消費速遞

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建全國性旅游信息發布平臺

“青島大蝦”事件顯示著假期旅游需求旺盛，旅游環境不完善、旅游服務水平偏低的現狀。近日，廣東省消委會提出，應建立旅游經營誠信公示制度和全國性旅游信息發布平臺。

隨著假期旅游的持續火爆，侵害旅游者權益的事件頻頻發生，屢禁不止。廣東省消委會在近期組織開展的中秋、國慶假期旅游消費暗訪體察過程發現，旅游市場中消費陷阱、“黑店宰客”、虛假宣傳、經營不誠信、服務不到位、住行環境差、管理不人性等情況較為普遍，不但使消費者的旅游體驗大打折扣，也給旅游消費經濟發展蒙上了陰影。針對這種狀況， 廣東省消委會發出呼吁并提出相關建議。

在信息公開方面，廣東省消委會提出，建立全國性旅游信息發布平臺，實時監測反映旅游景區人流量、消費動態和接待能力，為消費者提供反映旅游體驗和感受的載體，拓寬消費者掌握旅游信息渠道，提高旅游選擇的針對性，避免因消費者過度集中帶來的吃住行等問題。同時，建立旅游經營誠信公示制度，及時公示有不良記錄或受處罰商家的信息，強化對不誠信經營行為懲誡力度，進一步保障消費者的知情權和選擇權。

在政府監管方面，廣東省消委會提出，各地政府特別是景區所在地政府要切實加強對旅游行業的重視，以科學規劃、合理統籌及人性化的管理，營造良好的旅游消費環境。執法部門要切實加強旅游市場監管，要以積極作為的態度，深入研判旅游市場存在的問題，特別要研究假期旅游消費糾紛多發問題的根源，有針對性地加強日常監管，并進行定期的整頓治理，堅決打擊并杜絕“青島大蝦”這類侵害消費者事件一再發生。另一方面，各地政府牽頭，構建旅游監管執法聯合機制，建立黃金周旅游監管預警制度，通過相關部門統一行動、齊抓共管，加強對黃金周旅游市場的監管、規范和保障。建立假期旅游消費投訴快速處理機制和首接負責制，避免部門之間互相推諉，提高旅游消費糾紛處理效率。

消費提示

廣東省消費者委員會提醒消費者，在旅游消費中注意以下問題：

盡量選擇正規經營場所消費，以免去到黑店被宰。

全面了解旅游消費信息。特別是價格信息，往往公示的價格與實際價格有出入，消費者一定要核實清楚再消費。

餐飲消費容易隱藏陷阱，不良商家往往將產品價格重要信息以隱蔽方式標注，消費者要特別留心價格標注的單位后是否有小字體說明，提防商家以優惠價格為誘餌，設下的價格陷阱。

切莫貪小便宜。旅游旺季，成本增加、供需關系的改變，都會令價格上漲，若價格低于市場價或者平日價格就更要小心有貓膩。保存好發票和收據。消費者要保留好消費憑證，發生消費糾紛可向消費地消委會或工商、旅游等部門投訴舉報，若因消費糾紛受到商家脅迫，要及時報警以保障人生安全。

警惕循環購物“無底洞”

國慶節即將來臨，商家的各種打折促銷活動漸次拉開帷幕。9月30日，陜西省消費者協會發出消費提示，提醒消費者在節日期間理性消費，防范消費陷阱。

理性看待促銷廣告。某些商家在做打折促銷活動時，利用不真實、不準確的廣告語誤導消費者，對贈品的數量、規格、型號不予說明，以很小的字體或在不引人注意的位置注明贈送的附加條件等。如一些商場在宣傳中把“三折起”中的“起”字寫得很小，消費者往往看成了“三折”，待消費者進行購物消費時，才發現商品基本上都是七折、八折，回頭再去看那個廣告牌，才發現原來還有個小小的“起”字。

正確對待消費返券。每逢節假日，商家紛紛以買滿多少送多少的現金券等形式開展打折促銷活動，但當消費者拿到購物券后，才發現使用現金券有“單件商品消費滿多少元才可使用一張”，或者“只限某某柜臺使用”等諸多限制條件，特別是購物后的消費額總是和最貼近的促銷標準差幾元錢，消費者往往需要花費更多的錢，再去購買一部分自己并不需要的商品，以達到促銷標準，陷入循環購物的“無底洞”。

貨比“三家”防止虛假促銷。部分商場在搞打折促銷時，還會出現“商品標價比平時高出許多”的現象。比如某商品打折促銷前，標價300余元，打折時卻標價為600余元，消費者如果對商品的價位沒有足夠的了解，那么很容易就掉入“提價后打折”的陷阱中。消費者面對高折扣的誘惑，應保持謹慎心態，留意商品的日常銷售價格，謹防虛假打折。

