高效醫護溝通模式在臨床護理工作中的重要作用體會

盧娜 馬曉娟

(新疆醫科大學第三附屬腫瘤醫院淋巴瘤與乳腺內科 新疆烏魯木齊 830017)

高效醫護溝通模式在臨床護理工作中的重要作用體會

盧娜 馬曉娟

(新疆醫科大學第三附屬腫瘤醫院淋巴瘤與乳腺內科 新疆烏魯木齊 830017)

目的：對高效醫護溝通模式在臨床護理工作中的重要作用進行探討。方法：選取自2012年4月到2014年3月來我院住院治療的300例患者，通過隨機抽樣方式分為觀察組和對照組，每組患者各150例。觀察組采用高效醫護溝通模式進行臨床護理，對照組采用常規醫護溝通模式進行護理，從護理質量以及患者滿意度出發對高效醫護溝通模式在臨床護理工作中的重要作用進行研究。結果：采用高效醫護溝通模式進行臨床護理，能夠有效改善護患關系，降低護患糾紛。結論：樹立正確的護理服務理念，積極運用高效醫護溝通模式開展護理工作，能夠確保和諧護患關系的建立，有效提升患者就醫滿意度。

高效醫護溝通模式;臨床護理;重要作用

隨著現代醫學的不斷發展，醫學模式也發生了變化，醫院為患者提供的不能僅是醫療技術方面的幫助，在社會、情感以及心理等方面也應該投入更多的關注。隨著人們物質生活水平的不斷提升，對于健康的要求也越來越高，護理工作人員有義務與責任將與疾病有關的健康知識清晰的告知患者本人及其家屬，把健康教育落實在疾病治療的始終。但是，部分患者及其家屬把醫療支出與其他日常支出等同，忽略了醫療服務的復雜性、不可預測性、特發性與緊迫性，沒有認識到醫療支出與其他支出的差別，再加上有時不理解護理人員的工作，此時，高效的醫護溝通的在臨床護理工作中的作用就顯得格外重要［1-2］。高效醫護溝通模式能夠有效提高臨床護理工作的質量，確保護理工作的安全，并能夠維護醫院正常的工作秩序，因此對臨床護理工作有著重要的影響。我科室近年來在高效醫護溝通模式方面做了大量實踐與研究，總結出了一些心得，現報告如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料選取自2012年4月到2014年3月來我院住院治療的300例患者，通過隨機抽樣方式分為觀察組和對照組，每組患者各150例。兩組患者在性別、年齡、病情以及住院時間等方面的差異均沒有統計學意義，符合研究條件。

1.2 方法300例患者通過隨機抽樣方式分為觀察組和對照組，兩組患者采用不同醫護溝通模式。其中對照組采用常規醫護溝通模式進行護理，根據病床數目分配患者，護理人員在為多名患者提供護理服務的同時，還要同多名主治醫師進行溝通交流。觀察組采用高效醫護溝通模式進行臨床護理，通過醫護單元這種直接的方式，把護理人員與醫生組成一個完整的護理單元，對所屬患者進行共同管理，護理人員所護理的病床與所配合的醫生是相同的，因此，護理人員在對患者進行護理時，只需要同與其配合的醫生進行溝通交流即可。醫護溝通的時間包括每天早交班時，責任護理人員同醫生進行面對面的交流溝通，交班完成后，責任護理人員同醫生一起到病床邊進行交流交流溝通，如果患者病情出現變化，責任護理人員應同醫生再次就病情進行交流溝通。

1.3 評價方法［3］主要從護理質量的控制效果以及患者出院后對護理服務的滿意度兩個方面進行評價。

1.3.1 構建科室護理質量控制體系成立由護士長帶頭的護理質量控制監督小組，依據護理部規定的統一的護理質量標準每周進行定期檢查與不定期隨機抽查，記錄檢查結果留用。

1.3.2 患者滿意度對患者滿意度進行調查主要通過問卷調查的方式進行，主要從護理人員健康教育宣傳、病情觀察、護理操作技術、基礎護理服務等8個方面對護理人員的護理服務進行評價，評價結果包括非常滿意、一般滿意、不滿意三檔，對調查結果進行統計分析。

1.4 統計學方法本次研究中的全部數據通過統計學軟件SPSS13.0進行處理、分析，對治療及時性、患者滿意度、及時巡視病房、護理措施落實及時性以及健康教育知曉度等采用t檢驗，P＜0.05表示差異存在統計學意義。

2.結果

表1 對照組與觀察組護理質量控制結果對比

表2 對照組與觀察組患者滿意度對比

3.結論

目前，醫護雙方都比較重視同患者之間的溝通交流，但是卻常常忽略了彼此之間的交流。因為護理人員與醫生所服務的對象與服務目標是相同的，為了使臨床治療效果達到最理想的效果，護理人員與醫生之間的溝通交流是非常有必要的。護理人員每日接觸病人的時間與次數要多于醫生，在進行日常護理時，往往能夠最先觀察到患者病情的變化，如果能夠把病情變化直接向配合醫生進行反饋，通過溝通交流，醫生能夠詳細掌握病人的病情變化、飲食情況以及精神與心理狀態等，從而及時解決患者治療過程中出現的各類情況［4］。在患者治療過程中，醫生占據主導地位，護理人員通過與配合醫生的交流能夠及時、全面的了解患者當前的病情，清楚醫生的治療意圖，從而在提供護理服務時更具有目的性與針對性，有效提高護理質量。醫護兩者之間的關系即相對獨立又聯系緊密，這為相互之間的配合提供了可能，醫生與護理人員之間要相互理解、相互配合，為患者提供最佳的醫療服務，提升患者滿意度，最大程度的降低醫療糾紛的發生率。

［1］李云芝，騰樹才，李曉風.試論整體護理中的醫護溝通與配合［J］.中華醫院管理雜志，2000，16(2)：94-95.

［2］楊燕，李穎.護患醫護溝通應注意的細節問題［J］.中國社區醫師-醫學專業，2010，(24)：240.

［3］邢秀華，王秀紅.護理工作中注意的細節問題［J］.齊魯護理雜志，2006，12(4A)：679.

［4］亓云.醫護、護護溝通本在提高療養工作質量中的作用［J］.中國療養醫學，2011，(8)：764.

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1009-6019(2015)02-0189-01