連鎖超市行業(yè)內(nèi)部控制的思考

黃陳弟

摘要：隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，市場經(jīng)濟中各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，連鎖超市行業(yè)為了在激烈的市場經(jīng)濟競爭中擁有立足之地，需要加強自身內(nèi)部管控。本文指出當前連鎖超市行業(yè)內(nèi)部存在的問題，建立內(nèi)部控制的必要性，以及加強公司內(nèi)部控制的一些建議。

關鍵詞：連鎖超市 內(nèi)部控制 解決對策

一、內(nèi)部控制的含義

內(nèi)部控制是指一個公司的管理層，為了確保公司的經(jīng)濟資源的安全，保障會計信息的真實可靠，利用公司內(nèi)部分工而產(chǎn)生的相互聯(lián)系或制約，形成一系列具有控制職能的方法，并予以規(guī)范化，使之成為一個嚴密完整的體系。采用公司內(nèi)部控制是我國連鎖超市行業(yè)普遍采用的管理手段之一。

二、當前連鎖超市存在的問題

在連鎖超市企業(yè)經(jīng)歷了從雜貨店到商店，再到超市的發(fā)展歷程后，多數(shù)國內(nèi)連鎖超市普遍存在快速擴張和風險控制方面的問題，突出表現(xiàn)為內(nèi)部控制基礎管理比較薄弱。其主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）內(nèi)部控制觀念淡薄

我國實行市場經(jīng)濟體制的時間較短，很多企業(yè)還未建立有效地現(xiàn)代企業(yè)管理制度。從而造成企業(yè)對內(nèi)部控制認識不足，重視程度不夠。我國的超市行業(yè)在管理方面也是如此，其具體表現(xiàn)為未建立或沒有明確的內(nèi)部控制制度，缺乏有效的控制規(guī)范。一些超市領導將內(nèi)部控制理解為各種規(guī)章制度，從而制定了大量制度及審批手續(xù)，這些制度往往是約束員工的。大量制度和層層審批手續(xù)，造成了員工的不配合甚至抵觸，從而大大降低了企業(yè)的運行效率，也浪費了大量的人力資源。

（二）公司管理結構不合理

由于管理者大多是營銷出身，對公司的產(chǎn)品及銷售十分擅長，而對內(nèi)部管理則是其“軟肋”。公司內(nèi)部親緣關系化嚴重，管理層背景錯綜復雜，公司成立之初就未形成明確的分工管理制度，管理層素質(zhì)參差不齊，管理能力薄弱。目前，我國多數(shù)連鎖超市公司，尤其是大型百貨多為國有企業(yè)，產(chǎn)權制度改革不到位，企業(yè)運行機制和管理機制很機械死板，很難跳出原有的思維框架，因此造成公司競爭力短時間很難增強，實現(xiàn)向現(xiàn)代化零售業(yè)的轉(zhuǎn)變也將十分困難。

（三）未以顧客為中心，服務質(zhì)量有待提高

超市的工作人員的工作主要是服務顧客，他們的言行和舉止都會對超市的形象產(chǎn)生直接的影響。服務質(zhì)量的提高永無止境，細節(jié)決定成敗，超市銷售人員應熟悉本土顧客的消費需求，提供更加合理化的服務質(zhì)量。國內(nèi)的連鎖超市企業(yè)很少認真分析顧客消費需求及習慣，往往將貨物賣出為最終目的，只求量多，未真正以顧客為中心，忽略了售后服務。

（四）并購和擴張過快，弊端重重

21世紀以來，中國的連鎖銷售行業(yè)進入“兼并重組”的快速時代，其中大規(guī)模兼并重組就達到30多項，其中比較著名有物美超市兼并新華百貨，王府井百貨并購長安商場等。企業(yè)兼并重組的初衷是為了通過整合資源，實現(xiàn)做大做強的目的。但是，連鎖超市只是一味的并購，不去思考規(guī)劃戰(zhàn)略，并購優(yōu)勢就很難發(fā)揮出來。近年來，保健品連鎖超市遍地開花，許多加盟的連鎖商卻相繼出現(xiàn)大規(guī)模虧損，甚至出現(xiàn)倒閉等現(xiàn)象。因此，只顧并購擴張，而忽視了企業(yè)發(fā)展的需要和內(nèi)控管理，是很難做大做強的。

