有準(zhǔn)備談話：班主任工作的走心途徑

徐中收

隨著西方哲學(xué)從近代到現(xiàn)代的嬗變，教育領(lǐng)域出現(xiàn)了四大轉(zhuǎn)向：即從單調(diào)機(jī)械的接受活動(dòng)向充滿著溝通的生活世界轉(zhuǎn)向，由追求工具理性向價(jià)值理性轉(zhuǎn)向，由單一的認(rèn)識(shí)活動(dòng)向兼容交往活動(dòng)的交往轉(zhuǎn)向，以及從醉心于“物”到轉(zhuǎn)向于兒童本體的主體性轉(zhuǎn)向。在這一宏觀背景之下，溝通理性成為教育領(lǐng)域富有時(shí)代性的自覺追求，師生間的溝通成為影響教育成功與否的一個(gè)極其重要的因素。作為與學(xué)生關(guān)系最為密切的老師——班主任，必須選擇有效的溝通途徑，促使師生雙方加強(qiáng)情感交流、促進(jìn)理解，達(dá)成教師和學(xué)生對(duì)教育教學(xué)工作的共識(shí)，構(gòu)建和諧的教育教學(xué)氛圍，提高教育教學(xué)的效能，同時(shí)促進(jìn)學(xué)生和教師雙方的共同成長(zhǎng)和發(fā)展。我認(rèn)為，有準(zhǔn)備談話是班主任工作的走心途徑，是師生間溝通的有效策略。有準(zhǔn)備談話是指教師做好心理準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備后，運(yùn)用真誠、尊重、傾聽、無條件積極關(guān)注和共情等心理輔導(dǎo)技巧，加上無聲的肢體語言等，與學(xué)生進(jìn)行的溝通交流。本文就談?wù)劙嘀魅稳绾芜M(jìn)行有準(zhǔn)備談話的建構(gòu)。

一、談話準(zhǔn)備

古語有云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。就像每一位教師上課前都要精心備課一樣，班主任與學(xué)生的每一次談話也要做好充分的準(zhǔn)備。談話之前，班主任要做好心理準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備。

（一）班主任層面：班主任要準(zhǔn)備好談話時(shí)間、談話地點(diǎn)、談話思路、談話技巧與方法、談話預(yù)期目標(biāo)等，班主任特別要做好自身情緒的處理。

有效的師生談話，班主任不能忽視談話時(shí)間、談話地點(diǎn)的選擇以及輔助物的準(zhǔn)備。一小片安靜、無人打擾的草地肯定要比多人合用的教師辦公室或者人來人往的教室走廊更能讓學(xué)生心理放松、有安全感;對(duì)于成績(jī)沒有進(jìn)步或成績(jī)有所下滑的學(xué)生來說，考試成績(jī)公布幾天后再找學(xué)生溝通肯定要比考試成績(jī)公布的當(dāng)天找學(xué)生溝通更為有效，因?yàn)閷W(xué)生情緒穩(wěn)定之后，更有自知力，更能正確地認(rèn)識(shí)自己以往的努力程度、總結(jié)得失;如果談話之前，班主任能夠準(zhǔn)備一杯水、一包面巾紙之類的輔助物，以備學(xué)生不時(shí)之需，學(xué)生就能體會(huì)到班主任的關(guān)愛之心、感受到班主任對(duì)他的尊重與平等，就更能打開心扉，與你傾心交流。當(dāng)然，一個(gè)心境平靜的班主任肯定要比一個(gè)處于激動(dòng)或者沖動(dòng)狀態(tài)的班主任更能夠有一個(gè)公正的態(tài)度去理解學(xué)生的所作所為、去體會(huì)學(xué)生的此心此情，也更愿意去了解學(xué)生的內(nèi)心需求，從而賦予學(xué)生正能量，客觀而公正地解決問題。

