讓志愿成為生活也成就生活
——海口市美蘭區致力打造“志愿美蘭”品牌

□本刊記者 鐘瑜

讓志愿成為生活也成就生活
——海口市美蘭區致力打造“志愿美蘭”品牌

□本刊記者 鐘瑜

無論是抗風救災，還是社區服務，志愿者馬甲都成為海南一道靚麗的風景線。借助全省志愿服務蓬勃發展的東風，海口市美蘭區的志愿服務也從默默培土育種、生根發芽，到創新發展，綻放出令人注目的志愿之花。

2014年12月，共青團海口市美蘭區委精心打造的“美蘭區萬福社區志愿服務項目”在廣州一舉奪得由共青團中央、民政部、中國志愿服務聯合會等聯合主辦的“首屆中國青年志愿服務項目大賽”金獎，這是海南省唯一獲得金獎的志愿服務項目。同時，海口市美蘭區青年志愿者協會，也被中國民政部評為第二屆全國優秀志愿組織案例一等獎，是我省首次獲此殊榮，成為全國僅有的10個團體之一。共青團海口市美蘭區委書記陳文強榮獲共青團中央、中國青年志愿者協會第十屆中國青年志愿者優秀個人獎。

近日，記者走進海口市美蘭區人民街道萬福社區志愿服務站，在這個作為全省首批社區志愿服務示范點和“點單上菜”青年志愿服務模式的實踐平臺與中心樞紐，實地探訪了海口市美蘭區委、區政府志愿服務的務實創新之舉。

首創“點單上菜”：讓愛心與需求接上頭

近年來，志愿服務活動開展得如火如荼，但冷熱不均的“扎堆服務”、廉價勞力般的“被志愿”等問題也成了志愿服務面臨的尷尬。

“求助者的需要，志愿者不知道；志愿者的服務，求助者不需要。”陳文強認為，正是因為志愿者與求助者之間溝通不暢，供求信息無法有效對接，才導致志愿服務中出現一些“落花有意、流水無情”的無序現象，志愿服務的社會化、常態化的運作機制尚待進一步建立完善。

一次讓人“心疼”的敬老院之行，改變了陳文強和整個團隊的志愿服務理念。那是在2013年初，共青團海口市美蘭區委組織青年志愿者春節前到演豐敬老院慰問，志愿者們非常用心購買了糖果、牛奶、餅干等慰問品，怕老人們牙齒不好，還特別采購了一批軟糖。慰問活動非常順利，老人們也很開心。當時一位90多歲的老奶奶，邊走邊拉著陳文強的手，輕聲說：“儂啊，你們來阿婆很高興，但是阿婆吃不了糖，太甜，阿婆有糖尿病，下次不要買了。”

共青團美蘭區委組織志愿者為居民義務理發

“阿婆的話雖然不是責怪，卻讓我覺得很心疼。我們自認為已經精心地準備，但還是未能契合老人們的需求。”回憶起當時的情形，陳文強仍深有觸動，“此后，在志愿服務中我們更加注重服務對象的需求，不干一廂情愿的事情，多做一些受助者滿足、給予者快樂的志愿服務。”

正是帶著“給愛心找到正確出口”的愿望，海口市美蘭區樹立起了“需求引導”的理念。共青團海口市美蘭區委開始把“先點單再上菜”，這種原本只在飯店里常見的模式，“借用”到美蘭區青年志愿者服務當中。

2014年12月，大致坡鎮金堆村的老黨員和困難青少年就享受了一次“點單上菜”服務。“村里的郵站開通了，要是能夠每天有報紙雜志看該多好。”這是符國川等10多名困難老黨員和11名貧困青少年的新年心愿。共青團美蘭區委了解后，采取群眾“點單”、團委“送報”的形式，幫助他們實現了愿望。

早在2012年始，“點單上菜”就已經在美蘭區青年志愿者隊伍中運行開來，并且立竿見影，成功打響了“志愿美蘭·暖冬行動”系列志愿活動、海南首個新媒體公益活動“微博愛心年夜飯”、首個青春期教育平臺“青春講堂”、“情滿回家路”、“關愛農民工子女愛心文化游”等一批實實在在、影響較好、服務民生的品牌項目。

在團省委、省民政廳的資金支持和團海口市委的指導下，美蘭區萬福社區志愿服務站作為全省首批社區志愿服務示范點，試點推行“點單上菜”這種“需求引導型”的青年志愿服務模式。如今，社區居民足不出社區，通過《共青團美蘭區委志愿服務菜單》就能獲得志愿服務，涉及家教、敬老、文體等13大類別，每類服務可指定服務時間和人員。此外還設有“接單安排、服務評價、跟蹤回訪”等填寫欄，保證志愿服務的順利開展。

共青團海口市美蘭區委副書記梅哲君告訴記者，群眾“點單”不僅可以在社區志愿服務站進行，也可以通過社區政務平臺申請，匯總后聯系志愿服務站下單實施。截止目前，服務站已經進駐的志愿服務隊伍有20多支，組織開展了陽光家教、家電維修、用電安全、健康義診、義務理發、陽光扶老、環保宣傳等多項志愿活動。

海南省志愿者協會秘書長周卉認為，美蘭區扎實完成全省社區志愿服務站示范點工作任務，這一志愿模式具有服務針對性強、服務供需有效銜接等特色，是對基層志愿服務的有力探索，其在運作過程中提煉出的一套可復制、操作性強的項目流程值得在全省社區志愿服務借鑒和推廣。

