互聯網時代的公益傳播與社會創新

藍廣雨 張冰冰

100多年前，全球也遇到很多的社會問題，也面臨一場很大的技術進步，我們今天看到的很多社會形態，甚至包括幼兒園、社會保障等等，這些社會創新很大程度都是出現在那個時候，社會潮流和技術進步兩個潮流匯集之下所形成的社會創新。

今天，我們看到歷史又在重演。我們今天一方面面臨很多社會問題，另一方面我們看到以互聯網為核心的很多新技術正在崛起和興起。這兩種力量同樣也在驅使著一場意義深遠的社會創新。論技術進步，我們可以看到計算機、互聯網，特別是移動互聯網，以及最近這兩年，大家所關注的大數據、云計算、人工智能、無人機等技術進步；另一方面我們也看到越來越多的社會問題，越來越讓我們不能容忍，我們要去解決，解決的辦法或者解決的最終結果，一定會帶來一場新的社會創新。這就是我們今天在這個時代談論公益和談論公益傳播的一個非常大的時代背景。

社會創新的三大動力

就互聯網而言，我們看到三個非常重要的因素，未來不論我們在思考經濟的發展、社會的發展，還是我們思考公益、公益傳播，以及我們在思考整個社會創新的時候都特別重要，可能與我們在座的每個人的生活、工作、公益等等都離不開。

第一，新的基礎設施。云計算、互聯網、移動終端，作為新的基礎設施，這在商業領域已經取得越來越大的共識。但是我同樣認為這也正在成為整個公益的基礎設施。

第二，新的要素。以前我們談整個發展的時候，我們談生產要素、土地、勞動力、資本、企業家才能等等，但是現在我們看到數據開始成為特別重要的因素，這個對于公益界同樣如此，我們有些做公益的朋友他們很好地把數據這個資源和要素用起來，比如我們用在水資源的保護上，包括家庭和兒童教育如何把數據匯集起來，然后有針對性地為我們的家庭和兒童的教育提供幫助和支持。這個越來越不可忽略。

第三，新的結構。什么新的結構？共享。最近鬧得沸沸揚揚的事情，包括公車也好、滴滴也好、專車也好等等，其實都涉及到分享經濟或者共享經濟。它所帶來的變化絕不僅僅是我們怎么去打車和出行的問題，它可能帶來整個經濟結構或者社會結構的大轉型。

以上三點，從經濟到社會，到整個公益行業都在發生重要的影響，就是新的基礎設施、新的要素、新的結構。這些東西如何影響到整個社會的發展？今天到了一個非常重要的時段，每當一個技術開始發展的時候都要經過三個階段：第一，技術創新。第二，商業創新。第三，社會創新。

互聯網催生新一輪社會創新

互聯網對整個社會創新的推動作用，應該表現在四個方面：

第一，傳播。因為互聯網本身就是一個信息系統，而且是開放的、對等的、共享的、盡力而為的信息系統，在這樣的信息系統上，做一個傳播系統是再自然不過的事情，但是需要我們看得更深的是互聯網所帶來的傳播，絕對不是原來意義上的大眾傳播。首先從博客的產生，我們意識到自媒體的出現，每個人都可以成為一個信息傳播的源頭，但是再往后發展，我們看到的不僅僅是自媒體，還有群媒體。群媒體以聚合、社群、社交網絡的形式出現。我們不能完全僅僅局限于自媒體、群媒體上，我們要進一步看到在互聯網發展之下出現的泛媒體化的群勢。實際上就是因為互聯網有這樣的信息系統的特征，幾乎所有的基于互聯網而產生的網站都有媒體的屬性，不管做什么，哪怕是賣貨的都有互聯網的屬性，你能說天貓不是媒體嗎，淘寶不是媒體嗎？都有媒體屬性。實際上我們從公益的角度，我們充分地把這些商業網站的媒體屬性用好，對我們公益傳播可以帶來非常大的價值。從一定意義來說，中國最大的媒體就是那幾家互聯網公司，因為每家互聯網公司都有上億的公司，如果我們眼界打開一點，我們公益的路會走得更寬。

第二，賦能。實際上在每個時期，每個新技術的出現，都有可能對一些邊緣群體、弱勢全體、低層群體賦予一種新的能力，這個非常重要。我們今天看到的社會問題，貧富懸殊也好，各種各樣的鴻溝也好，各種各樣的機會不均等也好，等等，很大程度上都是能力本身受到了嚴重的局限。那么一種新技術的出現，能不能對這些邊緣和弱勢全體賦予新的能力，讓他們在新的能力之上，如何更進一步地改變自己的命運？這樣的案例我看到很多，這些年主要是在上山下鄉、包括偏遠的山區，我們看到在最偏遠的地區，最低層的地方，最弱勢的群體，比如殘疾人等等，已經能夠用互聯網這樣的新技術來改變自己的命運。尤其是整個中國社會的上升通道不暢的情況之下，用新的技術，能夠賦予我們新的能力。比如在深圳的殘友集團，實際上現在很多大量的殘疾人，我們可以讓他通過互聯網的方式，在家里足不出戶就能在互聯網上擔任客服。這種例子很多，比如安徽合肥的一個人腦癱，本來自己解決就業都很困難，但現在他是幾百人的老板，擁有兩個服裝品牌，數以千萬計的交易額。還有在很多偏遠的地方，包括甘肅、貴州等很多偏遠的農村，新技術的賦能，都是一個機會，其中最主要的是如何提高他們的信息能力。

