中華傳統文化在服務外包企業管理中的應用分析

蘇州工業園區服務外包職業學院 陳春干

中華傳統文化在服務外包企業管理中的應用分析

蘇州工業園區服務外包職業學院 陳春干

摘要：企業管理思想對企業的運營發展有重要作用，尤其是服務外包企業其自身的特殊性，更要堅持科學管理的方針，結合企業具體情況，確定科學的管理思想。中華傳統文化歷史悠久，管理思想也有數千年的歷史，很多外國企業都把中華傳統文化視為瑰寶，我們國內企業尤其是服務外包企業在管理中更不能崇洋媚外，要肩負起學習傳承傳統文化的重任，一方面要認識到傳統文化對我們當今時代以及企業生產管理的影響，另一方面還要把其中的精華思想運用到企業管理當中，提高企業管理水平，弘揚祖國文化精髓。本文對中華傳統文化與服務外包企業的聯系進行了探究，并對傳統文化在服務外包企業管理中的應用做了簡要分析。

關鍵詞：中華傳統文化 服務外包 企業管理 應用

中國是四大文明古國之一，具有幾千年的歷史文化底蘊，在全世界都享有盛譽。中華傳統文化一代代的傳承中產生一種無形的力量，滲透到我們生活的點點滴滴，影響著我們的行為、思維，使我們中華兒女從骨子里就帶有自強不息的氣質，頑強不屈的品格，對我們國家的發展、企業的進步始終發揮著積極的作用。當前由于各方面因素的影響，經濟發展速度較為遲緩，企業面臨前所未有的挑戰，這也更加要求企業在管理當中要注重把中華傳統文化理念作為發展的主導思想與核心價值觀，堅定不移地走可持續發展道路。

1　中華傳統文化與服務外包企業的聯系

中華傳統文化源遠流長，應用廣泛的主要有儒家、道家、佛家文化等，以其獨到的思想理念與現代文明的契合，使之蔓延數千年，經久不衰。服務外包是近年來比較流行的企業管理模式，通常指企業有了一定的經濟基礎和營銷經驗以后，根據自身情況適當地把一些如人力資源等業務外包出去，在不影響企業正常運作的前提下還能夠實現高效產出，堪稱一種新經濟形勢下企業管理的發展趨勢。下面就來看一下中華傳統文化與服務外包企業的聯系。

1.1 儒家文化與服務外包企業的聯系

儒家思想在我國已傳承千年之久，在中國乃至世界文化史上都占有舉足輕重的地位，也成為我國歷史上各朝代君王所確定的主導思想。一旦一種文化或者一種思想理念被一個國家作為了主導思想，那么必將對國家未來的發展、人民的生活狀況產生深遠影響?？鬃邮侨寮椅幕拇砣宋镏?，中庸思想是其核心理念，對當今社會的發展，企業的管理仍有重要意義。

所謂中庸思想就是強調做人行事要有度，掌握分寸，適時適宜[1]。對服務外包企業來說，就是管理工作要實行既符合經濟發展規律又滿足企業自身條件，恰到好處的模式，真正做到按照國家的政策方針，緊跟時代步伐，發揮企業自身優勢，與國家接軌的現代企業管理模式。服務外包企業管理中經常強調以人為本，這正是儒家思想仁人觀念的現時體現，也是企業樹立管理威信，尊重員工的必然要求。服務外包企業的出現，也說明企業管理者有著遠見卓識，能夠高瞻遠矚，管理能力正逐步提高，從而也極大地提高了企業的生產效益?？梢娫诂F代文明飛速發展的當下，服務外包企業的管理仍然離不開中庸、仁人等思想的指導，儒家文化與服務外包企業有著密切的聯系。

