用戶為王

張興軍

如果要在互聯網行業中篩選一個最熱門的詞匯，“生態”應該榜上有名。所謂的“生態”，一般指代的就是一家互聯網公司（或產品）有著其他公司（或產品）所無可替代的優勢，憑借這種優勢企業（或產品）就能夠實現價值增值和循環發展。

“生態”的表現特征之一是“離不開”。用戶離不開蘋果手機，是因為手機的功能超越其他所有的同類產品，其背后的蘋果商店里有用戶需要的種種場景及應用。中國用戶選擇在京東上購買商品，除了價格優勢之外，遠超同行的配送速度和良好的售后也是參考標準，價格、物流和售后等優勢的疊加就成了京東的生態。

“普遍使用”和“離不開”幾乎是所有企業生態的特征，在互聯網世界，生態代表企業擁有海量用戶，而用戶就是互聯網的最大價值。我們所說的大數據、云計算，其根本皆是用戶，這毋庸置疑。

本期雜志的報道內容中，涉及到很多互聯網企業。大到騰訊、小米，小到目前只有一種智能產品的丁盯，他們都有各自的生存邏輯，抑或稱之為生態。以騰訊為例，眾所周知這家公司的QQ用戶數達到了8億多，微信用戶數也突破了5億。以小米為例，銷售累計破億部的智能手機和幾千萬的米聊用戶，就是小米的生態。而丁盯的陳彬在暢想愿景的時候，提到的仍然是用戶。他說，中國擁有4億個家庭，每5-8年就要更換一遍門鎖，這就是留給丁盯智能門鎖的努力方向和空間。

得用戶者得天下，這在中國互聯網體現得最為明顯。為了獲取用戶，商家也是無所不用其極。所以，我們能夠看到，幾乎所有的企業都在玩命地驕縱著消費者。每年數次的電商大戰背后，得利最多的是用戶。動輒數億的打車補貼，得利最多的是用戶。手機制造廠商此起彼伏地降價，得利最多的還是用戶。

克里斯·安德森用免費來詮釋網絡經濟，有一定的道理。互聯網企業為早期的用戶提供服務如果采用“收費”的方式，很少能夠成功。以微信為例，其新增一個用戶的成本高達50元，稱之為“負費”經濟可能更為貼切。

互聯網企業為什么如此大方地對待消費者？答案不言自明。因為幾乎所有的資本故事，都是從用戶講起的。微信擁有不到6億的用戶，估值卻高達640億美元，換算過來就是每個用戶能夠讓騰訊的估值增加超過100美元。而免費的下一步就是收費，當用戶對前者產生依賴之后，互聯網企業的收獲時機也就到了。endprint