美好的細節

鄧迎雪

一

這些年，堂哥一直是被長輩們贊揚的對象。

堂哥就讀于一所普通的理工大學，畢業后到省城電器廠技術科工作。短短5年時間，他從技術員到主管、副科長、科長，實現了一個華麗的轉身。堂哥也一時成了年輕人學習的榜樣。

有次我問他，你職場順暢的訣竅是什么呢？

他想了想說，可能是因為比較注重細節吧。

堂哥說，那年和他一起分到技術科的有好幾個大學生，大家學的也都是同一專業，要說技術水平我們都差不多。但在工作細節上，他和他們有很大不同。年輕人一般都自視甚高，不愿意做一些掃地、接水、送文件這樣的小事。他則樂于去做小事，腿勤、有禮貌，時間長了，印象分就明顯高出了一大截。領導因此比較信任他，工作上讓他放開手去做。在技術設計上，他雖然沒有多少拔尖的優勢，但是他強調效率，別人3天做出來的設計，他一天半就完成了。就是這樣的一些小細節讓他積攢了許多人氣，得到上級欣賞。

堂哥說，細節往往具備最能打動人心的力量，在職場上，用細節取勝，往往會讓你取得意想不到的收獲。

二

冬季送暖的第二天，小區暖氣維修站擠滿了報修故障的住戶。負責登記的工人一邊忙于記錄，一邊大汗淋漓地安撫眾人的情緒。

12點多，維修師傅來了，一進門，幾個住戶就把火氣轉向他。有的說維修速度太慢，熱力公司服務質量太差;有的說要打市長熱線電話來反映這個問題。一時間，小小的屋子里充滿了濃濃的火藥味。

維修師傅有60多歲了，是熱力公司聘請的臨時工。面對眾人發難，忙碌一上午的他也不甘示弱，滿肚子怨氣，大聲說，從早起忙到現在，我還沒有吃飯，你再急也要讓我把飯吃完。

我也在維修站等他來修暖氣。我走過去，輕聲說，大爺，我家的暖氣還是涼的，放水也不管用，麻煩您過去修理一下。

他看看我，滿臉的怨氣消散了，連聲答應，妮啊，你先回去，我記著去修理。

那天晚上，夜已經很深了，維修師傅來樓道里修暖氣。我聽見聲音開門出去，他從暖氣管旁直起腰來，一臉疲倦，說，已經修好了，今天活太多，我來得有些晚，不過再晚我也要過來修，說啥也要讓你今晚用上暖氣。

我連聲道謝。維修師傅笑了，笑容里滿是一個老者的慈愛，和上午發脾氣的他判若兩人。他說，妮說話客客氣氣的，尊重我們這些臨時工，為你這樣的客戶服務，再累我心里也舒坦。

我心里漾滿了溫暖的感動。其實我沒有做什么，只不過是給了他一個尊重的細節。

編輯 / 楊世瑩