基于學(xué)生滿意的高校教育服務(wù)質(zhì)量研究

何秋寒

【摘要】本文主要以學(xué)生滿意度作為研究對象，了解高校教育質(zhì)量存在的不足，從而提出能夠提高高校教育服務(wù)質(zhì)量的意見。本文主要以高校A為例通過問卷調(diào)查設(shè)計、調(diào)查以及對調(diào)研結(jié)果分析，從而提出有針對性的建議。

【關(guān)鍵詞】高校學(xué)生 ?工作滿意度 ?教育服務(wù)質(zhì)量 ?問卷調(diào)查

【中圖分類號】G642.0 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）05-0011-02

最近這幾年，國外采用了一種新的評價方法，即以學(xué)生參與評價的方式來度量高等學(xué)校乃至整個高等教育服務(wù)質(zhì)量的水平。這樣的方法彌補(bǔ)了以政府、高校和第三組織作為評價主體進(jìn)行評價的不足[2]。本文就是對國內(nèi)外相關(guān)的文獻(xiàn)進(jìn)行整理和分析的基礎(chǔ)上，對A高校教育服務(wù)質(zhì)量的學(xué)生滿意度進(jìn)行問卷調(diào)研的方式，通過數(shù)據(jù)來表明問題存在的原因以及提出改進(jìn)問題的建議。

一、調(diào)查對象和方法

（一）調(diào)查對象

對A高校的各學(xué)院各年級分別抽取部分學(xué)生，進(jìn)行問卷調(diào)查。本次總共發(fā)放問卷1100份，收回有效問卷1020份，有效率為92.72%。

（二）調(diào)查方法

本次調(diào)查采取以班級為單位的整體抽樣方法法，由研究人員將問卷發(fā)放到學(xué)生手中，學(xué)生填寫完之后，當(dāng)場就回收問卷。

二、調(diào)查問卷的設(shè)計

本次調(diào)查問卷主要由基本情況問卷和滿意度問卷兩部分構(gòu)成的。其中基本情況問卷是對研究對象的背景資料進(jìn)行問題設(shè)計，而這部分內(nèi)容是為了體現(xiàn)研究對象也就是A高校學(xué)生的性別、年齡等基本情況，這樣方便于后續(xù)對數(shù)據(jù)整理和分析。

問卷的第二部分就是對A高校學(xué)生滿意度進(jìn)行調(diào)查，通過相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行整理和分析可知，高校的學(xué)生滿意度主要包括課程和教學(xué)、生活和環(huán)境、信息資源、入學(xué)和就業(yè)、收費(fèi)和資助、咨詢和建議、個人發(fā)展等七個方面[3]。本次問卷中就這七個方面設(shè)計了50道題，并采用卡特5級正向計分法。非常滿意為2分、較為滿意1.5分、滿意1分、不滿意0.5分，非常不滿意為0分，總計滿分分?jǐn)?shù)為100分。

三、調(diào)查結(jié)果分析

通過加權(quán)平均法計算出A高校學(xué)生對學(xué)校的教育服務(wù)質(zhì)量總體評價的平均得分為86.5分，高于目標(biāo)值0.5分。并且70%以上的單項(xiàng)滿意度的平均值高于1分。這表明A高校的學(xué)生對于A高校的教育服務(wù)質(zhì)量普遍是一個較好的評價，對教育服務(wù)質(zhì)量的總體感到比較滿意。其中各模塊滿意度得分情況如下所示：

圖1 教學(xué)服務(wù)質(zhì)量各模塊滿意度得分情況

從上圖我們不難發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對A高校的生活和環(huán)境感到最為滿意，得分為88.7分，咨詢和建議的分?jǐn)?shù)最低為85.3分。總的來說，各模塊之間的分?jǐn)?shù)差距不多，這說明A高校對教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的各方面發(fā)展比較均衡。

通過對調(diào)研問卷的學(xué)生訪談，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生對A高校的生活和環(huán)境中滿意度之所以那么高，是因?yàn)橛X得A高校在宿舍管理以及學(xué)校的軟硬件方面建設(shè)要高于同等水平的高校。對咨詢和建議的滿意度最低，是因?yàn)橛X得A高校存在部分行政老師在為學(xué)生辦事時候態(tài)度不友善，并且也有學(xué)生提到找老師處理行政事務(wù)的時候，那行政老師卻不在自己的辦公位置上。

四、建議

在課程和教學(xué)方面，學(xué)生提到目前A高校存在部分課程的比較陳舊、老師的備課內(nèi)容存在很久沒有更新等現(xiàn)象。因此在課程和教學(xué)方面，筆者認(rèn)為A高校可以引進(jìn)新教材、新教學(xué)內(nèi)容，使得所傳授的知識讓學(xué)生有所用。在生活和環(huán)境方面，學(xué)生提到對A高校宿舍沒有裝空調(diào)，夏天天氣熱難以入睡的問題。因此筆者建議，在財政方面允許情況下，可以對宿舍空調(diào)進(jìn)行安裝;在信息資源方面，A高校學(xué)生提到數(shù)字圖書庫的資料不夠充足以及外文文獻(xiàn)難以尋找的問題。因此，筆者建議A高校可以在這方面進(jìn)行加強(qiáng)建設(shè)。

在入學(xué)和就業(yè)方面，A高校學(xué)生提到學(xué)校提供的就業(yè)機(jī)會少，筆者建議A高校可以在畢業(yè)季的時候，多引入企業(yè)單位供學(xué)生進(jìn)行應(yīng)聘求職，在收費(fèi)和資助方面，A高校學(xué)生提到學(xué)校提供的獎助學(xué)金少，并且能獲得獎助學(xué)金的人不多。因此筆者建議學(xué)校在財政允許的情況下，適當(dāng)增加獎助學(xué)金的名額。在咨詢和建議方面，學(xué)生提到學(xué)校行政人員服務(wù)態(tài)度不好的問題，因此學(xué)校可以加強(qiáng)行政人員的教育，讓其能夠更好的為學(xué)生服務(wù)。在個人發(fā)展當(dāng)中，學(xué)生對學(xué)校提供的課外活動較少存在不滿。因此建議學(xué)校的團(tuán)委和學(xué)生會可以多增加學(xué)生課外活動。

參考文獻(xiàn)：

[1]歐陽河，賀璐，袁東敏等.學(xué)生評價高等教育服務(wù)質(zhì)量實(shí)證研究[J]現(xiàn)代大教育.2008（6）：30-41

[2]董澤芳主編.高等教育的生命線——高等教育質(zhì)量的理論與實(shí)踐問題研究[M].武漢市：武漢大學(xué)出版社.2009.