加快高校后勤信息化建設?提高服務保障水平

摘 要：高校后勤信息化建設有利于更好地為高校教學、科研和師生服務，實現高校后勤可持續發展，提高服務保障和后勤管理水平。加快高校后勤信息化建設，可以極大轉變管理模式，加快隊伍建設，提高服務保障能力。

關鍵詞：高校后勤；后勤信息化建設；后勤管理；服務保障

高校后勤擔負著為教學科研服務、為師生服務，管理育人、服務育人、環境育人為重任。隨著高校大規模擴招和高校后勤社會化改革的深入，后勤的服務內容、范圍不斷擴大，工作任務日益艱巨，要求相應的后勤服務及其管理也隨之轉變。在新的形勢下，高校后勤充分利用現代信息技術，建立便捷高效的管理模式、透明公開的監督機制，提高工作效率和服務水平成為必然、必需。通過信息化與后勤服務的融合， 可以有效轉變管理模式、提高隊伍素質、優化資源配置，拓展傳統后勤服務與管理， 實現后勤工作數字化、資源共享化、活動規范化、決策科學化。

1 高校后勤信息化建設的現狀

近年來，我國高校后勤信息化建設取得了明顯成效，后勤應用軟件在高校后勤管理中得到了推廣，很多高校在師生就餐、用水、用電方面都采用了電腦智能收費系統；一些高校實現了“一卡通”；甚至有些高校建成了統一的后勤管理數據信息平臺，作為保障日常服務、加強師生溝通、監督全程服務的主要手段和途徑。目前，由于各地高校辦學層次和發展速度存在差距，各高校推進后勤信息化建設也存在差異，主要表現在一些高校在建設方面觀念滯后、投入不夠、應用不強等，需要引起各方重視。從長遠看，后勤信息化建設已成為高校基礎服務跨越式發展的重要手段和途徑，已為越來越多的高校領導和后勤管理者所認可[1]132。

2 高校后勤信息化建設的必要性

2.1 高校后勤信息化建設是后勤服務保障有效運行，服務水平提高的需要

隨著高等教育快速發展，學生數量不斷增多，與之相配套的公寓、食堂、教室、實驗室等公共設施也相應增加，后勤服務保障內容、范圍日漸擴大。同時，隨著人們思想觀念和自我保護意識的增強，對后勤服務的需求也在不斷提高，原有的服務模式和管理方式已現出明顯不適應。改革后勤，加快高校后勤信息化進程已迫在眉睫[1]123。

當前，我國高等教育正從外延式發展向內涵式發展轉變，按照科學發展觀的要求，注重規模、結構、質量、效益協調發展，對后勤服務提出了新的更高要求，后勤系統更高水平的管理和服務無疑需要現代信息技術的支撐。高校后勤信息化可以大大降低管理服務成本，轉變結構和管理方式，提高效率和水平；也可以拓寬溝通渠道，便于師生監督，調動多方參與，有利服務持續改進。

2.2 高校后勤信息化建設是后勤隊伍建設、內部管理和持續發展的需要

高校后勤信息化對后勤從業人員的知識、技術要求較嚴，這對后勤員工培訓、人才引進設置更高工作標準，從而推動后勤隊伍建設，提高隊伍整體素質。

高校后勤利用網絡辦公、智能收費系統等信息化手段改進工作方式和運行模式，優化后勤管理體制。收費系統、財務管理系統等各類信息平臺的建立，封堵了管理漏洞，降低了成本，提高了工作效率。智能化設施設備如預付費水電氣表，食堂、超市等電腦計費等系統使用，改善了服務形象。高校實行后勤信息化可以使資產管理更加明晰，人事管理更加科學公平，有限資源更充分利用，實現管理效益、創造價值最大化。