第三，聚合。這恰好是互聯網的優勢，包括公益在內，不一定是大家伙來參與，也需要小角色參與，這樣我們可以把微小的主體、微小的行動、微小的資源、微小的想法聚合。我們可以看到，做什么都有成本，但當成本很高的時候，很多行善就成為不可能。互聯網也在降低行善的成本，以前你拿一塊錢、兩塊錢是沒有辦法捐的，但現在在手機上就能捐出去。比如我們要籌1000萬，原來可能需要找10家，1家出100萬，現在可以找100萬家，1家出10塊錢，這就是互聯網的聚合優勢。

最后，是大規模的協同，這是互聯網很重要的特點。比如古村之友，就是基于移動互聯網的平臺，能夠聚集上萬人，甚至超過10萬的古村保護志愿者，但如果沒有互聯網，你很難想象這種協同需要多大的成本才能做這些事情。

我們今天看到傳播、賦能、聚合、協同方面，互聯網在極大地推動社會的創新、主體、組織形態。通過我們這些年的觀察，從幾個方面也能夠看到一些社會創新的雛形。首先是平臺化的機構，大家注意，平臺化的機構本身就是在互聯網條件下產生的社會創新。

第一、平臺公益。平臺本身怎么做公益？在平臺上都有數以億計的用戶，組織起來做公益，聚合能力非常強，一夜之間就能聚集大量資源，所以將平臺跟公益結合起來，就能夠有效動員和聚集上面的人和資源。

第二、公益平臺。平臺能夠把公益各個方面的需求對接起來，整合起來，本身也是社會創新重要的組成部分，有不少公益組織希望能夠做這樣的平臺。整個互聯網的公益傳播就不多說了。

第三、互聯網公益，包括籌款、眾籌、動員、組織，還有很多慕課，把城里最優秀的教育資源以慕課的形式做下去。還有農村電子商務發展，讓專家們教課，然后以慕課的形式傳播到全國去，這都是通過互聯網方式來做，這種方式特別能夠發揮互聯網的優勢。

第四，互聯網社會企業。我們在這里面看到不少的案例，比如微金融，是用大數據的方式解決長期困擾我們的小微企業貸款難的問題，小微企業要擔保沒有擔保，要抵押沒有抵押，互聯網就有這種方法，用數據的方式來解決信用問題，然后把信用轉化為財富。包括阿里小額貸款，這幾年已經超過幾千億了，高的幾十萬，小的就幾千塊錢，這種事情如果沒有互聯網簡直不敢想象。

電商扶貧已經成為我們國家下一個五年要消除貧困的重要手段，這也是用一種市場化的方式來解決長期困擾我們的問題，還有殘疾人的客服等等。除此之外還有淘寶村，淘寶村是特別讓人激動的事情，僅僅五年前全國的淘寶村只有3個，現在已經超過800個。還有網絡聯盟、創新運動、鄉村建設，這些都是已經可以看到的雛形。所以未來隨著互聯網的發展，可能有5個因素值得我們關注：移動、云、數據、社群、新人類。

未來社會創新五大特征

未來互聯網的應用和社會創新，可能會出現五大特征：

第一，新大陸，巨空間。我們講地球村，地球村的人口太多了，我們的一切基于這樣的巨大空間和新的基礎設施。

第二，海量的微主體。現在空間雖然很大，但是里面的主體很少。未來，大公司的數量會越來越少，小公司的數量會越來越多。還有一個趨勢，就是會出現越來越多的自我雇傭者，不到公司上班，這種比例會越來越高，現在已經開始有海量的微主體存在，它是個體的存在，但不是孤立的存在，它是通過互聯網連接在一起的，我們叫自由連接體，以這樣的方式來從事社會活動、公益活動。這也是未來必須面對的形態。

第三，低邊界成本。我們可能在一瞬間就把我們的很多應用和服務擴展出去，這是我們跟以前在工業時代不一樣的地方。我們現在有很大的成本，但是邊界成本很低，有本書叫《零邊界成本》，講的就是這個意思。

第四，碎片化，多樣性。這是我們未來會面臨的特征，我們做公益的時候同樣要考慮需求方和各方的多元化，碎片性的特征。

第五，后喻文化。這個東西還沒有引起我們很大的重視，我們在農業時代知識增長水平很慢，年齡比別人大，就懂得更多的知識，這是前喻文化時代。但到工業時代，整個知識增長水平開始快起來，年輕人和老年人的水平差不多，相互學習。現在，知識增長是指數級的。這意味著什么？意味著越來越多的年輕人將成為老年人的老師，這是后喻文化時代。它會帶來什么影響，現在很多大學老師已經感受到了，尤其是跟互聯網相關的挑戰導致的整個社會權力結構會不會產生重大的影響呢？我想這都需要我們思考。但是不管怎么說整個互聯網帶來的變化和特征，都會對未來的創新、公益、公益傳播帶來巨大的影響，同時也是巨大的機會。