提高高校圖書館情報信息服務工作質量的措施研究

張 燕

（鄖陽師范高等專科學校 圖書館，湖北 十堰 442000）

提高高校圖書館情報信息服務工作質量的措施研究

張 燕

（鄖陽師范高等專科學校 圖書館，湖北 十堰 442000）

本文首先分析了圖書館情報信息服務工作對高校的重要性，然后從完善和提高高校圖書館的情報信息收集工作和加強信息咨詢館員職業素質的培養兩個方面，對如何提高高校圖書館情報信息服務工作質量提出了自己的看法。

高校；圖書館；情報信息；服務工作

1　圖書館情報信息服務工作對高校發展的重要性

1.1有利于教學和科研

網絡技術作為現代信息存儲、傳播和流通的工具，極大地豐富了原來的信息服務方式和內容，使高校圖書館的情報信息服務得到了充足的發展。圖書館信息資源不再局限于原有的打印文檔信息，而是延伸到了網絡服務器上，其他網絡服務器上的信息資源也可以共享。在21世紀，網絡成為了各項工作展開的重要載體，為了滿足學生的具體需要，將知識和情報作為一種手段來為用戶提供增值信息，既可以促進教師更好的查詢資料，也可以促進學生更好的查閱資料，進行科研。

1.2滿足學生求知需求

當今，學生對情報信息的需求不再局限于傳統的印刷型文獻，要想獲得盡可能多的多媒體網絡信息，必須從一些媒體和網絡中獲取信息。因此，高校圖書館的情報信息服務工作必須要從單一型、專業化的結構轉化成全方位、綜合性的態勢。正是讀者的這種需求決定了高校圖書館的信息資源建設必須制定數字化的網絡信息資源文獻供學生檢索，不僅要有傳統的紙本圖書文獻借閱服務，也要有電子信息資源服務，只有這樣，才能構建出一種多元化的情報和信息服務格局，滿足學生或者教師多樣性的信息需求。

2　如何提高高校圖書館情報信息服務工作的質量

2.1完善和提高高校圖書館的情報信息收集工作

2.1.1建立與完善具有自身特色的數據庫

隨著科技的進步，高校圖書館也正在向著自動化、網絡化的方向發展，高校必須開發和利用網絡文獻信息資源來進一步建設高校圖書館文獻信息庫。網絡圖書館的內容非常豐富，尤其是有大規模專業性較強的書籍，有同一個領域很多類型的專業圖書、期刊、論文資料供學生閱讀，可以更好地服務高校的教學和科研，為社會發展做出貢獻。高校可以將自己學校每年的優秀作業，本科、碩士、博士論文存儲到網絡數據庫中，通過加工、整理最終建立成方便檢索的資料，可以方便讀者們搜素，為其提供更快、更好的檢索服務，提高圖書館情報信息服務工作的質量。

2.1.2加強對網絡信息資源的開發和利用

網絡信息雖然豐富多彩、種類齊全，但卻是以一種散漫、雜亂的形式存在，如果不加以整理，將很難發揮其優勢，廣大讀者的查閱需求尚得不到滿足。高校圖書館在建設網絡信息資源庫時，要對網絡信息資源進行發掘、整理和存儲，只有按照特定的方式對網絡信息進行整理，才能讓讀者在最快的時間內檢索到自己需要的信息；也可以將網上的免費資源轉換成本圖書館的數據庫資源，為讀者提供一個重要的文獻資料來源；結合學校特色儲存一些符合讀者專業基礎的網絡信息資源，使系統自動為讀者推薦適合自己的文獻或書籍，形成富含特色的圖書館情報信息資源庫，更好地為讀者服務。

2.2加強對信息咨詢館員職業素質的培養

2.2.1良好的溝通技巧

良好的溝通技巧主要取決于具有親和力的語言、有技巧的解釋方式、能夠及時的解答資料查詢者的困惑，切忌答非所問或一問三不知。為了更好地了解讀者的真實需求，并準確地引導讀者在偌大的圖書館中快速找到自己需要的書籍和資料，圖書館員的溝通能力和技巧就顯得至關重要，是快速、準確滿足讀者需求的重要一環。

2.2.2職業道德的培養

在現代社會中，人們無論從事什么工作，都有職業道德的規范和約束，職業道德的第一要素就是敬業。敬業體現在高校圖書館情報信息服務工作中，就是能夠真心實意的為讀者服務、對讀者負責，真正的將讀者放在第一位，做好情報信息服務工作。第二就是責任感，高校圖書館的館員應該認識到自己工作的重要性，帶著責任感投入到工作中，選擇讀者容易接受的方式為他們服務；同時，可以多渠道、多方面采集信息，盡最大努力為讀者提供全面的服務，讓高校圖書館真正的為科研教學服務。

2.2.3服務意識

大學圖書館是一個學術性服務機構，是學校的形象窗口，是讀者和學校之間聯系的樞紐，所以，圖書館員的服務態度會直接影響到讀者服務的質量和水平。因此，圖書館員一定要具有服務意識，圖書館員必須有強烈的責任感和服務意識，同時，也要有平易近人的性格、和藹可親的態度，為每一位讀者提供貼心、有效的服務。

3　結　論

當今，信息檢索和收集不能再單純依靠傳統的紙媒載體，而是需要借助互聯網信息資源庫，只有這樣，才能夠豐富圖書館的館藏，為讀者提供更好的服務。所以，在圖書館的信息資源建設方面，必須建立與完善具有自身特色的數據庫，還要加強對網絡信息資源的開發和利用。加強圖書館在信息資源方面的建設，還應該注意要提高圖書館員的職業素質，如培養他們的敬業精神服務意識等，只有這樣，才能夠準確、快速、有效的傳遞各種情報數據和信息，為讀者提供更加快捷、高效的服務。

主要參考文獻

［1］邱玉玲.圖書館情報信息服務建設研究［J］.才智，2012（22）.

［2］李靜麗.全媒體時代高校圖書館信息服務模式研究［D］.合肥：安徽大學，2013.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.06.135

G252

A

1673-0194（2015）06-0213-01

2015-02-06