運用互聯網：實現志愿服務零門檻

面對互聯網快速的信息交流而形成的強大社會影響力，美蘭區委、區政府敏銳地捕捉到依托互聯網開展志愿服務的先機，發揮群團組織優勢，開展志愿服務，營造了良好的社會氛圍。期間，共青團海口市美蘭區委以“網絡虛擬基地”和“社區實體中心”為兩翼，以微博、微信等新媒體為平臺，開設美蘭共青團的官方微博、微信，建立團干與青年志愿者QQ群，在網絡上果斷亮出共青團的鮮明旗幟，建設志愿服務工作的“網絡虛擬基地”。此舉，既破解了志愿服務信息溝通的難題，又迅速擴大了知名度和影響力。

“把志愿公益的門檻放得跟地平線一樣低。”陳文強認為，志愿服務應該實行“力所能及、人人參與”的模式，把大活動用小項目化來進行操作，以“微志愿”引導形成“顯大愛”的志愿服務新格局。

共青團海口市美蘭區委開通了團區委書記微博@海口陳文強和團區委官方微博、微信，率先打出“轉發也是一種力量”，這樣最直接、最簡單的網絡志愿服務標語，吸引更多青年參與其中，以“舉手之勞”造大志愿服務的網絡聲勢，傳播正能量。

2013年1月的“海南微博愛心年夜飯”正是通過微博發起的。從策劃發起到最后執行，全程通過微博得以實現。網友們認捐了13桌年夜飯、100余份愛心年貨，在微博上刮起了一股愛心暖風，被評為海南政務微博的一個成功案例。

2014年7月，臺風威馬遜肆虐海南時，在區委、區政府支持下，共青團海口市美蘭區委運用新媒體開展抗風救災，共建立起2個微博、3個QQ群、10多個微信群，募集物資近6萬元，組織了2000多名志愿者開展幫扶村救助、道路疏通清理、物資募集發放、網絡輿情傳播應對、陪孤寡老人一起度難關等主題志愿活動。

“新媒體的運用，得益于區委區政府支持，有效突破了志愿服務的現實空間和特定人群的限制，擴大了參與面，拓展了資源。”陳文強說，當前，在技術、項目、經費等方面還有很多不足，必須更加自覺務實，一個項目一個項目地做好，推動常態化發展。

近年來，海口市美蘭區通過新媒體發起的“志愿美蘭·暖冬行動”系列活動、“你的心愿我來實現”青少年圓夢行動等“微志愿”活動，在網絡上形成了愛心資源的集聚。在新浪微博的話題中，也首次出現了“志愿美蘭”的標簽，實現了線上與線下的資源整合，為美蘭區志愿服務提供了又一活水助力。

海口市美蘭區委常委李小云表示，美蘭區將更加注重新媒體的運用，廣泛傳播志愿服務理念，引領參與志愿服務的社會風尚，全力支持各界志愿團體到美蘭來開展服務，打造一批惠民實在的項目，通過志愿服務更好地豐富創新公共服務。

“社工+網格員+志愿者”：讓社區更加有愛

2014年12月18日，在萬福社區的一個住宅小區內，社區居民顏禮芬告訴記者，當年9月份自己從小區的通告欄上了解到有免費家教志愿服務項目后，就到居委會填表登記，成功“點單”找到兩個志愿者教自己5歲的外孫畫畫。“這種形式太好了！志愿者們每個周末都來，盡心教小朋友畫畫，接下來我還想嘗試志愿者提供的家電維修服務。”顏禮芬對青年志愿者的服務贊不絕口。

“我們經常利用周末來社區給孩子們上課，還會進家入戶開展家教。”在萬福社區志愿服務站駐站的海南大學“共度識光”志愿服務隊的隊員彭明霞告訴記者，在給孩子們教授知識的同時，對自己也是一種鍛煉和提高。

早在萬福社區志愿服務站硬件建設初期，在人民街道支持下，共青團海口市美蘭區委與海南大學團委就聯手建立“屬地團委+轄區高校”合作模式，同步開展志愿者的篩選和培訓，首批聘任30多名大學生作為網格志愿者進駐萬福社區志愿服務站，與社區網格員形成“1:1”的搭檔工作模式。

“網格員是為社區居民提供服務的保姆，但他們個人精力也有限。志愿服務站的網格志愿者可以較好地幫助他們開展工作，志愿服務進網格貼身服務居民，也是創新社區公共服務。”在萬福社區居委會主任吳麗眼里，志愿服務給社區帶來了青春朝氣和陽光活力。

與此同時，省民政廳和團省委專門聘任了兩名社工，派駐萬福社區志愿服務站，專職負責日常運營管理，對內整合資源和管理隊伍，對外搭建需求和供給平臺，形成社工專職制、志愿者輪值制和志愿服務隊伍駐站制的工作模式，實現省內首批“社工+網格員+志愿者”三位一體運營，廣受居民好評。

從開始的居民對服務站陌生，到接受志愿服務，到現在的積極參與社區志愿服務，發生在萬福社區居民身上的可喜的變化是顯而易見的。“有困難找志愿者，有時間做志愿者。”這已經不是一句空喊的口號，它早已印刻在志愿者的心中，也成為萬福社區百姓的一份依賴。

據介紹，美蘭區以政府小資金購買服務為撬杠，集合各部門力量，培育了萬福社區志愿服務站、“龍岐社區四點半課堂”等一批立足社區、服務社群、提升居民幸福的常態化志愿服務項目，“在職黨員進社區，服務群眾心貼心”活動也正蔚然成風，打響了“志愿美蘭”城市品牌。

海口市美蘭區委書記孟勵表示，志愿服務是現代文明的一個標志。美蘭區將更大范圍推廣“點單上菜”的青年志愿服務模式，通過站點建設、隊伍培育、活動打造等多種務實舉措，多方整合資源、強化后續管理、推動常態發展，培育更多惠民服務品牌，進一步創新公共服務，把“志愿美蘭”的品牌做得更實、打得更響，讓志愿成為一種生活方式和精神理念。