萬(wàn)達(dá)學(xué)院 “啞鈴模型”助力微課開(kāi)發(fā)

尚巖

作為互聯(lián)網(wǎng)思維的產(chǎn)物，微課程的核心目標(biāo)是使學(xué)習(xí)更加人性化，更靈活地滿足學(xué)習(xí)者的需求，激發(fā)自主學(xué)習(xí)的興趣。萬(wàn)達(dá)學(xué)院圍繞“開(kāi)發(fā)什么”和“如何開(kāi)發(fā)”兩方面對(duì)微課程進(jìn)行了全盤思考和實(shí)踐。

萬(wàn)達(dá)學(xué)院的校訓(xùn)是“有用”，怎樣才算“有用”？萬(wàn)達(dá)學(xué)院的教學(xué)理念是“解決問(wèn)題，就是最佳學(xué)習(xí)”。在這里，一切教學(xué)活動(dòng)都以“問(wèn)題”為核心，這就形成了萬(wàn)達(dá)學(xué)院教學(xué)策劃的“啞鈴模型”：一端是“選題”，強(qiáng)調(diào)找準(zhǔn)關(guān)鍵問(wèn)題，精確制導(dǎo)，問(wèn)題的價(jià)值決定了培訓(xùn)的價(jià)值；另一端是“培訓(xùn)成果”，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)成果要能落地，有人在用，有賬可算。

尋找關(guān)鍵問(wèn)題

“關(guān)鍵問(wèn)題”來(lái)源于兩大方面：一是“模塊化”，二是部門/崗位的年度關(guān)鍵任務(wù)。

聚焦“節(jié)點(diǎn)”的微課程開(kāi)發(fā)

“模塊化管控”是萬(wàn)達(dá)快速發(fā)展的“獨(dú)門秘笈”，將一個(gè)大型項(xiàng)目從籌備、開(kāi)工到開(kāi)業(yè)、交付的全過(guò)程劃分為12個(gè)“模塊”、300多個(gè)計(jì)劃“節(jié)點(diǎn)”。每個(gè)“節(jié)點(diǎn)”都是一個(gè)具體的任務(wù)項(xiàng)——責(zé)任人是誰(shuí)、什么時(shí)間、完成什么工作任務(wù)、交付驗(yàn)收的成果是什么、檢查督辦的人是誰(shuí)等等，逐一列清。

“模塊化”管理與培訓(xùn)管理之間是什么關(guān)系呢？“模塊化”解決“干什么”的問(wèn)題，而培訓(xùn)管理可以幫助解決“怎么干”的問(wèn)題。從300多個(gè)節(jié)點(diǎn)中梳理出“關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)”“事故高發(fā)節(jié)點(diǎn)”和“難點(diǎn)節(jié)點(diǎn)”，針對(duì)每個(gè)節(jié)點(diǎn)開(kāi)發(fā)出對(duì)應(yīng)的微課程。當(dāng)學(xué)員們遇到問(wèn)題，或?qū)⒁M(jìn)展到某個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)時(shí)，可以提前點(diǎn)擊“節(jié)點(diǎn)學(xué)習(xí)”，讓犯過(guò)的錯(cuò)不再重犯，讓好經(jīng)驗(yàn)得以快速傳播。學(xué)員也不再受限于幾天的培訓(xùn)班，而是通過(guò)萬(wàn)達(dá)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，實(shí)時(shí)解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)隨地，有求必應(yīng)”。

“任務(wù)樹(shù)”貼蘋果

關(guān)鍵問(wèn)題的第二個(gè)來(lái)源是部門/崗位的年度關(guān)鍵任務(wù)。萬(wàn)達(dá)學(xué)院開(kāi)發(fā)了一個(gè)叫做“任務(wù)樹(shù)”的工具，可以幫助業(yè)務(wù)系統(tǒng)梳理部門或崗位的年度工作任務(wù)，并且組織全體學(xué)員通過(guò)“貼蘋果”的形式，聚焦出那些對(duì)年度任務(wù)傷害最深、影響最大、完成難度最高的關(guān)鍵問(wèn)題作為培訓(xùn)課題，深受業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員的歡迎。

魔法數(shù)字“11130”

如何實(shí)現(xiàn) “啞鈴模型”上 “問(wèn)題”到“成果”的轉(zhuǎn)換？萬(wàn)達(dá)學(xué)院有一個(gè)核心理念叫 “知者為師”，解決問(wèn)題的主體不是學(xué)院或老師，而是學(xué)員自己。萬(wàn)達(dá)學(xué)院的學(xué)員大多是來(lái)自于業(yè)務(wù)一線的中高級(jí)管理者，人人可以為師，貢獻(xiàn)智慧經(jīng)驗(yàn)。那么學(xué)院扮演什么角色呢？一是搭建“知者為師”的平臺(tái)；二是進(jìn)行教學(xué)形式策劃，激發(fā)“知者”的意愿和潛能；三是提供工具、方法，幫助“知者”高效地解決問(wèn)題，進(jìn)行知識(shí)管理。