班主任要特別重視談話技巧和方法，要學(xué)會(huì)引導(dǎo)學(xué)生積極認(rèn)識(shí)當(dāng)前的問題、思考其成長(zhǎng)中的挫折與障礙，主動(dòng)地剖析自我，承擔(dān)責(zé)任;協(xié)助學(xué)生自我管理和自我成長(zhǎng)，而不是包辦代替，為其安排一切。具體地說，它要求班主任談心時(shí)，多引導(dǎo)，少加評(píng)論;多做啟發(fā)，少做說教;多鼓勵(lì)對(duì)方講話，少講個(gè)人意見，以共同探討代替強(qiáng)制的說理和武斷的解釋。

（二）學(xué)生層面：班主任要了解學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)、成長(zhǎng)背景、學(xué)生對(duì)發(fā)生事件的看法、情緒狀況、行為等。

我們經(jīng)常會(huì)看到一些這樣的現(xiàn)象：老師在辦公室批評(píng)教育學(xué)生，學(xué)生低著頭，一聲不吭，左耳進(jìn)右耳出，一出辦公室，繼續(xù)我行我素;老師在教室因?yàn)槟臣虑榕c學(xué)生發(fā)生沖突，學(xué)生當(dāng)面頂撞，導(dǎo)致上課中斷，與學(xué)生關(guān)系僵化;學(xué)生因?yàn)檫t到等原因，老師很生氣地批評(píng)了幾句，學(xué)生拎起書包就朝校門口跑。從所有這些現(xiàn)象中看出，班主任與學(xué)生談話前沒有準(zhǔn)備好自身的情緒狀態(tài)，不了解學(xué)生的家庭背景、個(gè)性特點(diǎn)、情緒狀態(tài)、事件的原委，這種無準(zhǔn)備或準(zhǔn)備不充分的談話削弱了談話的效果，甚至可能成為危機(jī)事件的隱患和導(dǎo)火索。

二、談話實(shí)施

一位心理學(xué)家曾經(jīng)說過：“孩子的心靈像未干的水泥，只言片語都會(huì)對(duì)他們有所影響，父母和老師所講的話，哪怕是開玩笑的戲言，都會(huì)在他們的人生中留下嚴(yán)重的后果。”每個(gè)學(xué)生都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，不同的學(xué)生有不同的心理狀態(tài)。有準(zhǔn)備的談話，就是心與心的對(duì)話，是一種“走心”溝通活動(dòng)。

（一）容忍學(xué)生的靜默，學(xué)會(huì)等待

班主任往往難以忍受交談過程中的片刻靜默，學(xué)生的表述出現(xiàn)停頓時(shí)，班主任可能會(huì)馬上加以催促：“你說，快說啊！”這就會(huì)使學(xué)生感到自己在被審問，并且產(chǎn)生抵觸情緒。但是事實(shí)上，班主任并沒有意識(shí)到，學(xué)生的沉默可能是建設(shè)性的沉默，學(xué)生可能正在尋找適當(dāng)?shù)拇朕o來描述自己的感受，表達(dá)自己的想法。這時(shí)候，班主任的催促或者插話都會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生“老師并不重視我的感受，也不重視我本人”的想法，從而失去了解學(xué)生的良機(jī)。

（二）不要?jiǎng)裎亢屯椋瑢W(xué)會(huì)共情

學(xué)生遇到了挫折與困難，會(huì)垂頭喪氣，有時(shí)可能還會(huì)傷心哭泣，那么作為班主任通常會(huì)如何處理呢？一些教師，特別是女教師，很自然的反應(yīng)便是勸慰和同情，比如會(huì)說“好了，別哭別哭，不要哭了”，或者說“這有什么好想不開的？把心思放在學(xué)習(xí)上就好了”等等之類的話。試想，這種安慰能夠幫學(xué)生振作起來面對(duì)問題嗎？相反，可能還會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生自己的情緒被否定了、自己在教師心里是沒有價(jià)值的這樣的感受。此時(shí)，班主任最為明智的做法是共情，站在學(xué)生的角度去感受他的想法、情緒以及這些想法和情緒對(duì)他的心理所產(chǎn)生的影響。比如，班主任可以這樣說，“發(fā)生這樣的事情，誰都會(huì)難受，老師理解。也許，我們可以換個(gè)角度去看這件事情，……”

