價格貴成奢侈品“拒退”理由

● 李燕京

價格貴成奢侈品“拒退”理由

● 李燕京

網購奢侈品是否可以無理由退貨？電商在其格式條款、通知、聲明、店堂告示中都是如何規定的？這些規定是否公平、合理？中國消費者報和中國消費網日前對11家銷售奢侈品的電商進行了相關調研。

在此次被調查的11家銷售奢侈品的電商中，僅有唯品會、佳品網和聚美優品3家支持“7日無理由退貨”，占被調查電商的27%。另外8家電商均把奢侈品排除在了“7日無理由退貨”名單之外，這8家電商分別是京東商城、一號店、樂蜂網、珍品網、2688商城、麥網、蘇寧易購、走秀網。

從對無理由退貨的時間規定來看，唯品會和佳品網在“7日無理由退貨”起始時間上均規定“自簽收商品之日”算起；而聚美優品在無理由退貨期限上做出了高于法定標準的承諾：“自收貨之日起，30天拆封無條件退貨”。

調查發現，在不支持奢侈品無理由退貨的電商中，蘇寧易購規定：“因商品特殊性，奢侈品不參加無理由退換貨。”

調查還發現，聚美優品、佳品網和唯品會3家電商雖然支持無理由退貨，但同時卻用價格為“7日無理由退貨”設置門檻。例如佳品網規定“特殊商品如化妝品、貼身衣物、珠寶、黃金飾品、贈品等，如非質量問題，無法辦理退貨”。而當筆者打開具體的商品頁面時，在網頁下方發現了“特別提示”字樣，內容為：“特殊商品如化妝品類商品、腕表、眼鏡、飾品、所有貼身衣物、清倉商品以及1000元以上等商品，如非質量問題，我們將無法為您辦理退貨。”

聚美優品也規定“對于高價值商品，售出后無質量問題恕不支持退貨”。那么，究竟什么樣的商品屬于高價值商品？帶著這個疑問，筆者在聚美優品網對兩瓶價格不同的Gucci香水的退貨規則進行了對比調查，發現在價值369元的Gucci香水的商品頁面，顯示支持30天無條件退貨。而另一個價值639元的Gucci香水的頁面上則有特別說明：“本產品屬于奢侈類產品，一經售出概不退換。”

唯品會在其退貨條例總則中支持“7日無理由退貨”，但在各類商品退貨細則中又有特殊規定，如“美容化妝類商品，一經售出非質量問題概不退貨”；“瑞士軍刀、zippo打火機、鉆石、18K金、白銀，如無質量問題不退貨”等。

調查發現，各家電商對于奢侈品的定義模糊不清。

哪些商品屬于奢侈品？筆者注意到，大多數電商在其網站中并沒有對此做出解釋，只是簡單地規定奢侈品類商品不支持“7日無理由退貨”。有的電商在退貨規則中專門列出了一些奢侈品類商品的品牌，例如樂蜂網、珍品網。

有的電商則在其奢侈品頻道中針對不同的商品類別，列出不同的品牌，比如京東商城、走秀網、一號店。

調查還發現，蘇寧易購、2688商城在其退貨規則中規定了奢侈品類商品不支持“7日無理由退貨”，但在其商品分類中，卻并沒有“奢侈品”這個類別。

奢侈品到底是以價格來衡量，還是以品牌來判斷？各大電商自身對奢侈品的概念是否足夠清晰?這種界定的不同，不僅會讓消費者無所適從，而且容易在適用“7日無理由退貨”相關條款時出現電商推脫責任的可能。因此，如何對此類商品進行更加合理、清晰的界定？行業協會是否應對此類商品的定義進行科學、統一的規范?這些問題都值得認真研究。

專家建議，有關行業協會亟須針對網購奢侈品類商品的具體問題及可能遇到的情況制定出符合法律規定的行業規章，各電商也應結合《消費者權益保護法》的相關規定制定出細化、完善的規定，以防止消費糾紛的發生。

專家認為，電商聲稱支持“7日無理由退貨”，但實際卻為無理由退貨設置了重重障礙，這涉嫌“以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任”。