3 高校后勤信息化建設的可行性

目前，高校校園網已相當普及，后勤信息化建設可依托現有的校園網絡環境和計算機等相關設備，這是加快高校后勤信息化建設的良好硬件基礎。

隨著后勤改革的推進，后勤隊伍結構發生變化。后勤員工知識化、年輕化、科學化越來越普遍，許多后勤員工已能熟練使用計算機和利用網絡處理相關資料和業務，這是加快高校后勤信息化建設良好的人文環境。

同時，與后勤信息化管理相關的很多系統應用軟件得到開發，一卡通技術、公寓管理、水電管理、財務管理、人事管理等軟件在許多高校已廣泛應用。很多高校后勤已開展了部分信息化應用服務，具備信息化管理的一定基礎。因為有些應用較分散、零亂，現在需要做的是對此整合、規范，使其集合系統化，發揮更大效益。

4 高校后勤信息化建設的思路

4.1 引進先進理念，建立健全制度

學習現代企業管理理論， 建立健全與后勤信息化建設相適應的管理制度，提高管理水平。

建立信息共享平臺， 以信息化、共享化為突破口， 改變管理和服務，提高工作透明度， 建立與學校整體發展相適應的后勤信息化服務保障體系。

4.2 加強隊伍建設， 提高應用水平

選聘有信息化技術又善于運用信息化管理的員工充實到后勤隊伍中來；積極培養創新意識強、科技理論扎實和技術全面的技術和管理人才，為推進信息化提供人才儲備和保證；運用激勵機制，鼓勵學習，鼓勵創新，建立有利于信息化建設和應用的人才成長環境。

后勤信息化建設應自始至終遵循管理為先、業務為鏈、應用為本的原則。高校后勤信息化實踐過程是內部的業務流程將貫穿始終服務保障工作全過程，一方面有效檢驗信息化建設，另一方面不斷優化內部運行，對后勤各部門服務有重新設計、機構重組、人員配置的要求。應用是后勤信息化的出發點和最終目的[2]。

4.3 規范業務管理， 實現信息共享

高校后勤信息化建設包括兩方面的內容：服務保障的電子化和管理過程的數字化。首先，做好信息化系統的整體規劃， 建設以后勤管理和服務保障為中心的信息網絡系統， 力求科學、規范、高效，對后勤的業務流程重構和優化，形成制度統一、數據標準、信息全面、結構合理的管理服務體系。其次，必須保證信息通暢于后勤系統的各分支部門， 消除傳統手工操作帶來的管理盲區，做到數據統計準確、迅速、全面，實現后勤日常管理電子化，實現信息共享。再次，根據高校后勤部門多、人員雜、日常工作瑣碎、師生需求多樣等特點，解決師生求助無路的現象，后勤信息化服務應該多功能、多渠道、多層次，實現服務保障的集成化。最后，要因地制宜、因校制宜，選擇一定重點部門或環節推進信息化建設，分層次、分階段逐步實施。以點帶面，總結規律，協助領導決策，實現后勤服務工作智能化[1]123、科學化。

總之，高校后勤信息化建設是一項長期復雜的系統工程。高校各級領導和師生應該充分認識信息化建設對提高高校后勤服務保障水平，加強師生學習生活基礎服務保障能力、支撐和促進學校各項事業發展的重大意義，積極推動后勤社會化改革。構建適合高校發展的后勤信息化系統將是高校后勤管理發展的必由之路。

參考文獻

[1] 金文東，張國強.關于深化高校后勤信息化建設的思考[J].中國現代教育裝備，2007，（3）.

[2] 蔡 續.論高校后勤信息化建設 [J].社會科學家，2006（S1）：270.

[3] 李 敏，王海亮.高校后勤信息化建設現狀與對策研究 [J].中北大學學報（社會科學版），2007（S1）：35.

[4] 李 京，高校后勤標準化與信息化的認識與體會 [N].中國院校后勤信息網，2007（10）.

作者簡介

佟春明，男，蘭州大學馬克思主義學院副院長，無線電物理碩士。