探討供電企業電力營銷風險管理策略

潘肇宇

（廣東電網有限責任公司清遠供電局，廣東 清遠 511500）

探討供電企業電力營銷風險管理策略

潘肇宇

（廣東電網有限責任公司清遠供電局，廣東 清遠 511500）

隨著當今社會的快速發展，經濟也得到不斷發展，對供電企業來說，要在當前的社會背景下，發展得更好、更持久，就要保證電力營銷的質量，而減少電力營銷過程中存在的風險是保證營銷質量的關鍵。本文通過介紹電力營銷并分析電力營銷過程中的風險，提出減少風險的措施。

供電企業；電力營銷；風險；管理

1　電力營銷風險

供電企業發展的好壞主要取決于電力營銷，而所謂電力營銷，就是供電企業通過提供給用戶穩定的電能來獲取一定的經濟效益。在這個過程中，供電企業為使用戶感到滿意，促進企業效益最大化，就要保證供電企業電力營銷的質量問題。電力營銷風險是阻礙企業獲得最大化經濟效益的最主要因素，所以，供電企業要在當今經濟發展迅速的社會背景下具有優勢，就要把電力營銷風險問題放在主要位置上，及時發現風險并解決風險問題，使電力營銷獲得最大的經濟效益。

2　電力營銷風險分析

2.1市場風險

2.1.1電量風險

電量風險主要是指供電企業生產的電能過少造成電能穩定性較弱不足以滿足用戶對電能的需求，或企業生產的電能過多遠大于用戶需要的電能的狀況。這些狀況都是存在風險的，如果電力企業生產的電能不足以滿足用戶對電能的需求，用戶就會直接到電力企業購電，這樣就會影響其他用戶。而當企業提供的電能遠大于用戶需求時，就會給供電企業的經濟效益帶來很大損失。

2.1.2電費風險

所謂電費風險，是指供電企業對用戶收取用電費用過程中存在的風險。有些企業和供電企業建立供電合同，合同上沒有明確寫定電費收取情況和使用電能數額等情況，當電力企業在收取電費的時候，這些企業就拒絕履行其該有的義務。同樣，假如工作人員在抄表過程中出現錯誤，也會帶來有關電費的紛爭，用戶借工作人員的錯誤拒繳電費。電力企業如果沒有及時按照國家標準改變電能價格，也會被用戶當作拒絕繳費的借口。

2.2服務風險

2.2.1服務標準風險

每個企業在管理人員方面都有一套規定，供電企業也不例外。對供電企業來說，其經濟效益來源于大量用戶，所以，優質的服務對電力企業非常重要，供電企業應建立相應的服務標準，并以這套標準來規范工作人員的一言一行。但工作人員是否用服務標準來規范自己的言行，對供電企業來說是存在風險的，如果工作人員沒有遵守服務標準，就會給供電企業帶來很大影響。

2.2.2服務質量風險

供電企業建立了服務標準，工作人員就應該按照標準來規范自己，同時，工作人員在規范自己的行為時，還要注重服務質量的問題，這就涉及到是否及時處理用戶的建議及用戶對服務的評價等問題。供電企業要重視用戶所反饋的問題，通過用戶評價完善服務中存在的問題，促進企業發展。

2.2.3服務安全風險

供電企業與用戶簽訂合同后，應注重用戶的用電安全問題，否則安全問題也會給電力營銷帶來風險，用戶不敢使用本企業的電，就會影響供電企業的經濟效益。供電企業要安排專業工作人員隨時為用戶解決用電安全問題。

2.3政策風險

供電企業是由國家管理的，國家對供電企業的管理情況會給企業發展帶來很大影響。如果國家在電價制定和電費回收等方面沒有做出正確決策，就會給供電企業帶來不利影響，阻礙供電企業的發展。因此，國家應結合實際情況合理管理供電企業。

2.4法律意識風險

當今國家對電力方面的問題不太重視，沒有及時修訂有關電力方面的法律法規，使用戶乃至整個社會對電力方面的法規都不太了解，從而導致社會上出現很多在電力方面違法違規的行為，使電力營銷存在很大風險。

3　電力營銷風險管理措施

3.1對電力營銷工作實施監督

供電企業在電力營銷過程中存在很多風險問題，為減少這些風險的發生，應對供電企業電力營銷工作進行監督，時刻掌握電力營銷工作的運行過程。在監督過程中，一旦發現不好的狀況，供電企業就要及時給出解決措施，避免電力營銷風險的發生。

3.2增強員工風險防范意識

要意識到電力營銷風險給供電企業帶來的重大影響。現在很多供電企業的電力營銷系統不是由企業中的專業技術人員負責的，而是由公司外面的專業人員負責，由于外部人員不了解電力營銷系統對供電企業的重要性，沒有足夠重視電力營銷系統的建立，只是為了完成工作，拿到薪水，并不考慮系統的嚴密性。因此，在非本企業的專業人員建立電力營銷系統的時候，應由本企業人員在旁監督。

3.3建立嚴謹的考核制度

一個企業要發展的好，企業的領導人和每個員工必須積極配合。因此，供電企業要建立嚴謹的考核制度，實現公平、合理的目標。供電企業應建立相關的考核管理機制，對企業各級領導人及其員工進行定期考核和年終測評。對企業領導人來說，主要是針對其工作責任心和積極性的考核，對工作人員的來說，主要看其工作質量及工作進度。同時，要在考核的基礎上對員工實行獎罰制度，對表現良好、業績突出的員工，給予相應的獎勵，使企業實現一體化管理，促進企業發展。

主要參考文獻

［1］ 張麗萍.新形勢下加強經濟管理的思考［J］.中國外資，2013（23）:167.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.12.091

F426.61；F274

A

1673-0194（2015）12-0118-01

2015-04-22