識微見遠 攜程的微課實踐

許桂麗

身為企業(yè)學習的管理者，我們之所以愿意推廣微課，是因為微課能夠高效地直抵中心，與企業(yè)的學習要求契合度高。我想用“見微知著”“研精闡微”“識微見幾”這三個帶“微”的成語來闡述攜程對“微課”的理解。

微課特點——見微知著，即以小見大；做微課的態(tài)度與形式——研精闡微，要研究并闡明精深微妙之理；微課的價值與作用——識微見幾，通過微課可以看到，企業(yè)學習越來越向模塊化發(fā)展，微課作為企業(yè)學習形式，可與眾多學習方式進行組合。

見微知著：

攜程的“微課”需求

對攜程而言，最大的學習成本始終都是經理人的時間成本，也因此產生兩個突出的矛盾：其一，經理人通常很難抽出完整的2～3天時間專門用來上課；其二，我們最擔心經理人反饋授課老師的課程“水多米無干貨少”，感覺浪費了時間。這要求我們對學習內容與時間均進行濃縮，呈現(xiàn)精華。由于攜程的學習大部分放在下班之后，如果超過2小時就會影響員工休息，微課因此成為攜程自發(fā)的需求。

短而輕的形式

攜程從2007年開始推廣2小時左右的微課程，并在公司內部啟動了“標準化課件”項目，開發(fā)了將近50門標準化課程。這些課程中，75%都是1～2小時版本的，20%是4小時版本，還有5%是8小時版本——這些版本均可以分拆成3～4次更短的課程來講授。每門課程都會包含講師手冊、學員手冊、案例、Video、試題等內容，在當時外部課程動輒兩三天的情況下，我們把它視為攜程“微課”的雛形。

如今的微課更微小更靈活了，例如一些闡述觀點的APP微課只需5分鐘就能學完，針對某一話題的內容可以采用午餐會（1小時之內）的形式進行，而且在課程標準化方面的要求也相應降低，更講究快速迭代。

聚焦與濃縮的知識內涵

攜程的微課都是緊密結合企業(yè)管理和業(yè)務需求而設計的，大致可分成兩部分，一為最新理論或最佳實踐，二為攜程做法及其帶來的思考討論。

以“平衡計分卡”（BSC）的微課為例，由于攜程應用BSC進行考核和績效管理，所以，這門課就會集中分享BSC的前世今生和在攜程的應用情況、利弊分析，并由講師引導大家就BSC與其他績效管理方式進行對比討論。這門微課重點突出，控制在2～4小時內講透。

用“見微知著”可概括微課程的特點：一、微課程小而短，即內容聚焦、時間短；二、微課程重視精心設計，進行多樣化呈現(xiàn)。鑒于此，內、外部講師必須一再梳理重點，保證講的是干貨，以及最核心、最能解決問題的內容。隨著技術的進步，微課正變得愈加輕盈，但知識的內涵卻絲毫不減。

研精闡微：與大課程難度相仿

研精闡微可用來闡述做微課的態(tài)度和形式——微言精義，要用最少的話表達最核心的內容。有人說，微課因為“微”的緣故，客觀上降低了分享人的門檻，只要有獨立的觀點和基礎的表達能力，就可以參與制作微課了。相反，攜程對于微課分享人的能力要求更高。

講求深度與獨創(chuàng)性

設計企業(yè)課程時，愈微愈見功力。在同樣受歡迎的情況下，準備18分鐘的微課比準備1800分鐘的4天課程要投入更多的精力——大課程往往邏輯性強，涉及的知識面廣，考驗講師的知識廣度；而微課走的是深度與獨創(chuàng)性。

要想體現(xiàn)深度和獨創(chuàng)性，使微課透徹又吸引人，不僅相當耗費腦力，還是一件很有藝術含量的活。最近炙手可熱的《穹頂之下》（可謂微課范疇里的一個范本），只用了1個多小時，就讓全國人民了解了霧霾的前世今生和未來，其精心的策劃尤其令人贊嘆。

需與前沿技術結合

好的微課絕不是粗制濫造，還包含心理學和學習前沿技術的應用等。未來企業(yè)學習的有效途徑越來越趨向于由內部專家提供核心內容，經過學習組織者和外部專家合作，結合各種移動學習技術更高效地呈現(xiàn)這些內容。在微時代，全能講師將會變得越來越沒有市場，而那些專注某些領域、能夠研精闡微的達人們將成為微時代的主角和名角。

識微見幾：

“1+N”的組合打法

攜程通過微課看到，企業(yè)學習越來越向模塊化發(fā)展。微課不僅可以獨立為一個模塊，還將通過“1+N”的組合打法（1即微課，N代表其他學習方式，如翻轉課堂等），成為企業(yè)學習的重要組成因素。

微課+翻轉課堂

攜程在2014年的“教練型領導”項目導入階段，采用微課對知識和技能部分進行呈現(xiàn)，例如以文字、視頻等作為載體，通過微信平臺、e-Learning等各種移動手段進行全方位傳播，使得目標學員在任何方便的時候、方便的地點都能夠學習。

微課學習結束后，攜程通過翻轉課堂引導學員應用微課內容，例如安排學員上“吵架課”。針對微課中的內容并結合業(yè)務實際，安排吵架式的爭論與探討，讓學員產生新的覺知；由講師及時整理“增量內容”，發(fā)給關聯(lián)部門使用。這樣，不僅內部講師有興趣開發(fā)微課和主持吵架課，學員也不再單向接收，而成為了學習的主人，企業(yè)學習效果也達到預期。

微課+遠程學習

微課對于跨國和跨地域的企業(yè)意義非凡，它能讓遠程員工隨時與總部學習保持一致。經過精心設計的微課，可以通過微信平臺、討論群組、e-Learning等方式瞬間傳遞到千里之外的分公司。攜程把“CEO為經理人分解的公司戰(zhàn)略”“員工提問管理層的互動交流”等內容都做成微課并不斷更新，放在攜程大學移動手機端，供全球的攜程人隨時學習、了解。

對于企業(yè)學習而言，微課有其輕盈、便利之處，一般課程也有不可替代的價值，重要的是如何進行組合和鑲嵌。除了以上這些組合，“微課+”，就像“互聯(lián)網+”一樣充滿著無限可能性，等待學習從業(yè)者們不斷實踐、挖掘和發(fā)現(xiàn)。endprint