從線下到線上，先售后到“售前”三星創新售后服務新模式

說到創新，人們往往首先會想到產品、技術。事實上，在生活節奏飛快、網絡技術發達的當下，售后服務也需要與時俱進，大力創新。全球消費電子巨頭三星就對售后創新高度重視，除了常規的售后服務，還推出了“三星智能大巴服務”、“三星點撥”App等一系列創新性措施，給消費者帶來更好的體驗。

早在2013年3月，三星便在業內率先推出“維修手機、遞送上門”服務。如果一位三星手機消費者未能在當天完成手機維修，三星將免費將手機遞送至客戶指定地點。

2014年9月，三星創新性推出了“三星智能大巴服務”這一全新的服務模式，通過移動式服務解決顧客對三星手機、相機等產品的維修及體驗需求。“三星智能大巴服務”主要以B2B企業顧客、大學校園、各大商圈為服務對象，并將服務延伸到了服務網點暫未覆蓋的地區。

除了完善線下服務，步入移動互聯網時代，而今三星特別重視通過線上溝通的方式，來幫助消費者解決售后需求。這項服務一經推出，就得到了不少“星粉”肯定，APP下載量快速增加。

事實上，除了線上、線下服務的配合，三星已經將售后服務發展為“售前服務”。針對消費者的個性化需求，三星設立了多個SVC體驗中心，定期開展智能產品知識講座，讓顧客充分體驗新產品，并為高端產品購買用戶提供VIP會員服務。

專家表示：從線下到線上，從售后到售前，三星不斷升級消費者服務的渠道和模式，為其贏得消費者青睞及口碑，打下了良好的基礎。