節慶消費要理性對待商家的打折促銷活動。購買商品時，一定要保留原始票據，做為以后處理、解決糾紛的關鍵證據，維護好自身的合法權益。

中消協：對不法經營者要零容忍

針對國慶長假期間媒體披露青島旅游市場“天價蝦”等欺詐、損害消費者權益的事件，中國消費者協會新聞發言人10月8日表示，希望有關部門對不法經營者采取零容忍態度，依法嚴厲處罰。

中消協表示，《旅游法》已實施兩周年，凈化旅游市場仍需各方攜手共治。希望政府有關部門對不法經營者采取零容忍態度，依法嚴厲處罰。各地旅游市場監管部門，應建立保護旅游消費者權益長效、聯動機制，暢通消費者投訴處理渠道，建立旅游市場不法經營者黑名單制度，為消費者創造放心的旅游消費環境。

《消費者權益保護法》和《旅游法》均對消費者的權益和經營者的義務進行了明確規定，參與旅游市場的經營者必須嚴格履行法定責任，維護旅游消費者的知情權、選擇權、公平交易權等各項合法權益。要通過誠信合法經營，建設良好旅游消費環境，讓消費者愿消費、敢消費、放心消費。

同時，中消協提醒廣大消費者，在消費中堅持自主消費、依法維權，對于損害消費者合法權益的行為要積極主張自身權益，及時尋求政府有關部門、消費者組織和新聞媒體的幫助。

提倡尊重消費者人格尊嚴

9月28日，太原市消費者協會發布消費警示，提倡尊重消費者的人格尊嚴權。

近日，太原市消費者協會接到多件消費者投訴，稱在購物過程中，受到經營者不同程度的辱罵、搜身等行為，自身人格尊嚴受到了侵害。

根據《消費者權益保護法》規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，也是經營者的義務。第二十七條規定，經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。

同時，《消法》第五十條對這一行為的法律責任進行了明確，經營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。第五十一條進一步規定，經營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。第五十六條規定，經營者侵害消費者人格尊嚴，除承擔相應的民事責任外，視情節的嚴重程度，還會受到警告、沒收違法所得、罰款、責令停業整頓、吊銷營業執照的處罰。

臨近國慶節，又到了消費者購物、旅游的高峰期，太原市消費者協會提醒消費者，一旦發生爭執，應冷靜思考，最大程度掌握證據并及時向當地消費者協會或有關部門反映，學會用法律武器來維護自身的合法權益。太原市消費者協會也特別警示經營者，應誠信經商、守法經營，尊重消費者的人格尊嚴，營造合理、有秩序的消費環境。

上海國慶期間在線旅游投訴高發

近日，記者從上海市消費者權益保護委員會了解到，2015年國慶長假期間，上海市各級消保委共受理消費者投訴720件，同比上升2.4%，其中，機票、住宿及景點門票預訂服務的投訴量增長迅速，位居首位。

統計數據顯示，今年國慶假期，上海市各級消保委受理在線旅游類投訴155件，同比增長近一倍。投訴主要集中在住宿預訂問題多、機票退改簽引爭議、景點門票兌現難。

據悉，長假期間，一些酒店單方取消訂單、臨時要求消費者加價支付費用、消費者預訂成功但到店無房、實際住宿與網頁宣傳不符等導致諸多投訴發生。如10月7日吉林消費者蔡某來電稱，在網上預訂了上海市某賓館4個標準間，但一行8人達到賓館后卻被告知“客滿”。此外，一些消費者預訂景點門票后無法獲取、相關服務事項告知不清、投訴處理不及時等也引發了多起投訴。另外，受臺風“彩虹”影響，廣東、廣西、海南等地部分景區關閉，由此引發不少景點門票、住宿等退訂投訴。

國慶長假期間，上海各級消保委受理食品及餐飲投訴65件，同比上升6.5%。投訴內容主要包括食品發霉變質、含異物、超過保質期。同時，一些互聯網訂送餐企業存在提供的菜品實物與宣傳不符、沒有按承諾時限送達、擅自取消訂單、拖延退款等問題。

長假期間，上海市各級消保委受理智能手機、通訊服務投訴90件，同比上升5.8%。投訴內容主要是漫游流量計費糾紛，如手機未上網被扣高額流量費、“流量套餐包”規則模糊等。此外，還有寬帶服務質量問題，如上網速度慢、信號差、報修后多日無人上門維修。