木門(mén)行業(yè)質(zhì)量問(wèn)題突出市場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重

浩然

近幾年，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)需求減少，木門(mén)行業(yè)的持續(xù)性增長(zhǎng)速度明顯放緩，競(jìng)爭(zhēng)加劇導(dǎo)致木門(mén)產(chǎn)品的消費(fèi)問(wèn)題也凸現(xiàn)出來(lái)：質(zhì)量差、產(chǎn)品環(huán)保不達(dá)標(biāo)、售后服務(wù)差等都成為行業(yè)發(fā)展的最大問(wèn)題。而從行業(yè)發(fā)展上來(lái)看，小品牌林立、產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。

木門(mén)抽檢甲醛釋放量不合格

最高超標(biāo)2.5倍

江蘇省質(zhì)監(jiān)局公布的2014年木質(zhì)門(mén)產(chǎn)品監(jiān)督抽查（風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)）質(zhì)量分析報(bào)告就顯示，監(jiān)督抽查共抽查48批次，不合格4批次，不合格率為8%，不合格原因全部因甲醛釋放量不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

按照標(biāo)準(zhǔn)要求，木質(zhì)門(mén)的甲醛釋放量應(yīng)1.5mg/L。而本次抽查木門(mén)甲醛釋放量最高的達(dá)到3.5mg/L，接近標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定值的2.5倍。

據(jù)悉，甲醛釋放量不合格原因主要是部分企業(yè)由于規(guī)模較小，原材料檢驗(yàn)缺失，生產(chǎn)工藝簡(jiǎn)單，加上質(zhì)量環(huán)保意識(shí)比較淡薄，管理方式落后，生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量較差。有些生產(chǎn)廠家為了追求利潤(rùn)最大化，使用劣質(zhì)原材料，如劣質(zhì)人造板和膠黏劑等，原材料自身甲醛釋放量不合格，從而導(dǎo)致市場(chǎng)上木質(zhì)門(mén)甲醛釋放量不合格。

木門(mén)市場(chǎng)小品牌林立

同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重

在北京建材市場(chǎng)上，木門(mén)品牌非常多。據(jù)調(diào)查，在北京西四環(huán)外某建材市場(chǎng)，木門(mén)區(qū)域就有20多個(gè)木門(mén)品牌，而且一個(gè)展廳里銷(xiāo)售2—3個(gè)品牌木門(mén)的情況也很常見(jiàn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年全國(guó)木門(mén)企業(yè)數(shù)量達(dá)到上萬(wàn)家。但是隨著生產(chǎn)材料價(jià)格的不斷上漲，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，木門(mén)企業(yè)的發(fā)展遭遇瓶頸。

在某建材市場(chǎng)內(nèi)，同樣款式的混油實(shí)木復(fù)合門(mén)，幾乎每個(gè)品牌都有銷(xiāo)售，價(jià)格都在每套800元左右。賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售人員說(shuō)，“同款木門(mén)廠家所用的生產(chǎn)成本都差不多，都是北京的品牌，又在同一市場(chǎng)內(nèi)銷(xiāo)售，價(jià)格不可能比其他品牌高。”當(dāng)問(wèn)及這些木門(mén)品牌有何區(qū)別時(shí)，某木門(mén)銷(xiāo)售人員說(shuō)，“北京木門(mén)品牌非常多，有的門(mén)廠給大品牌交點(diǎn)錢(qián)，生產(chǎn)出來(lái)的木門(mén)貼上大品牌的牌子，就可以銷(xiāo)售了。”

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，貼牌生產(chǎn)的情況在木門(mén)行業(yè)并不少見(jiàn)。在北京市場(chǎng)上，很多家裝公司都有自有品牌的櫥柜和木門(mén)，有的家裝公司是自建櫥柜、木門(mén)工廠，而有的家裝公司則讓廠家加工產(chǎn)品，貼上公司的品牌進(jìn)行銷(xiāo)售，這在業(yè)內(nèi)已是公開(kāi)的秘密。

在服務(wù)模式上，木門(mén)行業(yè)也一直固步不前。目前，大部分企業(yè)仍然采取先預(yù)訂付款、20-45天后上門(mén)安裝的模式。從售前、售中到售后，消費(fèi)者只能憑借木門(mén)品牌的宣傳決定是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，無(wú)法知曉產(chǎn)品質(zhì)量究竟如何，也無(wú)法體驗(yàn)其安裝售后服務(wù)。

業(yè)內(nèi)人士分析，木門(mén)行業(yè)門(mén)檻較低，進(jìn)入容易，導(dǎo)致市場(chǎng)上小品牌林立，大品牌集中度差。品牌雜亂，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，售后服務(wù)差讓行業(yè)發(fā)展滯后。

產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)問(wèn)題集中

據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部數(shù)據(jù)顯示，2013年門(mén)類(lèi)產(chǎn)品消費(fèi)投訴為71例，2014年這一數(shù)據(jù)增長(zhǎng)到105例，增長(zhǎng)率達(dá)47.8%。其中，就木門(mén)這一單一品類(lèi)，消費(fèi)投訴的問(wèn)題主要集中在木門(mén)開(kāi)裂、起鼓、變形、材質(zhì)與宣傳不符、延期交貨、延期安裝、售后服務(wù)差等方面。重慶桂先生反映升達(dá)整體家居實(shí)木門(mén)材質(zhì)嚴(yán)重造假；廣西黃先生反映收到的夢(mèng)天木門(mén)貨不對(duì)板；湖北徐先生反映訂購(gòu)的Tata木門(mén)不是銷(xiāo)售人員介紹的復(fù)合材料，而是密度板材料。