1.2 道家文化與服務外包企業的聯系

道家文化理念集中體現在哲學思想方面，是中華傳統文化的重要組成部分，在我國歷史上乃至現代化的中國都有不容忽視的地位。老子是道家文化的主要倡導者之一，以其獨特的思維方式、行事原則推出了“無為而治”、“天人合一”等重要理念，注重順從自然法則，不違背天理，成為區別于儒家思想的又一文化瑰寶[2]。老子上善若水的思想與當前服務外包企業管理中的“人本”理念正好契合。古往今來，功成名就的帝王將相無不注重人才的選拔和培養，以期在其建功立業、固國安邦的時候能夠助自己一臂之力。在如今看來，企業把后勤保障、人力資源、財會核算等服務外包出去正是看重專業服務公司優秀的服務能力，從而借彼之長補己之短，實現資源的合理配置，正是識人善任的表現。所以服務外包企業管理要堅持以人本思想為主導，深刻意識到人才的作用，把充分發揮人才的優勢作為管理工作的出發點與落腳點，堅持選擇符合企業自身發展節奏，滿足企業服務目標的公司進行合作，從而提高生產質量和效率?？梢姰斀衿髽I遵循市場發展規律，加強人本思想，正是道家文化影響企業發展的具體體現。因此，服務外包企業與中華傳統文化中的道家文化同樣有密切的聯系。

1.3 佛家文化與服務外包企業的聯系

佛家文化在中華傳統文化中以其淺顯易懂、平實樸素的特點在我國民間普通百姓中廣為流傳，甚至在當前的很多佛家文化圣地、廣大農村依然較為盛行。佛家思想強調人的心性和諧，提倡人們要“棄惡從善”、“慈悲為懷”，由此很自然地就想到當前國家一直在國際關系中倡導和平，反對戰爭；在國內的經濟戰略中，提倡要走和諧發展道路，創建和諧社會。而企業作為國家經濟發展的主角，其發展前景的好壞，無疑制約著國家經濟發展的走向，所以企業在管理中同樣要秉行走和諧發展之路，尤其是服務外包企業可能涉及到離岸外包、近岸外包等，更要樹立我國企業的良好形象，不能因利益的驅使忘掉中華兒女善良的根本。企業管理者要培養自己和諧的心性，始終本著互利共贏的目標，加強交流與學習，增進友誼與共識，使服務外包企業管理向和諧統一的方向發展[3]?？梢姺鸺椅幕蟮乐梁啠瑓s有著絕妙的相處之道隱含其中，對我國當前經濟的發展，對服務外包企業的管理工作仍然有舉足輕重的地位和十分重要的意義。所以說佛家文化與服務外包企業也是密不可分的。

2　中華傳統文化在服務外包企業管理中的應用

2.1 儒家文化在服務外包企業管理中的應用

儒家的仁人思想不僅適用于人與人的關系，同樣適用于人與企業的關系當中。如今我們常會看到企業欠薪、員工以死相逼，員工在其位不謀其職等不和諧現象的發生。可見當今企業管理想要處理好員工與企業的關系依然要堅持仁人思想，尋求和諧發展。我們通常所說的“以和為貴”，“家和萬事興”就是這個道理[4]。企業也是一個大家庭，如何處理好這個大家庭里的日常事務、人際關系就成了管理者需要考慮的問題。儒家文化正是仁和文化的集中體現，強調中庸、平和等思想觀念。推而至今，就是說明企業的發展首先要求企業團體內部達到和諧統一，目標一致，只有團結一致，企業具有凝聚力與可塑性，接下來才能求生存求發展。

服務外包企業的管理堅持以人為本的理念正是運用了儒家文化的思想，把員工作為企業發展的主體，通過服務外包降低生產成本，而對本企業員工放寬福利政策，優化人員結構，實現資源的合理利用，使企業深得民心，逐步走上良性發展道路。與此同時，服務外包也體現了企業間的求同存異，互利共贏，優化了企業市場結構，實現合理競爭。