三、關于加強內(nèi)部控制應采取的對策

（一）建立一套完整的內(nèi)控體系

建立完整的內(nèi)部控制體系是公司管理工作的重點。連鎖超市行業(yè)應逐步建立和完善內(nèi)部管理、審計、監(jiān)督制度，使內(nèi)部控制形成一套完整的規(guī)范體系。同時要成立獨立的內(nèi)部控制組織機構，確保公司內(nèi)部控制制度能規(guī)范有效的進行。

（二）建立內(nèi)部控制監(jiān)督的常規(guī)機制

連鎖超市行業(yè)應該對內(nèi)部控制進行不定期的檢查與監(jiān)督，對內(nèi)部控制的缺陷及時發(fā)現(xiàn)，修正與創(chuàng)新，不斷完善內(nèi)部控制體系。建立恰當?shù)膬?nèi)部考核表，根據(jù)考核機制對員工進行相關考核，從而形成門店自我評估與公司總部檢查、考核相配套的內(nèi)部控制監(jiān)督體系。

（三）保障會計控制，嚴格遵守會計法規(guī)

會計控制是公司內(nèi)部控制的重要組成部分，會計工作的質(zhì)量直接影響著公司經(jīng)濟狀況的良好運行。這不僅需要公司有專門的會計隊伍，還需要嚴格遵守相關的會計法規(guī)。只有這樣才能保證公司數(shù)據(jù)真實有效，發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督和控制職能。相反，沒有有效的會計控制，得出的數(shù)據(jù)極易誤導公司的發(fā)展，給公司造成嚴重的后果。

（四）培養(yǎng)全公司上下的內(nèi)控意識

在公司開展內(nèi)部控制意識，核心在于全體員工，而不僅僅是管理層或普通員工。開展以人為本的內(nèi)部控制，讓普通員工為公司發(fā)展獻策，有效避免員工對內(nèi)控制度的抵觸情緒。通過開展內(nèi)部控制，一方面有利于加強各部門密切有效的合作，提高公司效率；另一方面有利于讓工作人員參與到公司管理當中，進而營造良好的工作氛圍。

（五）提高員工整體素質(zhì)，以顧客為中心

連鎖超市銷售人員要徹底改變以銷售量為目的的思想，營造良好的銷售環(huán)境。連鎖超市管理層應聘請具備優(yōu)秀管理技能和豐富工作經(jīng)驗的專業(yè)人才，擔任重要管理崗位，同時加強員工的業(yè)務培訓，學習國外連鎖超市的先進管理和銷售經(jīng)驗。建立以顧客為核心的銷售理念，做到顧客所需，按需求供應的服務理念。

（六）建立合理的戰(zhàn)略規(guī)劃，放慢并購

連鎖超市行業(yè)需要分析當前的市場環(huán)境，建立長遠的戰(zhàn)略目標。在公司內(nèi)部建立相關的內(nèi)部控制制度，明確的發(fā)展規(guī)劃，步步為營，不急于并購。只有如此，連鎖超市才能獲得持續(xù)健康發(fā)展，做強做大，在日益激烈的市場競爭中占有一席之地。

參考文獻：

[1]武智慧.連鎖超市采購的內(nèi)部控制設計[J].商場現(xiàn)代化，2009，2，103-103

[2]加強連鎖超市門店存貨盤點內(nèi)部控制的探討[J].內(nèi)部控制，2009，8，30-31

[3]許艷玲.改進超市存貨內(nèi)部控制的幾點建議[J].內(nèi)部控制，2011，2，22-23

[4]張欣梅.對我國連鎖超市行業(yè)內(nèi)部控制的思考[J].財會研究，2012，21，63-65

[5]劉峰.關于連鎖超市存貨內(nèi)部控制的探討[J].商業(yè)流通，2013，01，01-02

[6]陸敬國.芻議強化連鎖超市門店存貨盤點的內(nèi)部控制[J].全國商情，2013，03，10-12