南方航空 立足業務場景的微課設計

謝丹+++韓光艷

微課程以其短小精悍、快速滿足學習需要等因素受到人們的青睞。移動學習的發展又為微課程的普及拓寬了渠道。然而，微課程應如何進行設計才能更符合成人學習的特點，達到教學效果的最優化，進而推動組織學習呢？

清晰告知學習目標

成人學習的目的性強，希望通過學習快速解決問題。因此，我們在設計微課程時，應清晰地指明學習目標，讓學習者一目了然。

標題點明內容

微課程一般只包含一個知識點，可直接通過簡短、醒目的標題點透學習目標。如南航的微課程“飛機的電是哪里來的？”“游泳耳朵進水的處理方法”等，通過標題就明了課程內容及學習目標（見圖表1）。這樣不僅能讓學習者準確定向，而且學習時更簡單、快捷、聚焦，知識傳遞的效果也更突出。

聚焦學習體驗

在內容設計時，微課程應簡明扼要地概述知識點，所有內容都緊緊圍繞學習目標，為學員創造更為聚焦的學習體驗。此外，要重視對內容的編排，達到對該知識點教學的最優化。除了滿足基本的由淺入深、由具體到抽象等學習規律外，還要盡量用多媒體（例如視頻等）突出重點、難點，讓學員一目了然。

緊密結合業務場景

即學即用是成人學習的目的。微課程內容如果能盡量創設真實的學習情境，使用真實的工作案例，將能極大吸引學員注意力。

例如，針對乘務人員最頭疼的航班延誤問題，南航推出了“關于飛機延誤的四個疑問”“航班延誤面面觀”等系列微課程，幫助乘務員了解飛機延誤后的相關服務，以及處理問題的技巧與知識。

再如，某國際航班乘務員由于對英語“紙巾”一詞的表達法不了解，而導致了投訴事件。針對這個問題，我們推出的微課程“Can I Get a Napkin？”詳解了“紙巾”的各種英文表達。這些結合工作實際以及熱點事件、典型工作案例的微課程，推出后受到員工的強烈歡迎（見圖表2）。

把握恰當的教學時機

微課程的投放時機同樣重要。有調研表明，在組織或學員最關注、內容最熱點的時候投放課程，才能更吸引眼球?！盁狳c”可能是社會上的某個熱點事件、關鍵詞，也可能是企業內部關注的某個話題。

2014年3月馬航客機失聯后，南航及時推出了“緊急迫降程序”等航空安全知識，大大提高了學員對內容的關注（見圖表3）。

用媒體組合做有趣的課

成人的工作與社會活動多，大腦容易出現疲勞，而且遺忘速度快。設計微課程時應綜合運用多種媒體，達到對學員大腦皮層的刺激，但要注意多媒體不能太復雜，以免引起認知負荷。

在制作微課程“什么是袋鼠航線”時，我們設計了一只袋鼠在世界地圖上一蹦一跳的動畫（見圖表4）——袋鼠從歐洲起跳，會在經停點落地，然后再次起跳，最后落在澳大利亞。我們以袋鼠代替飛機，表明從歐洲到澳洲中間必須有一個經停點的航線即為袋鼠航線。圖文和動畫的表現力比單純的文字更加直觀，學員一看即可明白袋鼠航線是怎么回事。

選擇呈現形式時，對內容的表現力是首要考慮因素。此外，成本、用戶偏愛等也是非常重要的因素。例如，雖然實踐表明視頻類課程更受歡迎，但在沒有Wifi的情況下，設計者不得不考慮流量成本對學員帶來的影響。這種情況下，使用流量更小的信息圖，或許是更好的替代方式。

設計良好的導航和交互

成人學習具有很強的自我導向性，希望能夠自主控制學習進度，按自己的方式學習，并自由切換學習內容。微課程要設計良好的導航和交互，降低學員學習焦慮，創造良好的學習體驗。

自主控制學習進度

在設計微課程“戰略轉型知識每日學”時，我們開始并未設置進度控制按鈕，學員觀看時不能拖放，每次需從頭至尾順序看完。測試時發現，由于課程每期片頭相同，學員不可能每次都看，因此，我們添加了SKIP按鈕。

自由切換學習內容

起初，學員在學習“戰略轉型知識每日學”時，無法根據個人興趣和對知識的掌握程度隨意拖放，學習體驗很不好。增加播放控制按鈕后，學員對學習進程有了足夠的控制權，學習體驗有了很大提升。

建立整體認知結構

微課的形式是碎片化的，不利于學員整體認知結構的形成。為克服這一缺點，對于系列的微課程而言，可在每期微課程中加入上期回顧、本期總結、下期提要等，幫助學員建立整體的認知結構。

建立課程討論區 促進交流

成人樂意表達意見和看法，需要被尊重和認同。因此，在設計微課程時，可以引導學員參加基于學習平臺的活動。南航主要通過建立課程討論區、評價區、虛擬學習圈等形式，鼓勵學員分享和交流。

在設計“戰略轉型知識每日學”時，我們在每期微課程的最后都加上了：“關于今天討論的這個話題，你還有什么看法呢？歡迎把你的看法與大家分享?！边@一句話，就能鼓勵員工持續討論，使學習更深入。

為了強化學員記憶，我們須對學員所學知識進行及時評價和反饋。南航的做法是，可以在課程結束之后以游戲的方式設計小練習、小測試等，強化重點，加深學員印象。

隨著移動學習的普及，微課程在企業中的應用變得越來越多。微課程設計一定要遵循成人學習的基本規律，用符合成人學習心理的教學設計提升課程品質，提升學習體驗，提高課程價值。

微課開發心得

南航自2007年起應用微課程，經歷了從PC端到移動端，從公郵推送到手機推送數個階段。8年的實踐表明，較之于面授課程，高頻次、小步子的微課學習更容易被員工接受，也更利于在企業內部形成學習氛圍，擴大培訓影響力。

秉承著“上接公司戰略，下聯業務績效”的微課開發理念，南航在課程內容方面，重點選擇密切結合公司戰略、能在短時間大范圍快速傳播的“學習點”，如公司戰略、公司文化等，充分發揮e-Learning覆蓋范圍廣、傳播速度快、成本低的優勢。此外，經典業務場景、熱點業務話題、最佳業務實踐、工作案例、工作流程與方法等，也是微課程內容建設的重點。在課程設計過程中，以成人學習理論為指導，通過對教學設計的高標準、嚴要求確保課程品質。

雖然微課程是一種更受歡迎的學習方式，但是有三個問題是需要探討解決的：

1.如何處理微課程與傳統e課程的關系，使其相輔相成共同推動企業培訓；

2.如何將微課程碎片化的學習有機地嵌入到學員的系統學習中去，使之形成較為完整的認知；

3.如何有效培訓課程開發者并探索微課程的批量開發模式。

微課程成為培訓課程的主體是大勢所趨。其形式將根據承載平臺的不同一分為三，即PC端微課、移動端APP微課和微信微課；其內容將更多地面向關鍵工作任務；其形式將更多地采用視頻；越來越多的開發人員將是學習者本身……微課的發展將有力促進學習型組織和學習型社會的真正形成。endprint