交互成本在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用研究

孫啟玉 蔣 曉 （江南大學(xué)設(shè)計學(xué)院 214122）

交互成本在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用研究

孫啟玉 蔣 曉 （江南大學(xué)設(shè)計學(xué)院 214122）

本文論述了交互成本的概念，創(chuàng)新地將交互成本區(qū)分為感覺成本、認(rèn)知成本和操作成本，提出了基于交互成本的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計原則：通過在移動應(yīng)用設(shè)計中降低交互成本，在游戲設(shè)計中提高交互成本來為用戶提供更好的體驗。

交互成本；交互設(shè)計；可用性；用戶體驗

用戶體驗是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的核心話題，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，用戶的行為和使用習(xí)慣隨著使用設(shè)備的改變而變化，但是用戶仍然喜歡那些清晰、簡單、自然、好用的設(shè)計和產(chǎn)品。Alan Cooper指出“良好的交互設(shè)計的本質(zhì)是設(shè)計的交互能讓使用者在不影響個人目標(biāo)的情況下，達(dá)到他們的實際目標(biāo)”。

一、交互成本概述

交互成本（Interaction Cost）是指人們在使用電腦、移動設(shè)備或其他類似設(shè)備時完成任務(wù)所需要的原子性操作（比如點擊、滾動、轉(zhuǎn)移注意力到新窗口）的數(shù)量，即用戶為了完成目標(biāo)而產(chǎn)生的費力度總和，包括心智和操作兩個方面。用戶在使用的過程中需要滾動頁面，閱讀內(nèi)容，理解信息，準(zhǔn)確點擊，等待加載，進(jìn)行注意力切換，需要不同種類的交互成本。

二、交互成本的分類

在人機(jī)交互系統(tǒng)中，人通過感受器和顯示器來獲取機(jī)器的狀態(tài)，通過效應(yīng)器和控制器來進(jìn)行機(jī)器操作，人與機(jī)器通過界面來進(jìn)行交互。人類行為可簡化為三個部分：感受器、大腦和效應(yīng)器。因此，根據(jù)人機(jī)交互模型以及人類不同行為的費力度可將交互成本劃分為感覺成本、認(rèn)知成本和操作成本。

1.感覺成本

視覺是人接收外部環(huán)境信息非常重要的一個方式，人獲得的80％的信息都來自光線。聽覺是人類對聲音檢測的結(jié)果，是僅次于視覺的重要感覺通道。我們通過響度、音調(diào)和音色來對不同的聲音進(jìn)行區(qū)分，不同的聲音會給帶來愉悅、歡快、緊張、焦急等感覺。觸覺是體表機(jī)械接觸（接觸刺激）的感覺，由壓力與牽引力作用于感受器而引起。從信息量的大小來看，視覺、聽覺、觸覺依次減小。我們通常使用聽覺和觸覺來輔助視覺上的設(shè)計，比如提示音和手機(jī)的震動。

2.認(rèn)知成本

認(rèn)知或認(rèn)識（Cognition）在心理學(xué)中是指通過形成概念、知覺、判斷或想象等心理活動來獲取知識的過程，即個體思維進(jìn)行信息處理的心理功能。2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獲得者丹尼爾·卡尼曼教授把認(rèn)知分成兩個系統(tǒng)：推理和直覺。推理系統(tǒng)通過理性思考和分析和解決問題，需要耗費大量的腦力資源，認(rèn)知成本較高但結(jié)果精確；而直覺系統(tǒng)則主要依賴情感、記憶、經(jīng)驗和直覺迅速做出判斷，認(rèn)知成本較低但是結(jié)果相對粗略。通常情況下，人們不習(xí)慣進(jìn)行費力的思考，而是滿足于相信一個可以快速進(jìn)入其腦海的似是而非的判斷。人們在學(xué)習(xí)新知識時，會激活大腦皮層的大量區(qū)域，比如語言、決策、學(xué)習(xí)、抽象思維、情感、自主運動等區(qū)域，認(rèn)知成本較高，而在執(zhí)行一個熟悉的、習(xí)得行為時，大腦的認(rèn)知更像是騎自行車滑行下坡，認(rèn)知成本較低。

