高校院（系）圖書資料室如何開展讀者服務工作

王 然

（內蒙古師范大學 田家炳教育書院，呼和浩特 010022）

高校院（系）圖書資料室如何開展讀者服務工作

王 然

（內蒙古師范大學 田家炳教育書院，呼和浩特 010022）

讀者服務工作是高校圖書資料室的基本工作之一，并貫穿于資料室的一切活動之中，在很大程度上滿足了讀者的需求。

讀者服務工作；高校圖書資料室；讀者

讀者服務工作是指資料室利用其文獻信息及其他內容，通過組織研究藏書研究讀者和研究服務，幫助讀者利用其文獻并從中獲得知識、掌握信息，實現資料室工作社會價值的一種專業工作活動。高校圖書資料室的讀者服務工作和高校圖書館的讀者工作在理念上是一樣的，都是讀者至上。但是從服務對象方面而言，高校圖書館和圖書資料室卻有著很大不同。原國家教委發布的 《普通高等學校圖書館規程》 第二十條指出： “院（系）資料室的主要任務是進行與本院（系）有關的專業文獻情報收集、 整理和研究， 面向有關專業人員， 開展文獻情報服務。” 院（系）資料室的業務應當主要圍繞這項任務展開。因此，院（系）資料室的讀者服務工作主要是圍繞本學院師生開展的。

1　文獻借閱服務

借閱服務是資料室的基本服務之一，也是讀者服務的重要內容。但對于本學院資料室而言，讀者服務工作有著不同于其他學院資料室的特性——專為本學院師生服務，從而更有針對性。

1.1外借服務

外界服務是指資料室將部分文獻讓讀者借出資料室，以滿足他們閱讀需求的一種方式。讀者可以根據自己的需求，借出文獻后妥善保管，充分利用，并在規定時間內返還，而后可以借出其他文獻。外借服務是讀者利用資料室獲得文獻的主要途徑，也是文獻傳播的傳統方式之一。就高校院系資料室而言，它服務的讀者有其區別于一般讀者的特質。這些讀者一般以本學院的師生為主，可以分為4類人群。第一，老教師：他們中大多數承擔著科研和指導研究生的任務，因此，到資料室查閱的資料都具有一定的專業和社會深度即很強的專業性和目的性。第二，中青年教師：他們擔負著繁重的教學、科研任務，需要自身的知識更新與學習提高。他們對資料的依賴性較大，借閱資料的時間較長，目的性強。第三，青年教師：迫切要求提 高基礎理論知識和專業知識，他們對資料的需求范圍比較廣泛。第四，研究生：主要是撰寫論文，他們查找資料較為集中，迫切希望能從資料室中獲得自己所需要的資料。

1.2閱覽服務

閱覽服務是資料室的另一項重要工作，是讀者利用報刊資料獲取知識的重要形式。大力開展閱覽服務，有利于提高文獻的利用率。在資料室里，資料人員針對不同讀者的專業需要，幫助讀者對資料室的文獻信息進行深層次利用。在某些院系里，資料室也就是閱覽室，這樣也有利于文獻的有效利用，更有利于文獻的管理。這樣的閱覽室在服務讀者工作中也有其特定功能。

1.2.1有利于文獻的集中利用

有些資料室和閱覽室分離，給讀者借閱資料來帶不變，同時也在一定程度上浪費了人力、物力和財力。所以，資料室和閱覽室合一，有利于讀者充分地利用文獻，省去了找尋文獻的時間，可以直接在資料室里閱覽文獻。

1.2.2擁有較多專業性文獻

資料室藏有種類齊全、內容豐富新穎、實用價值較高的專業文獻，其中還包括數量和種類眾多的不外借文獻，而這些文獻都保障讀者獲取更多更有價值的專業知識。就內蒙古師范大學田家炳教育書院而言，藏有教育類書籍10 000余冊；期刊8 000余冊，48種；心理學類300余冊；社會科學類200余冊；報紙5種；總共藏書10 500冊。還藏有較多較全的教育類學術會議材料。這些文獻很大程度上能滿足本學院師生的需求，而且每年學院都會購買一些國內外教育學心理學前沿書籍，以便廣大師生獲取前沿學術知識。

2　提供專業的參考咨詢服務

參考咨詢服務是資料員幫助讀者尋找文獻的服務方式，資料員根據讀者需求，利用有關工具，幫助查詢有關文獻，提供幫助。就內蒙古師范大學田家炳教育書院而言，每年的研究生有70～80人，包括全日制研究生和教育碩士。研究生的專業素養參差不齊，需要資料員認真負責地指導學生查找與論文有關的專業期刊、專業文獻、專業工具書等文獻資料，使學生們在大量的專業文獻資料中，縱觀本專業全局，從中汲取自己所需的專業知識。

3　建立數字化資料室

資料室可根據自己的條件和專業特點注意收藏，特別是光盤版期刊文獻。與此同時，還要注意收集下載網上的相關信息及非正式出版的灰色文獻。要以校園網和圖書館的局域網為依托，著手籌劃數字化資料室的基礎建設工作，這是一項長期而艱巨的任務，具體措施可采取如下方法：一是購買或開發研制適合本資料室的管理系統；二是根據需求購買電子文獻，單機版和網絡版；三是開展收藏文獻數字化制作工作，包括建立收藏書目數據庫、檢索數據庫和方便查詢信息的媒體導讀系統，把資料室收藏文獻中的精華和查詢率高的文獻數字化，掃描成電子文檔，制成CD光盤存入光盤庫，供讀者網上查詢；四是利用國際互聯網的信息資源，豐富資料室的數字化資源。

主要參考文獻

［1］姚新茹，劉迅芳.現代圖書館讀者服務［M］.北京：海洋出版社，2006：49.

［2］李敏.高校院（系）資料室如何為本院（系）師生服務［J］.科技情報開發與經濟， 2008，18（17）.

［3］ 李捷.發揮專業資料室的作用，為讀者服務注以新的內容［M］.南寧：高教論壇，2007（6）.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.06.132

G258.6

A

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