以新館建設為契機圖書館服務轉型研究

張淑杰

摘 要：隨著高職教育的發展，高職院校辦學條件得到了極大改善，一批新圖書館應運而生。新館的建設和使用，為圖書館服務轉型升級創造了歷史性機遇，提供了前所未有的新平臺。如何一次為契機，實現服務的轉型升級，真正把圖書館建設成“讀者之家”，贏得讀者的青睞。

關鍵詞：新圖書館；服務轉型；研究

近幾年，隨著職業教育的蓬勃發展，高職院校辦學實力明顯增強，辦學條件得到了極大改善，一批新圖書館應運而生。新館的建設和使用，為圖書館服務轉型升級創造了歷史性機遇，提供了前所未有的新平臺。如何利用這個機遇和平臺，從空間功能布局、先進智能技術與設備的應用、信息共享空間環境的打造、人性化服務與管理模式的融入等方面，成功實現服務的轉型升級，為新環境下成長起來的讀者提供最需要的服務，實現服務與需求的對接，是我們必須研究的課題。

一、圖書館服務轉型的是現實需求的驅動、時代發展的要求

圖書館傳統服務階段，由于圖書信息資源來源的單一性，圖書館對讀者有著極大的吸引力，而讀者對圖書館有著很高的依賴度，一度座無虛席。進入復合型圖書館階段，資源多樣化，信息數字化，服務網絡化，而圖書館卻不再“高朋滿座”，甚至到了“門可羅雀”的地步。圖書借閱人數、借閱率一降再降，于是出現了“圖書館死亡報告”的論斷，圖書館屆對此議論紛紛，甚至一片悲情。圖書館作為服務部門，我們的服務對象為什么遠離我們，甚至棄我們而去？要解決這一問題，我們必須研究新生代讀者的需要是什么？拷問我們提供的服務是不是他們想要的？

（一）新生代讀者特點

他們從小學就接受信息技術教育，伴隨著網絡技術、通信技術快速發展而生長，潤在數字化、網絡化、泛在化的信息潮中，正在邁向大數據時代；他們對新事物、新技術應用敏感，對新服務形式興趣濃厚，比如微博、微信、移動閱讀；對環境的舒適度要求高，喜歡多媒體形式的信息呈現；重視個人體驗，喜歡個性表達，追逐時尚、自由、休閑……

（二）他們的閱讀行為特點

喜歡上網閱讀，更迷戀手機移動閱讀；形成了讀屏族、拇指族；泛在閱讀、碎片化閱讀、淺閱讀具有普遍性。讀者自主、自助利用信息的行為在增多，“手捧一本書”的風景在日漸減少。

（三）他們崇尚的服務

人性化、泛在化、高效率、多媒體、交互式和新體驗。他們需要隨時輕松獲取信息，隨處休閑閱讀，他們需要更多的個性化、自主的服務空間，希望獲得“五A”服務…….

（四）現實中的舊館

館舍空間分隔，高大的書架占據了大比例空間，讀者可用空間狹小；環境簡陋，陳設呆板；服務形式還是書庫只能借書，不能閱覽，閱覽室提供報刊閱讀，嚴謹帶包帶書進入……。顯而易見，在這信息網絡化、數字化時代，這樣的圖書館難以受讀者的青睞，難以對接新生代讀者的需求，因而備受冷落。

時代在變，環境在變，讀者在變，閱讀行為在變，讀者需求在變。如何讓圖書館服務實現供需對接，真正成為對讀者最具吸引力的地方？就需要圖書館順勢而為，利用新館建設為我們提供的新空間、新契機，實施服務轉型升級，求變求新，與時俱進，與需俱進，重新贏得讀者的信賴。

二、圖書館服務轉型的內涵

新館建設為圖書館服務轉型升級，提供了歷史機遇和平臺。“以讀者需求確立定位、以使用體驗引領服務、以新技術應用支撐發展”為理念，向讀者中心、服務貼心、功能爽心轉型，向數字化、信息化、泛在化、個性化轉型，實現服務上便捷高效、理念上開放包容、環境上舒適自由、管理上人性，使圖書館真正成為讀者樂園。

（一）“以管理為中心”向“以讀者為中心”轉型

拋開以管理為中心的舊理念，“以讀者為中心”開展服務，實現圖書館的核心價值。

1.實施超市化開放服務。讀者通過身份認證后，可”隨心所欲”進入各室，可以攜帶自己的學習資料、背包等物品入館，給讀者提供更加開放、自由、寬松的學習環境。

2.從讀者方便應用的角度，實施“藏、借、閱、檢、習、研”一體化模式，信息獲取“信手拈來”，不在強調區分閱覽區、藏書區、檢索區、自習室等，便于讀者方便、快捷、高效地獲取信息。

3.制度文化建設上，在充分尊重、保障讀者權益，提出讀者的行為規范。制度設計應體現以人為本原則、讀者平等原則。

（二）以資源供給服務為主，轉向以體驗引領功能，以空間滿足個性為主，強化圖書館作為學生學習活動場所的功能

1.空間功能布局上，向多功能設置的空間轉型。針對到館讀者人數減少、紙本借閱量減少的狀況，縮小藏書空間，擴展學生學習活動空間。

2.增加各種電子設備、討論空間、多媒體空間、針對不同需求群體的考研館、考證考級館、創新、設計優秀成果館，強化圖書館作為學生學習活動場所的功能。

3.建立信息共享空間，形成物理資源與虛擬資源相結合的多元化知識；構建讀者交流平臺；營造舒適優雅的學習環境。實現從文獻信息中心到“交互式研究空間”轉型。

（三）以人工服務向智能化、網絡化服務轉型

通過先進智能技術和先進設備的應用，適應新一代讀者的需求取向，引起讀者的應用興趣和共鳴。讓讀者充分享受現代文明帶來的便利。

1.引入現代智能技術管理手段，比如引入RFID智能圖書管理系統，實現自助借還；引入電子讀報機、掃二維碼借電子書等服務手段，提高服務水平。

2.無線全覆蓋無盲區，支持各種系統的手機閱讀，移動閱讀。走廊、休閑區、閱覽區等處電源插座隨處可使用，自助打印、復印、掃描每層都能實現，實現服務的泛在化。

3.通過網絡平臺建設，實現一站式檢索服務。實現校外遠程訪問圖書館數據庫，實現方便快捷的信息服務。

4.與本科院校看齊，開展實時在線服務（QQ、微博、微信等），互動式服務，網站咨詢學科服務等網絡化服務。

參考文獻：

[1]王海泉.以人為本：現代圖書館發展的新理念[N].國圖書館學報，2002.4.

[2]吳漢華，王子舟.從web3.0”到“圖書館3.0"[Z].圖書館建設，2008.4.