萬(wàn)達(dá)學(xué)院有一萬(wàn)多名學(xué)員，如何匯集這個(gè)龐大群體的智慧和經(jīng)驗(yàn)，快速開(kāi)發(fā)成易吸收、易傳播、易分享的微課程？

這就需要一個(gè)簡(jiǎn)單有效的工具，就像一把錘子，無(wú)需過(guò)多解釋，學(xué)員就能用它把釘子釘進(jìn)墻里。這把錘子就是“11130教學(xué)法”（以下簡(jiǎn)稱“11130”）?！?1130”的含義是：1個(gè)（類）業(yè)務(wù)問(wèn)題、1個(gè)典型案例、1個(gè)解決方法（工具）、30分鐘講解。當(dāng)然，30分鐘只是個(gè)概念，寓意時(shí)間短，不長(zhǎng)篇大論，我們?cè)趯?shí)操中，很多課程都是10分鐘解決問(wèn)題。

試水內(nèi)訓(xùn)師 初見(jiàn)成果

“11130”問(wèn)世后，學(xué)院決定首先向內(nèi)部講師群體推出。他們擁有豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，會(huì)對(duì)此方法有著更為真切的感悟和反饋。

在商管系統(tǒng)內(nèi)部講師TTT訓(xùn)練營(yíng)中，廊坊商管公司某營(yíng)運(yùn)經(jīng)理準(zhǔn)備講授的課程是“招商談判”，這是一門典型的“體系式”課程，內(nèi)容信息量大，概念多，即使4個(gè)小時(shí)也很難講透，且容易遺忘。根據(jù)“11130教學(xué)法”，她決定放棄原來(lái)的講法，和小組成員一起梳理總結(jié)了招商談判過(guò)程中最容易遇到的6個(gè)問(wèn)題，從其中選取了自己最拿手的一個(gè)，最終將課程主題聚焦為“招商談判中因工程問(wèn)題陷入僵局怎么辦？”課程一開(kāi)始便拋出了某廣場(chǎng)招商談判中因工程問(wèn)題陷入談判僵局的真實(shí)案例。

在組織學(xué)員對(duì)案例進(jìn)行深入的分析研討之后，課程最終曬出了一個(gè)“工程問(wèn)題談判化解方案清單”，作為談判工具提供給招商談判人員。學(xué)員大呼過(guò)癮，感覺(jué)這才是真正“有用”的培訓(xùn)，是真正的“干貨”。講師們深有感觸，“11130”實(shí)現(xiàn)了教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變，授課時(shí)間短了，效果反而更好了，對(duì)學(xué)習(xí)者更“有用”了。

微課大賽 實(shí)現(xiàn)知識(shí)沉淀

“11130”理念簡(jiǎn)單、易記、好用，便于快速傳播。參加了此次TTT培訓(xùn)的商管總部成本部經(jīng)理回到工作崗位后，立刻向成本部領(lǐng)導(dǎo)建議，在商管系統(tǒng)成本線開(kāi)展“11130微課程競(jìng)賽”，幫助一線管理者把自己的好方法、好經(jīng)驗(yàn)都快速沉淀出來(lái)，在成本系統(tǒng)內(nèi)學(xué)習(xí)分享。一周后，成本部領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)實(shí)際工作中存在的共性、難點(diǎn)問(wèn)題，討論確定了13個(gè)課題，發(fā)出了《一人解決一個(gè)問(wèn)題——“11130”微課程大賽》的通知。最終，商管成本系統(tǒng)90余名經(jīng)理全部提交了“11130微課件”，這些課件直奔問(wèn)題、干脆利落，而且給出的方法容易落地、拿起來(lái)就能用，質(zhì)量大大超出預(yù)期。

目前，萬(wàn)達(dá)學(xué)院正在向各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)推廣“11130”，將其作為萬(wàn)達(dá)集團(tuán)全民知識(shí)管理的工具。相信這把好用的錘子，能夠成為萬(wàn)達(dá)集團(tuán)“問(wèn)題解決型”微課程開(kāi)發(fā)、知識(shí)沉淀管理的利器。