在各大網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)，關(guān)于木門(mén)質(zhì)量問(wèn)題和售后問(wèn)題的投訴也是越來(lái)越多。在微博上，網(wǎng)友“呈宸”投訴“金豐木門(mén)”的說(shuō)明書(shū)和實(shí)際送到的產(chǎn)品材質(zhì)不對(duì)；網(wǎng)友“0貓眼看世界0”投訴3D木門(mén)質(zhì)量差，剛安裝半月就出現(xiàn)問(wèn)題；網(wǎng)友“木一丁點(diǎn)兒”投訴“日上木門(mén)質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重，安裝后出現(xiàn)開(kāi)裂”等。

除了質(zhì)量問(wèn)題，安裝延期、售后服務(wù)差也是木門(mén)行業(yè)的一大通病。Tata木門(mén)、大自然木門(mén)、3D木門(mén)、悅杰木門(mén)、凡蒂尼木門(mén)、歐派木門(mén)、日上木門(mén)等品牌均被“吐槽”，大部分都是測(cè)量安裝日期拖延、尺寸不對(duì)、售后推諉、服務(wù)滯后等問(wèn)題。在天貓建材的木門(mén)分類(lèi)區(qū)，關(guān)于木門(mén)的差評(píng)也多集中在安裝滯后和售后服務(wù)差等方面。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，木門(mén)行業(yè)門(mén)檻較低，為節(jié)約成本一些廠家采用假冒偽劣的板材，在質(zhì)量上根本無(wú)法保證。近兩年，由于原材料價(jià)格不斷上漲，加之人工成本逐年增加，木門(mén)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，部分廠家把關(guān)不嚴(yán)，從而出現(xiàn)一系列的質(zhì)量問(wèn)題。

木門(mén)生產(chǎn)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

目前，我國(guó)關(guān)于木門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《木質(zhì)門(mén)》、《木質(zhì)門(mén)安裝規(guī)范》和《木質(zhì)門(mén)修理、更換和退貨規(guī)范》，還有關(guān)于木門(mén)企業(yè)等級(jí)劃分的《木門(mén)企業(yè)等級(jí)劃分規(guī)范》和《實(shí)木復(fù)合門(mén)》標(biāo)準(zhǔn)。

這些標(biāo)準(zhǔn)分別規(guī)定了木門(mén)的分類(lèi)、規(guī)格、代號(hào)、要求、試驗(yàn)方法、檢驗(yàn)規(guī)則和標(biāo)志、包裝、運(yùn)輸、貯存、安裝、售后、木門(mén)企業(yè)等級(jí)劃分等，但對(duì)生產(chǎn)尺寸、安裝測(cè)量等環(huán)節(jié)并沒(méi)有特別規(guī)定。

目前，木門(mén)產(chǎn)品大部分是定制化生產(chǎn)，廠家需到用戶(hù)家中實(shí)際測(cè)量尺寸。企業(yè)在生產(chǎn)安裝過(guò)程中，往往會(huì)因規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)不同而產(chǎn)生資源浪費(fèi)。如施工工人的操作沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化要求水平，安裝過(guò)程中還需要對(duì)門(mén)洞進(jìn)行“再加工”。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，木門(mén)測(cè)量及生產(chǎn)過(guò)程中尺寸出錯(cuò)幾率相對(duì)較高，定制生產(chǎn)成本巨大。此外，定制木門(mén)生產(chǎn)周期長(zhǎng)，用機(jī)械流水線生產(chǎn)代替人工勞動(dòng)，以標(biāo)準(zhǔn)尺寸進(jìn)行設(shè)計(jì)生產(chǎn)或?qū)⒏淖兡鹃T(mén)行業(yè)的現(xiàn)狀。

購(gòu)買(mǎi)木門(mén)須多考量

購(gòu)買(mǎi)木門(mén)時(shí)先要查看木質(zhì)門(mén)的檢驗(yàn)報(bào)告，對(duì)同一款式、同一品牌的商品，要從質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等方面綜合考慮。木質(zhì)門(mén)的加工技術(shù)含量不是很高，一般情況下有品牌、價(jià)格較高的木質(zhì)門(mén)，質(zhì)量相對(duì)更有保障。

購(gòu)買(mǎi)木門(mén)要簽訂購(gòu)買(mǎi)合同，合同中須注明木質(zhì)門(mén)的類(lèi)型，如果是全木門(mén)最好注明所用木材的名稱(chēng)，消費(fèi)者可以要求商家提供木質(zhì)門(mén)芯材的截面型材。

合同中還應(yīng)注明生產(chǎn)廠家名稱(chēng)、地址、電話，并向商家索要發(fā)票，商家給出的承諾也要在合同或者保修卡中體現(xiàn)出來(lái)，以便日后維權(quán)時(shí)有據(jù)可依。