2.2 道家文化在服務外包企業管理中的應用

前面提到道家文化強調無為而治的思想，這點在服務外包企業管理中表現得淋漓盡致。企業把原本應該自行處理的技術服務、財會工作、人力資源服務等外包出去，表面上是“無為”，卻通過與更優秀的服務企業合作達到了“而治”的效果。這種企業管理方案的實施，達到了“寵辱不驚，閑看庭前花開花落；去留無意，漫隨天外云卷云舒”的境界，使企業的管理模式更加科學、完善, 加強了不同業態之間的交流與合作，提高了企業的高效性發展，是企業管理者高明智慧的結晶，順應了時代潮流[5]。

服務外包企業的管理較一般企業管理而言具有一定的特殊性，必須擬定更加實用、長久性的管理模式才能符合服務外包企業的管理特點和發展需要，同時確保企業管理模式的執行力和高效性。然而服務外包屬于朝陽行業，仍處于發展時期，相應的管理運作尚不成熟，因此企業管理模式的確立很容易發生蝴蝶效應，所謂牽一發而動全身，不可小覷。這就要求管理者在擬定管理模式時要有思想格局，全面考慮問題，切不可一意孤行。這也是道家“無為”思想在服務外包企業管理中應用的結果，所以企業管理要計劃周密，謹慎抉擇，確保萬無一失?？梢姾侠磉\用道家文化思想有助于企業在制定執行管理制度時遵循經濟發展規律，規避企業自身發展弊端，為企業提高競爭力，贏得更大的發展空間提供強有力的支撐。

2.3 佛家文化在服務外包企業管理中的應用

佛家文化謀求心靈的純潔、善良。一個佛字，道出了佛家思想的真諦：偏旁單立人指蕓蕓眾生，我們大眾萬民；“弓”字形的曲折回轉代表人們在世上要經歷眾多苦難、修行；最后的一撇一捺，則代表佛家舍得思想理念的得到與放下[6]。反觀一個企業的發展，同樣是經過種種坎坷，在經濟發展的大潮中歷經風雨，永不言棄，才能有今天的收獲與成就。服務外包企業在管理模式方面的探索更是要突破傳統管理模式的束縛，冒著被市場淘汰的風險異軍突起，終于在大浪淘沙之后被淬煉成金，成為企業管理模式的典范。所以企業管理者如果審視自身的發展脈絡，便不難發現這正是一個舍得的過程。不舍得離開溫暖的床榻早早踏上奮斗的征程不會有今日的輝煌，不舍得摒棄傳統管理模式的弊端也無法有今日企業管理的碩果。這也是佛家文化在服務外包管理中應用的體現。

3　結語

企業是國家發展的脈搏，企業管理是企業發展的重中之重。在現代文明日新月異的今天，如何走在時代前沿，又不拋棄中華傳統文化的精髓，是值得所有企業管理者思考的問題。服務外包企業管理縱然要面臨嚴峻的挑戰，但也要把握住機遇，始終順應時代潮流而發展，把中華傳統文化合理運用在企業發展當中，不斷提高自身文化修養，從而形成符合我國企業特點與發展趨勢的管理思想，增強企業活力，繼續為國家經濟的發展發揮重要作用。

參考文獻

[1] 馬晨光.向唐代學習人才管理[J].企業管理,2011(07). [2] 張文強.現代企業管理模式及實施保證[J].現代經濟信息,2011(14).

[3] 徐子健.中華傳統文化對企業人力資源管理的影響[J].現代交際,2011(08).

[4] 王志華,戈廣安.儒家思想之于企業文化建設面面觀[J].大家,2011(17).

[5] 李軍.關于中華傳統文化對中國現代企業管理的創新啟示[J].價值工程,2012(18).

[6] 李揚.服務外包企業知識升級研究[D].武漢理工大學,2013.

[7] 任冶.服務外包企業核心員工競爭性薪酬體系研究[D].安徽工程大學,2013.

[8] 魏凌杰.中國國際服務外包企業升級路徑研究[D].安徽大學,2014.

中圖分類號：F719

文獻標識碼：A

文章編號：2096-0298(2015)07(b)-054-03

作者簡介：陳春干（1973-），漢族，江蘇人，高級經濟師，副教授，碩士研究生，主要從事工商管理、服務外包方面的研究。