績(jī)效改進(jìn)十大原則之設(shè)計(jì)干預(yù)方案原則

易虹

干預(yù)方案，即對(duì)績(jī)效問題進(jìn)行系統(tǒng)分析后得出的解決辦法，是一套用于減少或消除期望目標(biāo)與實(shí)際績(jī)效之間差距的方法。它基于前期的績(jī)效分析和原因分析，由一系列針對(duì)差距產(chǎn)生的根本原因而制定的方法組成，最終達(dá)到改進(jìn)績(jī)效的目標(biāo)。干預(yù)方案強(qiáng)調(diào)針對(duì)結(jié)果事先采取行動(dòng)，是一個(gè)主動(dòng)參與、共創(chuàng)未來的過程。其中，組成干預(yù)方案的每一個(gè)方法，被稱為干預(yù)措施。

識(shí)別關(guān)鍵要素

系統(tǒng)化地設(shè)計(jì)干預(yù)方案需識(shí)別方案的關(guān)鍵屬性，并最終輸出一套指導(dǎo)后續(xù)行動(dòng)的文檔，描述方案的特點(diǎn)、屬性、要素以及實(shí)現(xiàn)和度量變革所需的資源。

績(jī)效改進(jìn)工作者負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)干預(yù)方案并實(shí)施計(jì)劃，以此幫助客戶理解方案的內(nèi)在核心，投入維持改進(jìn)所需要的預(yù)期支持，從而為下一步做出適當(dāng)?shù)馁Y源配置。整合的干預(yù)方案包括設(shè)計(jì)內(nèi)容和計(jì)劃內(nèi)容：設(shè)計(jì)內(nèi)容將描述每個(gè)方案的特點(diǎn)、屬性、可行性、對(duì)已認(rèn)同因素的校準(zhǔn)、預(yù)期的績(jī)效改進(jìn)等，計(jì)劃內(nèi)容包括時(shí)間與日程安排、所需資源、關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的建議、監(jiān)督改進(jìn)狀況的方法等。例如，可以開發(fā)一個(gè)關(guān)于如何重新設(shè)計(jì)流程、工作或系統(tǒng)的計(jì)劃，通過改變管理實(shí)踐，明確可達(dá)到得獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的行為結(jié)果，并得到開發(fā)、生產(chǎn)、部署與維護(hù)教材的資源。

四步驟設(shè)計(jì)方案

干預(yù)方案的設(shè)計(jì)過程是將干預(yù)措施有效地組合，形成可執(zhí)行的方案，其中包含四個(gè)步驟。

篩選干預(yù)措施

造成績(jī)效差距的原因可能不止一種，所以要設(shè)計(jì)的干預(yù)措施也有很多種，將幾種干預(yù)措施結(jié)合在一起的方式會(huì)取得更好的成效。績(jī)效改進(jìn)顧問需熟悉至少15種干預(yù)措施，并在眾多干預(yù)措施中進(jìn)行成本和效益分析，選擇出最合適的進(jìn)行整合。在篩選干預(yù)措施時(shí)，通常需考慮需要性、適當(dāng)性、可行性、經(jīng)濟(jì)性和接受性這五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?；诖?，再對(duì)潛在干預(yù)措施逐一進(jìn)行評(píng)分，將高分?jǐn)?shù)段的進(jìn)行保留，綜合其它實(shí)際因素，篩選、設(shè)計(jì)并開發(fā)出一整套為組織績(jī)效改進(jìn)服務(wù)的干預(yù)方案。

設(shè)置先導(dǎo)性指標(biāo)

在績(jī)效改進(jìn)過程中，先導(dǎo)性指標(biāo)是階段性的行為目標(biāo)和行為結(jié)果，可預(yù)測(cè)最終目標(biāo)可否實(shí)現(xiàn)。所以，在干預(yù)方案的設(shè)計(jì)中需考慮先導(dǎo)性指標(biāo)，并運(yùn)用其幫助設(shè)計(jì)改進(jìn)方案，在未來實(shí)施的過程中預(yù)測(cè)并監(jiān)控整個(gè)項(xiàng)目的效果。

識(shí)別“里程碑”

在設(shè)計(jì)干預(yù)方案時(shí)，需在進(jìn)度時(shí)間表上設(shè)立一些重要的時(shí)間檢查點(diǎn)或項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，以便在項(xiàng)目執(zhí)行過程中對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程進(jìn)行檢查和控制。

擬定商業(yè)企劃書

商業(yè)企劃書既能清晰地反映干預(yù)方案設(shè)計(jì)和開發(fā)的過程，又能直接作為未來工作中的使用工具，向績(jī)效改進(jìn)利益相關(guān)者和領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)情況。endprint