3.操作成本

在人機(jī)交互系統(tǒng)中，人用手指、手掌敲擊鍵盤，滑動鼠標(biāo)，按下按鈕，在觸屏手機(jī)和平板電腦表面觸摸和滑動，在顯示器前揮動游戲控制手柄。除了通過動作與機(jī)器進(jìn)行交互之外，聲音也是一種重要的交互形式，隨著語音識別技術(shù)的快速發(fā)展，語音交互作為一種更加自然的交互方式在移動智能終端上迅速普及。用戶可以通過聲音來與移動智能設(shè)備上的語音助手進(jìn)行交互，除了語音輸入短信和郵件，還可以實現(xiàn)查詢餐廳，詢問天氣，語音設(shè)置鬧鐘等操作。眼睛除了作為感受器之外還承擔(dān)著效應(yīng)器的職責(zé)，眼控技術(shù)可以通過眼睛發(fā)出一系列連續(xù)型的操作命令，例如用戶可以通過眨眼來控制Google Glass拍照收發(fā)短信和查詢天氣、路況。

三、基于交互成本的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計原則

1.移動應(yīng)用設(shè)計中降低交互成本

不同的交互成本需要耗費不同的腦力資源。從人機(jī)工程學(xué)視角來看，不同種類的交互成本耗費的資源從多到少為：認(rèn)知成本、感覺成本、操作成本。在移動應(yīng)用的設(shè)計中可以通過費力度較低的操作成本來代替費力度較高的認(rèn)知成本。降低用戶行為的交互成本可從降低感覺成本，降低認(rèn)知成本和降低操作成本三方面進(jìn)行。

（1）降低感覺成本

首先，根據(jù)格式塔原理來優(yōu)化我們的視覺，通過視覺上的編組將功能相近的對象歸為一類，劃分功能組、邏輯層次以及從屬關(guān)系。其次，降低視覺噪聲，專注目標(biāo)信息，通過刪除，組織，隱藏，轉(zhuǎn)移來保留界面的核心元素，以保證其被快速瀏覽。再次，使用低頻用色保證信息易識別，利用視覺對比度來突出重要信息。

（2）降低認(rèn)知成本

首先，保持界面、交互、操作的一致性，簡化用戶心理模型；其次，依靠識別而非記憶，通過信息的適時呈現(xiàn)對用戶的操作進(jìn)行引導(dǎo)，確保交互行為的順利進(jìn)行；再次，使用圖形表達(dá)功能，抽象的圖形可以比文字表達(dá)更多的內(nèi)涵，更具趣味性和識別性。

（3）降低操作成本

首先，增加手勢操作的流暢性，注視焦點轉(zhuǎn)移的流暢性以及界面轉(zhuǎn)場過渡的流暢性。其次，轉(zhuǎn)換輸入方式，自動保存用戶的操作結(jié)果，讓用戶選擇而非輸入。再次，充分利用移動智能設(shè)備的傳感器，使用語音、掃描識別（二維碼、條形碼、文字等）、LBS技術(shù)來降低操作成本，增加用戶的真實感和沉浸感。

2.游戲設(shè)計中提高交互成本

與移動應(yīng)用的設(shè)計相反，游戲設(shè)計往往通過提高交互成本提升挑戰(zhàn)難度。游戲需要玩家仔細(xì)思考，在屏幕上四處搜尋，用鍵盤或其他設(shè)備瞄準(zhǔn)并射擊敵人。為了達(dá)到游戲時的心流狀態(tài)，許多游戲增加了不止一種交互成本，例如有的游戲同時具有感覺和操作的挑戰(zhàn)難度。

四、結(jié)語

設(shè)計師在設(shè)計的過程需要學(xué)會對不同種類的交互成本進(jìn)行權(quán)衡和取舍，從更加全面的視角來對用戶行為進(jìn)行審視，讓用戶自然從容地使用產(chǎn)品的同時注意不到它的實現(xiàn)方式有多巧妙，而是認(rèn)為這就是理所當(dāng)然的設(shè)計。

[1] （美）艾倫·庫伯著，丁全鋼 譯.交互設(shè)計之路——讓高科技產(chǎn)品回歸人性（第二版） [M]. 北京：電子工業(yè)出版社，2006.

[2] （美） Jakob Nielsen， Raluca Budiu著. 貼心設(shè)計：打造高可用性的移動產(chǎn)品[M]. 牛化成譯. 北京：人民郵電出版社，2013.

[3] I·斯科特·麥肯齊.人機(jī)交互[R]. 摩根考夫曼出版社，2013.

[4]丹尼爾·卡尼曼.有限理性地圖：基于直觀判斷與選擇視角[R].獲獎演說，2002.

[5]傅小貞，胡甲超，鄭元攏著. 移動設(shè)計[M].北京：電子工業(yè)出版社，2013.