中小企業應具備的互聯網思維

張 峰

（山東省中小企業信息中心，濟南 250001）

中小企業應具備的互聯網思維

張 峰

（山東省中小企業信息中心，濟南 250001）

中小企業因其基礎弱、底子薄，發展壯大受到一定影響。很多企業由于受到互聯網的沖擊而處在轉型升級之中，如何借助互聯網工具開拓市場，擴大銷售量是企業必須思考的問題。企業必須具備互聯網思維，按照互聯網規律辦事，一定能夠贏得市場。

中小企業；互聯網；思維

1　互聯網思維形成的背景

對企業來說，發展始終是一個永恒的話題。尤其對中小企業，訂單、議價、生產、融資、收款、品牌塑造、人才招聘等眾多難題束縛了其發展，甚至讓一些“抗體”低下的企業破產倒閉。大多傳統企業處在轉型和升級的困惑之中。

馬云說過，很多人一生輸就輸在對新生事物第一看不見，第二看不起，第三看不懂，第四來不及。比爾·蓋茨也說過，以后要么電子商務，要么無商可務。

互聯網時代，已經不是想不想做電子商務的問題，而是如何做電子商務。傳統企業雖然都意識到了電子商務所蘊含的巨大潛力，并計劃進軍電子商務，但在具體執行時，遇到諸多問題，如資金、人才等。電商知識的匱乏或沒有經過認真論證就匆匆建成電商平臺并上線運營，造成運營效果不佳、運行不暢等問題。傳統企業實現電子商務的轉型，絕不僅僅是把自己的線下資源連上互聯網這么簡單，要有明確的目標、統一的認識、充足的資金投入、合理的資源整合、專業的人員配置、對應的渠道策略和長期堅持的計劃等，才能看到明顯效果。

俗話說，造船過河，不如借船過河。第三方電子商務平臺就成為這種互聯網背景下，中小企業最重要的轉型助力。在全新的電子商務領域，中小企業的成功電商之路，需要破除發展障礙，解除經營負擔，贏得競爭優勢，第三方電子商務平臺服務恰恰滿足了中小企業所需。

人們的生活不斷發生著巨大變化，金融、傳媒、貿易、服務、制造等行業都與電子商務進行了結合，也就是今年兩會期間李克強總理提出的“互聯網+”的概念。人們的衣食住行都與電子商務息息相關。訂房有攜程網，出行有網上訂票系統、滴滴打車等，吃飯有美食團購網、大眾點評網等，信息服務類有綜合性網站趕集網、58同城等。

因為互聯網的沖擊，沃爾瑪、樂天瑪特等百貨零售企業大量關店，李寧、特步等知名運動服飾品牌幾千家門店關閉，大量代工制造企業倒閉和被迫轉型。傳統批發企業紛紛被互聯網渠道所取代，互聯網來了，傳統企業紛紛倒下。

2　互聯網思維的概念

傳統企業進軍電子商務，很重要一點就是要具備互聯網思維，什么是互聯網思維呢？金和集團的董事長欒潤峰在美國的一次演講中提出互聯網思維就是毛澤東思想，一是從群眾中來，二是為人民服務。例如：雷軍為小米手機搭建了小米論壇，粉絲大約就有2 000萬人，活躍粉絲達到300多萬人，在論壇上與粉絲進行互動，從小米的外觀設計、功能、布局、材質等方面，廣泛吸取粉絲意見，創造出一款由大家共同設計的手機，這就是從群眾中來。既然是大家的聰明才智創造的產品，一定要讓利給大家，雷軍提出利潤率不能高于15%，這就是為人民服務。而雷軍對互聯網思維提出7字訣：專注、極致、口碑和快。小米不惜一切代價用心將產品做到極致，了解消費者的真正需求。360公司董事長周鴻祎強調互聯網思維是免費的商業模式，因為360公司的產品全部免費供用戶使用。其實，這3個人談的都是企業價值觀或者說是互聯網思維的某種手段。

本文將互聯網思維定義為：互聯網社會所具備的思維方式。互聯網思維應該具備以下幾點。

2.1用戶思維

強調的是用戶而不是客戶，客戶購買商品，而用戶使用產品未必購買產品，比如百度，我們在上面搜索信息是免費的，而在上面打廣告則是百度的客戶。雷軍說：參與感是小米成功的最大秘訣，讓消費者參與進來，獲取用戶信任，這樣才能全系統提升效率。怎樣理解參與感呢？對于互聯網用戶，我們只有充分了解其真正需求，以用戶為中心，才能為他們提供更好的服務。

2.2產品思維

在互聯網時代，產品分為功能性產品和服務性產品。比如，在易商平臺購物，整個購物包括物流，也是互聯網服務產品。互聯網的每個用戶作為信息產生者都在傳播，因此，口碑直接決定產品的生死。互聯網產品即營銷，一定要強調用戶體驗，否則，必定會被淘汰。互聯網產品是7×24小時運營。如小米了解消費者的真正需求，不惜代價用心將產品做到極致。

2.3流量思維

流量在運營過程中非常關鍵，就好比是線下的客流，客流有保障了，才有生意做。如何吸引流量對互聯網企業至關重要。免費就是互聯網獲取流量的重要手段之一。360公司在這一點樹立了榜樣。當然，在電商領域，免費也成為吸引流量的手段。

2.4大數據思維

采購—營銷—產生訂單—配送是全流程的用戶體驗。大數據可提供個性化的推薦、搜索功能；也可驅動營銷，提供銷量預測與自動補貨等。

2.5跨界顛覆思維

互聯網打破了行業之間的壁壘，使不同行業相互滲透。對于電子商務來說，就是物流、零售和互聯網IT 3個行業整合而成。跨界顛覆的核心是改變行業的成本結構。其典型例子是小米手機，互聯網企業進入智能手機行業，對整個手機行業都產生了震動。小米手機是零成本傳播、零成本營銷，傳統的手機行業手機到達用戶手中需要層層的代理商、分銷商，而小米卻將手機直接送到用戶手中，做到真正的直銷，完全不同于傳統的智能手機行業的成本結構，這樣就產生了所謂的“互聯網”玩法。互聯網社會中，人與企業之間實現零距離，使得銷售渠道變短，許多傳統行業都存在整合或解構、重構的可能。

2.6平臺思維

除淘寶、天貓、京東外，近來涌現出許多新平臺，如打車平臺、微信等。平臺思維就是順應互聯網社會的發展要求，去中心化、去組織化，任何中介都可能成為被革命的對象。平臺只做兩件事：讓你產生行為，讓你養成習慣。

2.7“互聯網+”思維

2015年“兩會”有一個熱門詞“互聯網+”，“互聯網+”強調把傳統行業與互聯網銜接起來，通過互聯網強大的組織效率與創新能力改造傳統行業，例如“互聯網+交通”，“互聯網+醫療”等。尤其是制造業，將互聯網與工業、商業、金融業等服務業全面融合，實現創新驅動。“O2O+”則為“互聯網+”有效落地提供了一種思路：通過強調用戶至上、線下體驗和在線支付，O2O成功地把客戶變為用戶，進而變為粉絲，同時借助粉絲經濟和在線支付，通過軟硬結合和追求極致體驗，又為硬件服務化提供了可能。小米手機就是典型案例，其將涉足智能家居和家電行業，很有可能打敗海爾、格力等家電廠家，因為龐大的小米智能手機的用戶群體將為智能家居和家電提供廣闊的市場。

綜上所述，傳統的思維模式已不能適應高速發展的互聯網環境，必須轉變觀念，贏得市場。

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.12.048

F276.3

A

1673-0194（2015）12-0062-02

2015-04-22