優質服務在無痛人流術中的應用探討

王安芬

【摘要】目的：分析無痛人流術中采用優質服務的臨床效果。方法：研究來自我院在2014年1月至2014年12月期間接診的100例無痛人流術患者，分為對照組和觀察組各50例，其中對照組采用常規護理服務，觀察組采用優質護理服務，而后分析兩組患者在服務滿意度、心理狀況評估差異。結果：在HAMA評分與焦慮發生率上，觀察組均少于對照組，在護理滿意率上，觀察組為94%，對照組為78%。結論：通過優質服務干預到無痛人流術中可以有效的提升患者舒適度，降低不良情緒發生率，提升患者的治療滿意度。

【關鍵詞】優質服務；無痛人流術；滿意率

【中圖分類號】R-0 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2015）03-0268-01

無痛人流術雖然可以有效的降低手術的痛苦，但是由于屬于手術項目，患者對于相關操作仍然會有恐懼、焦慮等不良心理，術中的刺激也會引起患者的壓力提升，因此采用優質服務則是通過讓圍術期的患者得到更加舒適的手術體驗，提升治療滿意度。

1 資料與方法

1.1 一般資料

研究來自我院在2014年1月至2014年12月期間接診的100例無痛人流術患者，年齡范圍為20至41歲，平均年齡為（28.5±3.4）歲；停經時長為40至75d，平均時長為（53.6±6.3）d；其中瘢痕子宮者為35例，未婚受孕者為24例，有過生育者為49例，有過人流史者為38例。將患者分為對照組和觀察組各50例，兩組患者在年齡、停經時長和既往史上沒有顯著性差異，具有可比性。

1.2 方法

對照組采用常規護理服務，觀察組采用優質護理服務，具體操作如下：

術前需針對患者心理狀況進行心理安撫與疏導，特別是很多患者進行人流術前都有一定的心理壓力，在未婚者和初次經歷人流、無生育經驗的患者中尤其明顯，因此要適當的進行相關知識的講解，針對心理壓力根源進行疏導安撫，強調手術在麻醉情況下進行，沒有疼痛，同時手術操作時間短，快速無痛的技術非常成熟，醫生具有豐富的臨床經驗，如果個人在心理上減少壓力可以有助于手術效果的提升。手術中要控制好手術室的溫度、濕度和光線，做好消毒和通風管理，讓患者有舒適的手術環境。在體位擺放上要以患者舒適度為原則，同時跟患者進行交談，要保持耐心和親和力，充分尊重患者的隱私，給予精神上的鼓勵，對于不適感要及時進行調整，讓患者能夠放松的進行手術。術后要協助好患者進入病房，并做好舒適體位，確定手術的安全性，讓患者減少顧慮和擔憂。由于麻醉問題，患者會有乏力與暈眩的感覺，因此要做好床邊防護欄，讓患者能得到舒適的休息，保持病房相對安靜的環境。當麻醉消退后可以讓家人陪同其離院，同時做好離院指導。在相關健康指導上要根據患者的年齡、文化程度、既往病史等情況進行針對性的囑咐，同時溝通要通俗易懂，相關指導要易于操作。要讓患者對生命體征表現做自我觀察，如果有異常情況要及時到院復診。術后一個月內患者禁止過性生活，保證充足的休息，避免劇烈運動，同時要保持外陰的清潔，合理運用抗生素做抗感染治療。相關問題可以發放知識手冊來讓患者充分知曉【1-3】。

1.3 評估觀察

觀察評估兩組患者HAMA評分以及焦慮情況的發生率，同時對護理滿意度情況做調查，通過百分制調查問卷進行，60分以下為不滿意，60至85分為基本滿意，85分以上為非常滿意。滿意率為60分以上總比例。

1.4 統計學分析

將采集到的數據經由spss17.0統計學軟件做分析，計數資料采用卡方做檢驗，計量資料采用t做檢驗，同時以p<0.05作為組間差異具有統計學意義的評判標準。

2 結果

表1：兩組患者HAMA評分以及焦慮發生情況對比

分組 HAMA評分 焦慮發生率

對照組（n=50） 17.8±4.6 32（64.00）

觀察組（n=50） 13.2±3.5 16（32.00）

注：兩組對比，p<0.05

表2：兩組患者滿意率情況對比

分組 非常滿意 基本滿意 不滿意 滿意率

對照組（n=50） 16（32.00） 23（46.00） 11（22.00） 78%

觀察組（n=50） 25（50.00） 22（44.00） 3（6.00） 94%

注：兩組對比，p<0.05

在HAMA評分與焦慮發生率上，觀察組均少于對照組，在護理滿意率上，觀察組為94%，對照組為78%。具體情況如表1和表2所示。

3 討論

現代醫學已經不僅僅局限在對患者疾病的消除，更是需要在疾病治療的過程中提升治療的舒適度，從患者的心理、疼痛、治療時間等方面進行有效的優質提升。在手術治療中，由于是一種侵入性的治療，對于患者來說不僅是一種身體組織的創傷，更加會導致患者心理上的壓力。特別是無痛人流術中，部分患者屬于未婚未育者，對于人流術有更多的擔憂，擔憂人流術中手術過程的疼痛，擔憂手術后對今后身體的損傷，擔憂手術會導致今后無法正常生育等，甚至無經驗者更是擔心手術會導致生命危險。因此在相關工作上要做好健康教育和心理安撫。讓患者充分的了解無痛人流術的安全、無痛、快速的特點，舒緩其對手術治療不了解而產生的心理壓力，樹立其治療的信心。同時在手術操作中，要關注患者身體和心理的變化，盡可能讓患者有舒適的手術過程，保證手術室環境能夠讓患者得到有效的放松，避免環境問題造成患者在心理上的恐懼感。手術中也可以給予患者語言和肢體的安撫，讓其放松心情得到手術的快速操作。同時術后要做好相關離院指導，避免患者對注意事項了解不清而導致離院后的異常情況發生。同時要注意溝通的語言技巧，做好心理安撫的同時，也要讓患者有充分的知曉水平，態度應該親切并且充分尊重患者感受。醫護人員在相關操作上要體貼入微，充分考慮到患者的需要，綜合患者情況進行針對性的服務提供，盡可能的滿足患者的合理要求。本研究中，在HAMA評分與焦慮發生率上，觀察組均少于對照組，在護理滿意率上，觀察組為94%，對照組為78%。通過優質服務可以有效提升無痛人流術中患者的舒適度，降低不良情緒發生率，提升患者的治療滿意度。

參考文獻：

[1]蘇潤霞，黃俊彥，蔡惠風.舒適護理在婦科門診于術患者中應用的效果評價[J].中國實用護理雜志，2012. 28 （32） ： 32 -33.

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