣的，服務質量與顧客滿意度是正相關的，一個服務差的商家顧客滿意度一定非常低，相應的客流量也就會比較少，與之相反，貼心、到位的服務往往能夠提高顧客的滿意度，吸引更多顧客。當然，在中小企業電子商務運營過程中出現的物流問題也不可小覷。貨物配送過程中商品流失、商品損壞以及物流配送不到位都是現在非常普遍的現象，這些現象導致顧客滿意度逐漸下降，從而影響電子商務進一步發展。

2.商品信息真實性與網站安全性問題

網絡購物與傳統購物的不同之處在于顧客在選購商品時，無法見到真實的商品，只能通過商家提供的信息以及有過購買經歷的消費者的評價來判別商品的好壞。因而，商家對于商品信息的描述成為影響顧客滿意度的一個很大的因素，只有當信息描述與實際商品一致時，顧客才會滿意，而商品質量更是決定了顧客是否會進行二次消費。中小企業電子商務雖然使人們的生活越來越便利，但是隨著因為網上消費而受到詐騙等行為的現象頻頻出現，一些個人和企業為了避免這類風險的發生而選擇不在網上消費，并且對于網上消費的滿意度大大下降。

3.電子商務法制問題

完善的法律是開展電子商務的必要條件，與發達國家相比，我國中小企業電子商務運營的法律法規還不健全，這也阻礙了電子商務的進一步發展。近年來，我國制定出臺了一些涉及網絡安全和因特網管理的法規，但有關發展電子商務統一指導框架和專門立法還存在空缺，首先由于電子商務的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網路環境下進行，造成國家難以控制和收取電子商務的稅金。因此，根據目前情況和未來發展，在制定與中小企業電子商務運營有關的政策法規時，需要重新審視傳統的稅收和手段，有必要對稅率和納稅方法進行規范，建立新的、有效的稅收制度。

4.電子商務人才問題

雖然我國目前開展電子商務教學的高校很多，但教育大多局限于計算機網絡基礎知識，某些語言數據庫、管理信息系統或內部網絡系統的教育，畢業生在短期內大都不能適應企業電子商務應用的要求。無論是系統設計者、軟件設計人員，還是網絡實施者都十分缺乏，這已嚴重阻礙了我國中小企業電子商務發展的步伐。

三、中小企業電子商務運營模式與路徑選擇策略

1.O2O模式

隨著平板、智能化手機不斷出現，消費者渴求一種更為便捷的消費方式，現在O2O模式已被廣泛地應用在中小企業之間。中小企業自己建設網上營銷平臺，參與第三方的網上銷售（電商）平臺。也有的中小企業自己并沒有建立自身網銷平臺，但是意識到O2O的大勢所趨，因此入駐大型網銷平臺的也不在少數，實體店配合并且支持網購。在公眾場所開設電子貨架、虛擬店鋪，采用公眾場所的電子平臺來提高銷售的經營模式并取得相應成效。（1）明確轉型目標，要想摒棄舊有經營模式中的弊端，就必須進行改革。明確使用O2O的轉型模式，這要求中小企業需要從商品零售的展現、選購、銷售、物流、售后的一系列方面進行改變，促進企業電子化轉型。（2）進行模式轉變，在中小企業確定了經營目標之后，接著就需進行模式轉變。改變從前的聯營模式，克服原有銷售商統一管理的弊端，實現中小企業由品牌分類管理到單品管理的細化經營，進一增強中小企業細節管理，提升企業銷售額。（3）不斷配合新技術的發展，運用新技術，科技發展催生了網上銷售平臺的產生，同時也帶動了智能電話、平板、智能電視的不斷發展。就拿APP的興起來說，利用好安卓與ios的新技術，開發適應平板與手機APP軟件，這能夠增強消費者關注，促進中小企業發展。現在人們的手機中大部分都下有天貓、淘寶、京東等軟件，但新技術不僅如此，它還體現在生活中的方方面面，利用好新技術，自然能夠帶動中小企業進一步發展。

2.保證商品信息真實性與網站安全性

商品質量決定了顧客是否會進行二次消費，而出于是網上消費，消費者無法看到真實的商品，此時，商家對于商品的描述成為消費者的唯一判定因素，因此，若想要在電子商務環境下長久發展，就必須保證所提供的信息的真實性和商品的質量。目前，在中小企業電子商務發展中，安全可謂是首要問題，有很多消費者因為網上消費而受到利益損失，造成其滿意度嚴重下降。因此，必須以網站絕對安全為前提，不斷提高網站安全性。

