高校圖書館學科化服務模式現狀分析與思考

文/陸蓉

一、高校圖書館學科化服務背景與趨勢

隨著信息技術和高校圖書館數字化進程的快速發展，單向被動的傳統服務已無法滿足用戶需求。在此背景下，學科化服務應運而生。學科化服務是從用戶的利益與需求出發，以知識服務為手段，為用戶構建信息需要或學術交流需要的信息保障環境［1］。它最早發端于20世紀50年代的美國，現已形成了一套較為完備的學科化服務制度，而我國高校圖書館開展學科服務僅十年有余，如何更好地發揮作用，有效支持院系以及各學科的教學科研，成為許多高校圖書館員不斷探索和嘗試的課題。在學科化服務日漸普及的現今社會，在高校圖書館內開展學科化服務日益顯現出重要性和趨勢性。

二、高校圖書館學科化服務現狀與瓶頸

(一)館員構成與素質要求存在一定差異

除國內幾所一流高校學科館員人員的素質構成較高外，大多數圖書館的館員構成與學科館員的素質要求相差甚遠［2］，真正能獨當一面、成為學科館員的人數不多。由于學科化服務等是近幾年提出的新概念，所以圖書館人員構成中傳統館員仍占絕大多數，很難在短時期內轉變服務方式。新晉學科館員數量有限，力量微薄，無法覆蓋到法學全部學科，難以將學科化服務進行大范圍、全方位地開展。

(二)基于學科服務的資源建設有待整合

當今時代正處在一個信息爆炸的時代，用戶的困惑并不是信息缺乏，而是信息多得讓人無所適從。同樣，高校的科研人員也面臨此困惑，圖書館購買的數據庫等數字資源普遍出現重復建設，學科導航系統的建設質量也良莠不齊，很難為科研人員提供專業化的一站式服務。可見，對現有資源進行整合是學科服務建設的一項重要工作，影響著科研人員從學科服務中的受益，也影響著圖書館學科化服務的進程。

(三)忽略用戶體驗

圖書館一直以來都比較關注用戶外在信息環境的變化而忽視內在變化。比如一個新的數字環境涉及到出版和資源形式的變化，使用者需要在館員幫助下盡快適應新的模式，但是館員們并沒有太關注這些需求變化，導致需求與服務內容的脫節。在對口服務時，大多數科研人員還是自主完成科研任務，學科服務內容與用戶需求沒有形成契合，學科館員不能在用戶最需要的時候提供及時適當的信息資源服務，就無法給用戶留下美好體驗［3］。長此以往，學科服務便流于形式了。

三、高校圖書館學科化服務模式探究

(一)學科館員綜合素質培養

為了開展深層次、全方位的服務，學科館員首先要把自己定位成學科文獻信息專家［4］。學科館員需要具備所對口學科的專業知識，同時對信息資源體系有所掌握，并在了解用戶信息需求的前提下，學會評價、組織和推送信息，從而提供學科服務。此外，圖書館方面也應該重點培訓有專業學科背景的館員，增加其學習交流的機會，轉變傳統的服務理念，實現“文獻傳遞”服務到“知識傳遞”服務的模式轉變。同時，建立一套完善的激勵機制，完善館員業績的指標評價體系。

(二)立足強勢學科整合現有資源

針對目前圖書館數字資源重復建設現象，有的高校圖書館對其進行了整合，從而實現了跨庫檢索。但這種綜合性的檢索平臺并未在高校中普遍推行，因為各個高校在辦學模式、科研水平以及重點學科分布方面都大不相同。因此，在整合現有資源時，要充分考慮本校情況，立足強勢學科，建立有特色的資源數據庫。此外要定期對館藏資源的利用情況進行調查、分析、評估，科學合理地分配采購經費，最大限度地滿足師生的需求。

(三)規劃個性的學科化服務建設機制

首先要通過詳細的調研分析，了解本校重點學科分布及科研成果現狀，對現有館藏資源進行評估，并綜合考察館員的學科素養，這樣才能確保學科服務有計劃、有目標地開展。此外還要定期跟蹤服務開展情況，根據用戶要求不斷調整細節，以適應科研人員的需求。華東政法大學是一所以法學學科為主，兼有經濟學、管理學、文學等學科的多科性大學，法學一級學科位列全國五強，公共管理一級學科被列入上海高校一流學科建設計劃。在開展學科化服務時，就需要立足于法學強勢學科，開展法學與多學科的針對性服務，將學科館員嵌入到科研課題研究中去，增強學科館員的理論知識水平，爭取達到一個學科方向至少有一名理論知識較為扎實的學科館員進行文獻信息跟蹤服務。總之，只有制定與學科發展相適應的規劃，才能將學科化服務與科研工作契合起來，走出一條具有圖書館特色的學科化服務之路。

結語

在信息時代，圖書館的學科化服務面臨著高速發展的機遇和挑戰。學科化服務的順利開展需要多方面人員的合作，圖書館管理者要有開放的眼界，學科館員們要用心經營，科研人員要熱情參與，同時，服務要細致周到，溝通要及時有效，只有突破來自各方的瓶頸，學科化服務才能落到實處，才能擔當好“教學科研保障者”的角色。圖書館應全面建立有效的管理機制，系統規劃適合本校的學科服務建設，大力提高學科館員的素質［5］，并充分調研本校強勢學科，高度整合本校現有資源，才能保證高校圖書館學科化服務的順利推進，達到學科化服務的預期目標。

［1］初景利，張冬榮，第二代學科館員與學科化服務 ［J］，圖書情報工作，2008，52(2):6－10，68

［2］武保民，都平平，高校圖書館建立“學科館員”制度的現實思考［J］，情報雜志，2002(5):90－91

［3］劉素清，郭 晶，高校圖書館學科服務突破瓶頸的理論思考 ［J］，圖書館雜志，2010(4)，35－36

［4］彭艷，對學科館員工作職責和發展定位的思考 ［J］，大學圖書館學報，2006(5)

［5］夏玉華，孫少博，高校圖書館的學科服務建設研究 ［J］，科技情報開發與經濟，2013(2)