高校校園網絡輿情的特點、監測及管理應對

劉勇　焦亮瑜

摘 要 隨著信息社會的發展，高校校園網絡輿情呈現出與其他群體和其他領域輿情相比較顯得更為突出的特點，同時，高校管理與校園穩定工作帶來了新的機遇和挑戰。本文分析了高校校園網絡輿情的特點，并結合高校學生群體及其生活環境的特殊性，提出了針對性的應對策略。

關鍵詞 校園網絡 管理

伴隨數字化校園建設的深入推進，互聯網已成為高校師生獲取信息、豐富知識、學習交流的重要渠道。一種融合了網絡文化和傳統校園文化的新文化形態——校園網絡文化應運而生。把握網絡環境下校園文化建設的新特征，充分發揮校園網絡文化的管理、服務、育人功能，已成為高校教育者乃至社會關注的焦點。

一、高校校園網絡輿情的特點

中國輿情網（PubTopic.org）在對全國高校BBS進行抽樣、調查后.認為作為校園網絡的學生交流平臺，高校BBS除了擁有BBS的交互性、時效性、虛擬性、共享性、自由性、個性化、多樣化等一般特點外，還有時間的連續性、主體的“領袖性”、資源的特殊性、話題的集中性等特點。而高校網絡輿情則具有四大特點，即輿情制造主體的特殊性、輿情制造主體的少數性、網絡輿情影響的迅捷性和廣泛性、網絡輿情內容的多元性和目的的多樣性。分析認為網絡輿情具有“自由性與可控性，交互性與即時性，隱匿性與外顯性，情緒化與非理性.豐富性與多元性。個性化與群體極化性”的特點。我們認為，網絡輿情的一般特點在高校校園網絡輿情中都表現得特別突出，但是，由于大學生主體與高校環境的特殊性，高校校園網絡輿情還具有與其他群體網絡輿情相比較顯得更為突出的特點：網絡輿情輻射和影響具有廣泛性和深刻性，網絡輿情政治敏感性強但易受情緒和環境影響，網絡輿情信息在網上傳播速度極為快速，網絡輿情信息的難辨性容易造成學生群體的盲從與沖動，網絡輿情煽動性強且控制難度大。

二、建立并完善高校校園網絡輿情信息的監測機制

校同網絡輿情是一種信息多元、綜合多方影響的結果。只有建立一個比較完善的網絡輿情信息監測機制，通過對網絡輿情信息的收集、分類、研究，挖掘和推斷其中所含網絡輿情的內容、指向、強度和產生的原因，才能掌握對網絡管理和現實教育工作的主動權；才能了解學生的所思所想，及時發現他們對學校的意見、情緒和態度，從而讓教育者、管理者及時改進教育方法和管理辦法，解決問題，化解各種利益沖突。同時，校園網絡輿情監測也是網絡時代加強校園綜合治理，維護校園穩定、建設和諧校園的重要方式和重要途徑。機制，即有機運作的系列制度的總和。監測校園網絡輿情信息離不開嚴格的管理制度。所謂高校校園網絡輿情信息監測機制，就是高校有機運作的監測校園網絡輿情信息的系列總體制度。結合我國高校實際和校園網絡輿情的特點，我們認為當前建立并完善高校校園網絡輿情信息監測機制應該在建立如下制度的基礎上：網絡輿情信息監測的領導與組織、經費保障制度；網絡輿情信息監測隊伍建設制度；網絡輿情信息處理及應急制度。

網絡輿情信息處理制度指監測人員及時對網絡輿情信息進行匯集、整理、分類和分析后報送領導，領導下達工作指示及時傳達給監測人員和學校相關職能部門執行等一系列做法形成的管理制度。在出現特殊重大的校園群體性事件或校園其他突發事件的時候，學校應該有完整的應急預案、應急制度予以應對，做到及時準確研判網絡輿情并作出妥善處理。在輿情信息應急處理中，疏導是重要的方法。“輿情疏導是一個對話溝通、平抑民怨、理J順情緒、排解矛盾、解決問題、凝聚民心、將不良輿情化解和轉化的過程。”

三、應對校園網絡輿情的對策

校園網絡輿情在一定程度上既反映了學生對高校管理層不斷上升的較高期望，同時也體現出他們對高校發展的深層思考與歷史責任。我們應該順應網絡時代社會發展的需要，有效利用網絡輿情相關信息，以務實的作風創新高校管理。

1、以理性、有序的方式積極推進高校民主管理。以網絡參與、網絡監督等為代表的網絡民主實踐在網絡政治中的影響日益突出，網絡輿情是網絡政治的衍生物，尊重網絡輿情并做好網下工作，推進高校民主管理進程是應對網絡輿情挑戰的重要措施。

2、以遵循高等教育發展規律的理念進行高校管理。高校管理有其自身發展的規律性、科學性，具體工作要遵循高等教育發展規律，適應當前網絡發展的時代環境。

3、提高管理干部運用信息網絡能力。提高運用信息網絡能力，是面對高校校園網絡輿情挑戰的高校管理改革工作的重要內容之一。通過網絡，克服管理決策后正面反饋信息過多，修正決策的負面反饋信息過少的管理系統弊端，建立較為完善的決策指令和決策效果信息反饋機制。

4、制定應急預案加強針對校園突發事件的輿情引導。分析一些高校在管理中出現的被動網絡輿情及處理突發事件中出現的被網絡輿論所左右的現象，我們認為重要的教訓在于缺少有針對性的應急預案.管理層或是手忙腳亂.相互埋怨，不知如何是好，或是對事件的議論采取回避態度、對事件的真相采取遮掩態度。如果學校有較為成熟有效的應急預案，突發事件或管理中出現其他問題后就會自動將輿情管理納入科學的管理軌道之中，避免造成更大的負面影響。

總之，網絡的發展改變了大學生的生活方式和行為方式，網絡輿情成為校園輿情的一個重要組成部分。高校網絡輿情具有輿情內容豐富、輿情主體素質高、輿情形式輕幽默等特點；針對其特點，從進行議題設置、培養意見領袖、搭建互動平臺、提高網絡素養等方面對大學生網絡輿情進行積極有效的引導，有利于保障校園的和諧穩定。

基金項目：贛州市2015年度市級社會科學研究項目《高校校園網絡輿情的特點、監測及管理應對》（編號：15465）成果

（作者單位：贛南醫學院）