如何在不增加人工成本的前提下為客戶提供增值服務？

ASM+Tony+吳強

剛剛過去的2014年對大部分包裝印刷企業來說都很不容易，競爭激烈、原材料價格上漲、人工成本增加、客戶要求降價。對每個企業掌舵者而言，增加利潤、減少成本是當務之急。但是，如何在不犧牲產品與服務品質的前提下保持利潤？當客戶提出降價要求時，我們可以提供增值服務來保住產品原有價格嗎？當然這些增值服務是不以大量增加人工成本為前提的。下面，筆者為大家介紹幾個通過Esko網圣平臺為包裝印刷企業客戶提供增值服務的案例，希望能給企業家們一些新的思路，以應對當前嚴峻的競爭局面。

案例1：為客戶提供免費的、標準的盒型結構文件

對終端用戶而言，包裝結構設計往往依賴于包裝設計師。通常包裝設計師擅長平面、裝潢方面的設計，但對包裝盒型結構卻不太精通，大多只會用一些示意圖或不太精確的結構線來表示，但這樣會造成終端用戶與包裝印刷企業之間經常為一些細節反復溝通、打樣、確認，既耽誤時間，又浪費成本，嚴重時還會引起質量問題。

網圣平臺基于Esko ArtiosCAD的CADx引擎，通過網頁平臺為終端用戶提供一種易于操作且無需軟件、電腦投資的標準盒型結構創建工具。包裝設計師只需在網頁上選擇需要創建的包裝盒型（如圖1所示），選擇紙板類型并輸入包裝盒的長、寬、高（如圖2所示），點擊“創建方案”，就能得到一個完全標準、可用于生產的刀模圖（如圖3所示）。

案例2：給客戶提供一個免費的在線文件檢查和確認工具

無論是終端用戶，還是包裝印刷企業，最怕聽到“印錯了”。CTP時代來臨以后，終端用戶提供給包裝印刷企業的原稿從膠片變成了電子文件，且終端用戶要求包裝印刷企業進行文件修改的情況也越來越常見。修改完成之后，將要被印刷的文件如何由終端用戶進行檢查確認，一直是一個讓雙方都非常頭痛的問題。傳統做法是輸出藍紙、數碼打樣、郵件發送 JPG/PDF文件，但這些都需要人力和物力的投入，而且收到這些文件和材料時，終端用戶很難發現文件修改前后的差異，也無法看到文件在印刷時可能會產生的一些潛在問題。最重要的是，當文件需要被多次修改時，終端用戶與包裝印刷企業之間的溝通就會變得更加復雜。針對這些實際生產中的需求，網圣平臺提供了一個基于網頁瀏覽器的文件查看和確認工具，特別設計了一系列針對印刷的檢查功能，方便終端用戶檢查文件。這些功能主要包括：①分色檢查，可以以陰圖、陽圖的方式來檢查，如圖4、圖5所示；②針對柔印、凹印的斷網檢查和印刷模擬，如圖6、圖7所示；③修改前后文件的對比，如圖8所示；④套印誤差的預覽，如圖9所示；⑥文件的批注和審核確認，如圖10所示。

案例3：給終端用戶提供一個免費的數字資產管理平臺

終端用戶多數是品牌商， 一些快消品的品牌商對包裝的需求量非常大，每年甚至每個季度都會有很多新品、促銷包裝需要生產，因此會產生大量電子文件。當這些包裝再演變出不同的規格、口味、形式、語言版本，且每個版本再經歷幾輪修改確認后，產生的電子文件數量將非常可觀。每個印刷用電子文件可能還有一些“鏈接”文檔支持，如刀模圖、鏈接圖、規格表等，這些都是終端用戶的數字資產。

如果僅靠在文件或文件夾的名字中加入一些文字來管理數量龐大的數字資產，文件或文件夾的名字就會變得越來越長。而且，數字資產存放在包裝印刷企業內部的服務器上，終端用戶的異地管理也會變得非常困難。

針對這些問題，網圣平臺提供了基于瀏覽器的數字資產管理功能，以圖形的方案、目錄樹的方式分門別類管理數字資產。最重要的是，管理方式完全可以自定義。每個用戶通過自己的用戶名、密碼登錄后，可以在自己的權限范圍內搜索文件，對文件進行批注、修改、下載，以及更新版本。結合上面提到的“在線文件檢查”工具，用戶無需安裝 Illustrator、Photoshop、Acrobat等收費軟件，直接在網頁界面上就可以查看文件，讓終端用戶切實感受到對所有數字資產的掌控權。圖11所示是一個印刷用數字資產管理界面。

案例4：為終端用戶提供免費的印前服務

包裝的生產過程非常復雜，且專業性很強。很多包裝印刷企業都為收到不合格的電子文件而頭痛，為此印前人員需要花大量時間去溝通和修改，而終端用戶卻因缺少必要的軟件和經驗而無法對文件進行一些必要的檢查，待包裝印刷企業印前人員發現問題后再與終端用戶溝通和修改，這就耽誤了寶貴的時間。網圣平臺可以直接與艾司科艾易自動化印前生產流程連接，終端用戶可以在自己的辦公室里通過瀏覽器直接將設計文件提交至艾易服務器，從而完成特定的印前任務，具體任務包括以下幾方面。

（1）印前預檢，特別是針對柔印和凹印特性的檢查。網圣平臺使用業界標準的Enfocus PDF預檢服務器，可以對設計文件進行檢查，并將檢查報告上傳至網圣平臺或發送至指定人員。

（2）生成生產報告。生產報告可以把設計文件的全面信息集中在一個文檔中，供所有相關人員查看。生產報告可以包含文件名、設計師名、設計軟件版本、加網參數、油墨覆蓋面積和各分色版的預覽。

（3）創建3D預覽圖。3D預覽圖可以讓終端用戶盡早看到包裝生產出來的效果，更直觀地發現包裝設計的一些問題。網圣平臺可以在瀏覽器中進行3D預覽，如圖12所示。

案例5：給終端用戶提供實時的生產進度查看工具

當終端用戶的一個訂單在包裝印刷企業生產時，終端用戶的項目經理一定非常關注生產進度。比如，包裝結構是否已經確認？圖文設計是否已經完成？是否已經制版？印刷是否已經開始？印后加工完成了幾道工序？這些問題通常需要包裝印刷企業安排一個商務或跟單人員為終端用戶隨時更新。

而網圣平臺可以將終端用戶所有項目的進度進行實時、自動更新。終端用戶在瀏覽器中就可以直觀地看到每個項目的進度，如果有需要，還可以把所有項目的信息下載為Excel表格，并生成圖形化報告，如圖13所示。

如果上述增值服務都需要大量的人工成本投入，需要客戶端的軟件投入，需要客戶端大量時間的學習，那就違背了我們的初衷。網圣平臺的優勢在于一旦平臺建設完成，所有這些增值服務都不需要包裝印刷企業的人工干預，終端用戶只需一臺可以上網的電腦，通過網頁瀏覽器就可以隨時隨地享受這些免費的增值服務。endprint