3.保證物流配送職能與服務質量

物流問題會對企業電子商務環境活動下的顧客滿意度造成影響，中小企業如果能保證物流配送的及時性及安全性，不僅可有效提高顧客滿意度，還能提高客流量，并且我想對一個物流配送及時安全的商家，顧客是會選擇長期消費的。雖然中小企業電子商務活動并不是面對面消費，但服務質量仍然重要，服務包括售前服務與售后服務，優質的售前服務影響到當前消費，而優質的售后服務則影響到二次消費。因此，中小企業不斷提高服務質量既可提高顧客滿意度也可以增大銷售量。

4.注重電子商務人才培養

目前，人們電子商務意識還很淡薄，都計算機的知識掌握不夠，部門、行業信息的電子化方面力量嚴重不足。因此，盡快普及電子商務有關知識，充分利用各種途徑和手段，采用多種形式加強電子商務宣傳、知識普及和安全教育工作，強化守法、誠信、自律觀念的引導和宣傳教育，提高社會各界對發展電子商務重要性的認識，多渠道培養、引進并合理使用好一些素質較高、層次合理、專業配套的網絡、計算機及經營管理的專業人才，是一項非常重要的工作。

5.采用現代信息技術提高統計工作效率

現代信息網絡技術為電子商務統計工作提供了強大技術支持。因此，中小企業在進行數據統計工作中，必須要重視采用現代信息技術，創新統計方式，提高統計工作的實際效率。以當前最先進的“云端”網絡信息技術為例，中小企業完全可憑借云端網絡數據強大在線數據搜集、分析與整合的優勢，把相關數據統計工作依托這一新型網絡技術進行。如通過云端網絡平臺，可在企業上下各個子公司之間、總公司與子公司之間、企業各個職能部門之間建立全新的在線互動，實現各種生產經營管理等信心數據第一時間的上傳、共享、備案與分析，這會為企業管理決策提供實時數據支持，幫助企業制定更加科學完善的經營決策。總之，采用現代信息技術，提高統計數據質量和效率是未來中小企業基于信息統計工作實現電子商務成本控制的必然趨勢。

6.做好運輸與儲存工作

運輸是物流各環節中最重要的部分，物流其他許多功能就是伴隨著運輸職能而存在的。運輸作用便是克服供需之間物資的空間距離，將供應者手中物資轉移到需求者手中，創造物資空間利用。沒有運輸，物品只能有存在價值，沒有使用價值，生產出來的產品如果不能夠被運輸，那么就相當于一堆廢品。沒有運輸鏈接生產和消費，生產便失去意義。目前，物流配送滯后是影響中小企業發展的首要因素，中小企業應該提高物品配送速度，以此來推動自身在電子商務背景下的發展。另外，儲存也是物流環節中十分重要的組成部分，產品離開生產線后到最終消費之前，通常都需要存放、保養、維護和管理，以此來克服時間性、季節性間隔，創造時間效益活動。一般消費者都希望產品生產出來后能夠馬上使用，使物流時間距離，即存放、保管時間接近“零”。但是，這幾乎是不可能的。即便是從生產廠到消費者的直達運輸，在消費者那里也要有一段時間的儲存過程。因此，儲存職能是非常有必要的。中小企業還需進行戰略性儲備，以防止自然災害、戰爭等不可抗事件發生，保護自身利益。

7.做好包裝與電子商務信息處理工作

商品在生產、流通過程中出于種種原因要進行包裝，包裝職能即克服供需之間物資形狀性質的距離，通過加工方式，將供應者手中所具有的形狀性質物資改造成具有需求者所需的形狀性質物質，創造物資的形質效用。包裝包括工業包裝和商業包裝，工業包裝主要是為了安全、合理以及遵守規章而包裝物品，例如煤炭、石油等。商業包裝主要是為了促進銷售，包裝精細、考究，以利于宣傳、吸引消費者購買。在普通消費者中所需要的一般是商業包裝，因此，中小企業在商業包裝上多下一點功夫，能夠為自身贏得更多利潤。另外，物流信息是連接運輸、保管、裝卸、包裝各環節的紐帶，物流環節信息通暢和及時供給是物流活動時間和管理效率的保證。產品從生產到消費過程中運輸數量和品種、庫存數量和品種，裝卸質量和速度、包裝形態和破損率等信息都是物流活動質量和效率的保證，是搞好物流管理的先決條件。中小企業應做到克服物資供應各個環節之間的信息不對稱，通過信息活動形成聯系運輸、儲存、裝卸、包裝、加工等各環節的紐帶，保證物資供應鏈各環節的信息通暢和及時供給，創造物資流通整體效用。

四、結語

綜上所述，中小企業電子商務運營模式與路徑選擇途徑多種多樣，但所有的方式都是基于中小企業自身發展實際情況而定的發展策略，因為電子商務始終是現代計算機通信技術依靠網絡技術而進行的社會經營活動。因此，這項社會活動也同樣需要我們所有從業人士的共同參與。

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