微信技術下的O2O汽車服務營銷探討

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，產(chǎn)生了一種全新的商業(yè)模式，即O2O商業(yè)模式。近年來，隨著微信的不斷發(fā)展，誕生了一種全新的網(wǎng)絡營銷手段，即微信營銷。微信營銷不僅具有定位準確的特點，而且具有設計靈活的特點，很快微信營銷在社會上流行起來。微信營銷與O2O模式相結(jié)合，已經(jīng)成為一種重要趨勢。本文介紹了微信獨特的營銷功能，分析了以微信為主體的整合營銷。

關鍵詞：微信技術；O2O；汽車服務；營銷

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，產(chǎn)生了一種全新的商業(yè)模式，即O2O商業(yè)模式。O2O一方面提供在線服務，一方面進行線下商務，能夠把二者很好的結(jié)合在一起。在O2O商業(yè)模式中，線上交易是線下交易的基礎，線下交易是線上交易的保障，線上和線下的連接渠道被很好的打通，給用戶帶來的全新的體驗。近年來，即時通訊不斷興起，而微信是其中的成功代表。微信在社會上普及率很高。隨著微信的不斷發(fā)展，誕生了一種全新的網(wǎng)絡營銷手段，即微信營銷。微信營銷不僅具有定位準確的特點，而且具有設計靈活的特點，很快微信營銷在社會上流行起來。微信營銷與O2O模式相結(jié)合，已經(jīng)成為一種重要趨勢。這樣微信技術下的O2O汽車服務營銷也在社會上引起了廣泛的探討。

一、微信獨特的營銷功能

現(xiàn)在人們發(fā)現(xiàn)，微商在生活中處處存在，只要登錄上自己的微信，就可以看到各種的微商信息，有一種微商想躲也躲不過的感覺。微商之所以能夠在社會上廣泛的流行開來，與微信獨特的營銷功能是分不開的。

1.微信公眾平臺。微信營銷的過程包括方方面面，不僅包括賬號定位和賬號推廣，也包括內(nèi)容運營，此外還包括賬號建立等方面。汽車服務企業(yè)先要建立公司的公眾賬號，對賬號進行準確的定位，這樣企業(yè)就建立了一個公眾平臺，在這個平臺上企業(yè)可以進行汽車服務營銷和管理。企業(yè)有了自己的微信公眾號，可以慢慢積累自己的粉絲群，在平臺上可以給粉絲發(fā)各種汽車服務信息，同時處理粉絲發(fā)來反饋信息。微信公眾號有一大亮點，就是它可以進行一對一的互動對話，包括自動回復和實時消息。微信營銷的一個重點就是對粉絲的消息進行回復，回復的方式主要有以下幾種：

（1）自動回復。在微信公眾號中，可以設置自動回復，這樣就可以對粉絲的信息進行及時的回復?；貜偷臅r候通常要有一些關鍵詞，比如你好、早安等，這樣可以拉近企業(yè)與粉絲的關系。公眾號中有一個被添加自動回復的項目，新接入的粉絲可以通過它，對公司進行深入的了解。了解公司的個性和定位，了解公司的各種動態(tài)和服務信息，了解公司的產(chǎn)品內(nèi)容?；貜偷臅r候，關鍵詞不能過于死板，也可以靈活一些，增加趣味性，讓粉絲可以在公眾平臺上獲得一些生活樂趣。這樣粉絲會喜歡上公眾號，并時時的關注它。

（2）人工回復。在公眾號上也可以進行人工回復，公司組建專業(yè)的客服團隊，對公眾平臺上粉絲發(fā)來的各種信息進行人工回復。與粉絲進行個性的一對一對話，解決粉絲提出的疑問，進一步向粉絲介紹公司的汽車服務，這種人性化的回復，更能滿足用戶的個性化需求，同時有利于提高粉絲的黏度，提高營銷的效果。

2.微店。微店也是微信營銷的一種重要方式，微店就是在微信上開一個公司的商店。在微店中，用戶可以購買自己的需要的汽車服務，微店可以作為汽車服務企業(yè)的主體營銷平臺。微店與淘寶網(wǎng)店有很大不同，它比淘寶網(wǎng)店具有更大的優(yōu)勢。要想開一個淘寶網(wǎng)店必須要交一定的保證金，為了具有專業(yè)效果在網(wǎng)店裝修設計上要投入很大的資金，淘寶網(wǎng)店不能進行連續(xù)性的推廣，所以流量有限。而開微店可以說是零成本，不僅沒有加盟費和押金，也不用裝修網(wǎng)店，在微信上就可以進行售后服務，交易不僅性價比高和簡單易用，而且操作性很強。微店在營銷上具有巨大的優(yōu)勢，往往可以獲得事半功倍的效果。

二、以微信為主體的整合營銷

判斷微信營銷的效果如何，關鍵是看粉絲數(shù)量，如果公司擁有大量的粉絲，那么說明營造是成功的。所以為了提高微信營銷的效果，需要建立以微信為主體的整合營銷方式。整合型營銷方式主要包括以下幾個方面。

1.線上綜合推廣。在網(wǎng)上推廣微信公眾號時，可以利用各種網(wǎng)絡資源作為輔助手段，不僅包括微博和QQ，也包括貼吧，此外還包括各種論壇等。總之，利用各種網(wǎng)上營銷手段，使微信公眾號的推廣力度大大加強。

2.綜合線下推廣。線下推廣要與線上相配合。在線下要開展豐富多彩的推廣活動。在汽車服務企業(yè)的周邊，開展一些添加公眾號贏獎品的活動，讓客戶掃一下公司公眾號的二維碼，把公司公眾號添加到好友，客戶可以獲得現(xiàn)金券、小禮品等獎品。這樣可以吸引更多的客戶關注公司公眾號，為公司積累大量的粉絲，而且這些粉絲很多都是目標客戶，從而提高了粉絲的質(zhì)量。這也可以對客戶的后期管理發(fā)揮很大作用。

3.微信平臺推廣。微信是一個重要的信息平臺，在營銷中要充分利用好微信，使微信的作用得打最大的發(fā)揮。同時，在推廣中要注意方法和方式。如果用戶因為一些營銷方式而對公司的微信產(chǎn)生了反感，那么用戶有可能屏蔽企業(yè)微信，也有可能刪除企業(yè)微信，這對汽車服務的營銷是非常不利的。

因此，公司要注意微信內(nèi)容的展示方式，內(nèi)容應該具有創(chuàng)意性，在溝通的時候要注意節(jié)奏，準確定位推送方式和內(nèi)容。在微信平臺上進行推廣，應該變換營銷活動的形式，這樣可以保持對用戶的吸引力，提高用戶的黏性。在微信平臺上，做好粉絲管理工作也很重要。根據(jù)粉絲咨詢的汽車問題的不同，可以對粉絲進行分類，這樣可以；有針對性的對用戶推送汽車服務信息，避免因推送信息影響用戶體驗，對公司微信平臺產(chǎn)生不好的影響，不利于營銷的推廣。要定期對用戶的回復和問題進行分析，結(jié)合公司的產(chǎn)品特點，向用戶推送一些有用的信息。信息推送要又新穎性，比如結(jié)合社會熱點話題等。增加粉絲黏度和快速轉(zhuǎn)化消費是微信營銷的中重要目的。

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作者簡介：黃玉珊（1980.10-），大學本科，惠州市技師學院，電子商務講師，研究方向：移動電子商務