O2O模式下的零售行業發展

龍帥

[摘要]便利店與超市及其他業態最主要的差異不外乎便利和所帶來的購物體驗，尤其在人口密集的地區，便利店的意義已大于一家單純的商店。不少便利店正朝全新復合型便利店的方向前進，加之電子商務的蓬勃發展，便利店開始結合增值服務扮演好電商“最后一里路”的角色。與其他超市不同，便利店在全渠道零售上反客為主，成為電商依賴的對象。在成功導入多項增值服務后，通過O2O整合各方面的資源，便利店將逐漸變成城市網絡中的一個重要節點，便利店將扮演一個更加多元的角色。文章通過對該項目的基本情況、商務模式、運營模式等方面的分析來總結其運營特點及創業經驗。

[關鍵詞]O2O；資源整合；增值服務；電子商務

[DOI]1013939/jcnkizgsc201550040

1基本情況項目背景

2014年，中國零售消費金額突破26萬億元，同比上漲12%。同時，由中國連鎖經營協會配合商務部進行的商貿行業典型調查統計顯示，在百貨上市公司發布的報告中，個位數零售增長甚至負增長的企業比比皆是，甚至連世界500強的沃爾瑪無奈之下關閉在中國的多家門店，原因在于電商的沖擊。

同樣由中國連鎖經營協會配合商務部進行的商貿行業典型調查統計顯示，便利店正以133%的增速成為零售業銷售額增長最快的業態。因為食品的主流購買地點還是在實體店，這讓電商對便利店和超市的沖擊不像百貨那么大。此外還有一位零售專家表示，消費者愿意為便利服務支付高價格，也是其保持較快增長的原因。

2公司簡介

深圳市每天惠網絡技術有限公司是O2O服務領域的積極探索者和開拓者，集團總部位于國家級電子商務示范城市深圳，注冊資本3000萬元，在全國多點布局，全面覆蓋。

集團前身是淘寶聚劃算全國最大的運營商，在全國17個城市開展團購和本地O2O業務，是淘寶本地生活、京東團購、百度團購、1號店等大型電子商務平臺的戰略合作伙伴。在全國累計服務過的企業客戶近萬家，積累了豐富的行業資源和先進理念。

2013年，集團以“惠及天下百姓”為己任，積極響應國家“智慧城市”建設，強勢推出智慧便利連鎖（陸）、本地特賣網（空）及積分商家聯盟（海），有效地將互聯網行業與傳統行業聯系在一起，以“便利店+電子商務+移動智能終端+會員體系”的商業模式建立起社區的零售和服務終端。

未來，公司將通過整合生活超市、便利店、士多店等業態，利用三位一體的全新模式在全國范圍內布點，預計所提供的服務可覆蓋逾數億人。

3每天惠電子商務的優勢

4商業模式

每天惠商業模式：利他。

每天惠特有“禮券”將“便利店+電子商務+移動智能終端+會員體系” 實現線上線下無縫對接。

（1）針對消費者：省錢。一份錢兩次花。

消費者在每天惠便利店或者每天惠聯盟商戶消費獲得禮券，通過每天惠電商平臺將禮券激活并充值將可兌換禮券等價值商品。

（2）針對每天惠加盟店或者每天惠聯盟商戶：銷售額提升，賺到更多的錢。

禮券由每天惠公司免費提供，使用禮券可以增加客流、提高客單價。

（3）針對每天惠公司：電商流量提升。

消費者如果要兌換商品，一定要上每天惠官方網站進行注冊充值?；ヂ摼W時代，互聯網公司拼的就是用戶基數，網絡流量。

5盈利模式

前期，通過跟各個便利店合作，顧客購買一定金額的商品贈送每日惠代金券（代金券可在每天惠網站進行購物，免費包郵），一方面，免費贈送會吸引更多的消費者購買消費，為便利店增加收益；另一方面，顧客通過代金券在每天惠網上進行免費兌換產品可以為公司網站增加流量，實現“雙贏”。接下來，公司將會不斷地推出新業務，例如：當合作的便利店達到一定的規模，公司將會跟便利店商品供應商合作，以更低的價格給合作便利店供貨；又如跟各大銀行合作在便利店植入ATM機，通過收取傭金盈利；再如開通各項增值服務如公交卡、一卡通等充值服務，火車票飛機票代購服務等。未來，當公司規模逐漸增大，擁有資源逐漸增多，公司將進行更多資源的整合，形成龐大完善的生態圈，為顧客提供更多的服務，借此為公司帶來盈利。

6實地調查案例對比

對比兩家便利店，可以發現截然不同的特征，從地理位置、主要消費人群、商品擺放特征、消費者主要購買的商品、店主服務態度等方面分析，可以發現地處社區范圍內，多為社區內人員消費的便利店，效果很好，而地處繁華地區，流動性人口較多的便利店，往往效果不理想。

7問題與建議

（1）在當今“互聯網+”時代，采用O2O的新型模式，對于O2O模式，其核心的內容是將線上線下的消費者進行融合，那就得保證用戶的體驗效果，例如，兌換禮品過程的簡單化，網上商城商品的多元化，以及商品配送服務的專業化等。用戶體驗提升了，才會進一步增加線下消費的熱情，形成良性循環。

（2）品牌知名度認可度有待進一步提高，雖然在個別省市做得比較好，但在全國范圍內的品牌知名度認可度還有很大的提升空間，還有很多人不知曉該品牌。需要做一定量的廣告，海（互聯網）、陸（公交車，傳單等）、空（電臺等）。

（3）一方面，人才引進方面盡量多引進專業素質強，執行能力強，有思想有追求，與企業發展方向相符的人員；另一方面，對于新興的產業、新興的企業，在員工培訓方面要做到全面完善，讓與企業共同成長的員工得到不同層面、不同程度的提升，讓員工通過不斷地自我完善來提高業績效益，不斷地與企業共同發展。

（4）盡量篩選條件符合的加盟店，可以提高公司合作成功的概率，增加公司的品牌形象。例如，地處社區范圍，周邊有很多固定住戶；看便利店貨品擺放，選生活用品居顯眼位置的店。

（5）強化企業文化建設。理念對人有凝聚作用，并使人產生一種歸屬感。經營理念關系到企業將是什么樣的組織，企業的遠景目標是什么，以及企業將樹立怎樣的公眾形象，也關系到企業員工對企業的根本看法，決定著員工個人的發展前景。理念有指導人的行動的作用，企業擁有完善而正確的經營理念，就可以在這個理念的指引下，通過培訓、教育、開發，引導企業內部員工的行為，有意識地調整員工的個人需求使之與企業的遠景目標相一致，形成企業發展的強大推力。

以上只是筆者在研究生實習期間所搜集到的部分資料及自己的一些看法和見解，希望能對企業以及社會各界人士的O2O創業有所幫助。

參考文獻：

[1]李藝，王力立，袁峰我國電子商務發展動向研究[J].中國市場，2014（50）.

[2]陳璐，湯婷婷我國零售業連鎖經營發展探析[J].中國市場，2014（38）.