淺析商業銀行國際業務集中處理的問題與措施

李艷清 建行山西分行營業部

淺析商業銀行國際業務集中處理的問題與措施

李艷清 建行山西分行營業部

全球一體化的不斷深入，商業銀行的外匯業務得到了快速的發展。由于我國商業銀行的國際業務集中處理處于初級發展階段，商業銀行國際業務集中處理在實際應用中，存在諸多現實性問題。所以，還需要不斷地完善和改進。

商業銀行 國際業務 集中處理 意義 問題 措施

一、商業銀行國際業務集中處理的意義

商業銀行國際業務集中處理的意義：（1）有利于控制成本.通過業務集中化處理，可以有效地將不同地區的業務進行集中處理，便于進一步減少重復投入，還可以大量的減少人工勞動力，從而更好地降低商業銀行的成本支出。此外，業務人員和專業人員的集中有效地提高了商業銀行的各項業務處理水平，便于進一步降低商業銀行內部的業務風險。因此，節省人力、控制成本是業務集中處理的重要優勢之一。（2）有利于提高專業化水平.業務集中處理有一套完整的業務處理系統，并且國際化業務處理對業務處理水平和處理效率的要求非常高，因此，商業銀行通過業務集中處理可以有效地提高員工的專業水平。并且集中業務處理將各項業務進行專業化分類處理，不僅提高了商業銀行自身的經濟效益，還可以培養出一批優秀的專業人才。（3）有利于控制國際業務的操縱風險.近年來，我國商業銀行在對外金融投資業務上花費了很大的精力，主要目的是為了和國際接軌。因此，國際業務集中處理直接為商業銀行提供了機遇和挑戰，所以，只要商業銀行能夠把握住機遇，就可以加強與國際金融市場的合作，從而進一步擴大商業銀行的發展前景。并且集中業務處理一般是通過少量的處理中心進行業務處理，所以，可以有效避免因主體不同而導致的業務制度、業務流程的多樣化。同時，還可以集中專家對業務處理過程中出現的疑難問題進行統一解決，不僅提高了業務處理效率，還有效地控制了國際業務的操作風險。

二、商業銀行國際業務集中處理的問題

1.降低了對客戶的服務效率。銀行國際業務集中處理最明顯的特征就是將銀行內部的結構進行了調整，使得銀行內部形成了明顯的功能分工。一般情況下，前臺業務主要負責客戶營銷管理；中臺業務主要負責風險控制；后臺業務主要負責業務操作。表面看來，業務集中使得銀行內部各部門之間的管理更加協調統一，但是業務集中來開了客戶與專業人員之間的距離，所以，使得商業銀行客戶服務效率明顯下降。特別是對于大客戶來說，一旦降低客戶服務標準和服務效率，就會失去客戶的信任從而造成重要客戶的流失。并且對于客戶而言，及時有效地客服服務可以幫助其更好地了解產品特點和內容，所以如果客戶咨詢得不到及時有效地答復，就會產生客戶的不滿，從而影響銀行的利潤。

2.影響了國際業務的營銷能力和營銷積極性。（1）國際業務集中處理后，各行所有貿易融資業務，均需經過信貸部門審批；所有外匯業務產品，均由公司業務人員為主進行營銷；各級行國際業務人員技術含量下降，部門職能弱化，導致國際業務部門的業務推動能力下降。（2）國際業務集中處理后，由于大部分信貸審批人員對國際業務不夠熟悉了解，擔心審批過程中不能把握相關風險，他們在具體業務審批過程中不知道應審核什么、該怎樣審核，常常把貿易融資業務視同貸款業務審核，因而在一定程度上影響了貿易融資業務的時效性。同時，由于業務分工與考核激勵機制尚未相應配套，對信貸部門而言，審批貿易融資業務，承擔了貿易融資業務信貸風險，但并沒有相應收益。由于貿易融資業務內部協調成本增加，業務時效性受到影響，會造成部分業務流失。

三、加強商業銀行國際業務集中處理的措施

1.完善考核制度，加強部門協作能力。考核制度的主要目的是為了提高業務人員和營銷人員的工作效率，因此，銀行必須要建立健全的考核機制，并加強銀行內部監督管理力度和激勵機制，才能又好又快的提高業務處理水平，并進一步端正工作人員的工作態度。所以，首先要制定標準的考核機制，并根據商業銀行的發展特點合理的規劃考核內容，同時還要制定相對科學的考核標準，才能有效地幫助業務人員正確的認識自身的不足，從而更好地提高自我監督、自我完善、自我學習能力。此外，還要提高銀行內部各部門之間的相互協作意識，還要充分的考慮到國際金融市場的發展規律，并細化責任分工，才能實現風險共擔、利益共享的目的。

2.提高電子信息技術水平。商業銀行的業務種類非常繁雜，所以，業務人員在進行業務處理過程中很難準確地掌握。并且國際業務處理都是以其較先進的科技產品和網絡技術為依托的，所以，必須要提高商業銀行的電子化水平，才能更好地適應國際金融市場的發展要求。但是在實際發展過程中，很多商業銀行在科學技術還不成熟的情況下，就開始推行國際業務的集中處理，結果使得商業銀行的經營效率大打折扣。所以，銀行必須要建立完善的電子化信息服務平臺，同時還要引進國外先進的業務處理技術。此外，還要加強業務處理系統的配套設施建設，才能更好地為構建標準化、科學化、系統化國際業務集中處理體現奠定基礎。

3.加強對營銷人員的業務知識培訓。為了彌補國際業務尤其是國際結算業務集中處理后，各級行的國際業務從業人員尤其是負責前臺業務營銷的客戶經理不了解、不熟悉國際結算業務、貿易融資業務和外匯資金業務的狀況，要加大對這些人員的業務培訓力度，創造機會讓這些人員到單證中心、資金營運中心去深入學習并實踐國際結算業務和外匯資金業務的具體操作流程，提高認識水平，從而提高整個客戶經理隊伍的國際業務素養，不斷提高本外幣業務的綜合營銷能力。

四、結束語

國際業務集中處理是商業銀行降低經營成本，提高工作效率、加強風險控制、實現專業化和集約化經營的必由之路。因此，近年來業務集中處理受到了各大商業銀行的青睞。

［1］劉萍.周星.商業銀行國際業務集中處理的利弊及對策分析［J］.華東經濟管理.2011

［2］劉曉輝.趙忠濱.當前商業銀行國際業務管理探析［J］.金融時報.2014

［3］劉揚.韓民.東營市商業銀行國際業務發展戰略研究［J］.北方經濟.2011