（三）把學(xué)生看作天使，笑對(duì)學(xué)生

老師如果把學(xué)生看作天使，那么他便是生活在天堂里;反過來，如果老師把學(xué)生看作魔鬼，他便是生活在地獄里。班主任找學(xué)生談話之前，學(xué)生都會(huì)結(jié)合自己近期的表現(xiàn)和教師的神情判斷是好事還是壞事。這屬于條件反射，很多時(shí)候，師生之間的溝通往往會(huì)有很大的障礙，就是因?yàn)閷W(xué)生的自我防御意識(shí)，從而使談話達(dá)不到預(yù)期的教育效果。

人們常說，“相逢一笑泯恩仇”，發(fā)自內(nèi)心并滲透感情的微笑是人際交往中的潤(rùn)滑劑，是人際溝通中的增效劑。因此，不管怎樣的學(xué)生，也不管他怎樣的生氣，只要班主任你張嘴對(duì)他微笑，他就會(huì)感到你沒有惡意，就會(huì)放下戒備心，聽你說話，就會(huì)漸漸打開心扉和你交談，就會(huì)漸漸的接受你的觀點(diǎn)，去反思，去自省，進(jìn)而去改正自己的錯(cuò)誤。

三、效果評(píng)估

談話是否有效，需要班主任就談話實(shí)施過程、自身的反應(yīng)以及學(xué)生表現(xiàn)狀況做一次全面的評(píng)估工作。

（一）班主任自我檢查，反省談話過程中自身的情緒反應(yīng)、行為舉止、語言使用、技術(shù)方法和目標(biāo)達(dá)成是否合理。

師生雙方的情感在心靈深處產(chǎn)生共振，思想、情緒、意志合轍合拍，通連在一起，師生溝通便達(dá)到了一個(gè)至高境界——共鳴。師生間溝通產(chǎn)生共鳴，學(xué)生一方面會(huì)從理性的角度對(duì)教師的觀點(diǎn)高度認(rèn)同;另一方面在情緒上受到深刻的感染，師生溝通因此走上了一條既充滿激越的快感又不失理性的通途。一旦獲得了溝通的共鳴，師生雙方不但能在溝通過程中獲得情緒的極度愉悅，同時(shí)達(dá)到溝通的理想深度。也就是說，找到了溝通的共鳴點(diǎn)，教師就覓得了打開學(xué)生心靈之門的金鑰匙，溝通的目標(biāo)自然得以實(shí)現(xiàn)。

（二）學(xué)生反應(yīng)，班主任就談話過程中學(xué)生情緒反應(yīng)、行為舉止、語言應(yīng)對(duì)以及心理需求的滿足做一個(gè)全面的評(píng)估。

在師生溝通從表面就事論事的交流發(fā)展到走進(jìn)彼此內(nèi)心世界的過程中，學(xué)生在溝通中獲得溝通的滿足和成功的激勵(lì)是很重要的。溝通的成功滿足了學(xué)生社交需要和尊重需要，同時(shí)被證明完全有能力勝任溝通活動(dòng)，使他們真切體味到成功的快樂。因此，在溝通過程中，班主任要努力創(chuàng)造條件讓學(xué)生感受滿足，收獲成功。具體說來，一方面要多肯定學(xué)生，即便是一個(gè)小小的細(xì)節(jié)。對(duì)有爭(zhēng)議的問題，允許對(duì)方保留自己的意見，待時(shí)機(jī)成熟再深度溝通;另方面要向?qū)W生敞開心扉，在表達(dá)過程中傾注情感，傳達(dá)愛意，坦誠的表達(dá)自己與學(xué)生溝通收獲的快樂，以快樂的情緒感染學(xué)生。

（作者單位：浙江省永康市教師進(jìn)修學(xué)校）

責(zé)任編輯/高藝菲