微案例的威力

案例教學(xué)是萬(wàn)達(dá)學(xué)院的特色。從2011年到現(xiàn)在，萬(wàn)達(dá)學(xué)院一直在進(jìn)行“精品案例微課程”的研究，采取的主要教學(xué)形式是視頻案例片和舞臺(tái)案例劇。一部案例片或舞臺(tái)劇的時(shí)長(zhǎng)在10分鐘左右，集中解決一個(gè)（類）問(wèn)題，是典型的“微課程”。

精品案例課解決的問(wèn)題也分為兩類，一類是針對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題，比如微視頻案例片《百貨合同續(xù)約談判36計(jì)之“算計(jì)”》。針對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題的案例片突出“智慧點(diǎn)”，課程開(kāi)發(fā)過(guò)程中加入“情境還原，攻擂守擂，巔峰對(duì)決”等真實(shí)體驗(yàn)環(huán)節(jié)，確保汲取和呈現(xiàn)的是眾人之“智”，具備普遍的學(xué)習(xí)價(jià)值。

精品案例課解決的另一類問(wèn)題，是對(duì)學(xué)員心智模式的影響和重建。這是培訓(xùn)界一個(gè)普遍的難題，萬(wàn)達(dá)學(xué)院經(jīng)過(guò)大量的調(diào)研和跟訪，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的精品案例課確實(shí)具有“穿越思想屏障，直達(dá)潛意識(shí)深處，重整心靈源代碼，再建心智模式”的作用。這一類精品案例微課程的開(kāi)發(fā)過(guò)程分為五步。

故事

小組成員在一起，講述自己親身經(jīng)歷的真實(shí)故事，選出那個(gè)讓人印象最深刻的、最有典型意義的故事作為基礎(chǔ)素材。例如，有學(xué)員講述了自己公司某管理者在領(lǐng)導(dǎo)面前酒后失控被公司辭退的故事。

參悟

參悟故事背后的心智模式，參悟要透徹，可以通過(guò)三個(gè)步驟：觀象、學(xué)術(shù)、問(wèn)道。

“觀象”就是看表面現(xiàn)象，上述學(xué)員講述的故事，從表面看，就是管理者酒后沒(méi)控制好自己。隨后，學(xué)員在“學(xué)術(shù)”過(guò)程中各抒己見(jiàn)，有人說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)都是領(lǐng)導(dǎo)，時(shí)時(shí)都在考驗(yàn)?zāi)恪?；有人說(shuō)“場(chǎng)合意識(shí)、分寸意識(shí)”，這些都是告訴你如何避免類似錯(cuò)誤的方法，屬于“術(shù)”的層面。但如果只“學(xué)術(shù)”，這個(gè)錯(cuò)誤避免了，卻還有可能犯其他錯(cuò)誤，所以還要“問(wèn)道”。“道”是最深層次的動(dòng)機(jī)，是“心法”（即心智模式）。比如在這個(gè)故事中，一旦引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入“道”的層面，樹(shù)立起“敬畏之心”，才能做到 “慎獨(dú)”，在任何場(chǎng)合都能夠“自律”，這才是對(duì)自己最好的保護(hù)。

立意

將第二步參悟到的“道”精準(zhǔn)地表達(dá)出來(lái)，傳遞給觀眾（學(xué)員），就是立意。

對(duì)于上個(gè)故事，通過(guò)“觀象、學(xué)術(shù)、問(wèn)道”，最終確定的立意是“要有敬畏之心”。于是，在案例呈現(xiàn)的結(jié)尾，我們?cè)O(shè)計(jì)了一段歌曲：“陷阱陷阱，無(wú)處不在，陷阱陷阱，你要躲開(kāi)，陷阱陷阱，誰(shuí)在使壞，陷阱陷阱，自己活該。人在做，天在看，不要不相信，就在那一天，預(yù)言會(huì)出現(xiàn)……”在職場(chǎng)，特別是當(dāng)你權(quán)力很大的時(shí)候，如果沒(méi)有“敬畏之心”，陷阱是無(wú)處不在的。根據(jù)學(xué)員實(shí)際反饋，這個(gè)案例故事配合這段歌曲，對(duì)他們的觸動(dòng)非常大。如果沒(méi)有“問(wèn)道”，而只停留在“觀象”和“學(xué)術(shù)”的階段，對(duì)于這些管理層級(jí)比較高的學(xué)員，是不可能產(chǎn)生這樣的觸動(dòng)的。

呈現(xiàn)

關(guān)于舞臺(tái)呈現(xiàn)，我們的標(biāo)準(zhǔn)是“為靈魂畫像”。讓故事中人物的靈魂和學(xué)員的靈魂直接對(duì)話，穿越思想屏障，一切影響和改變都在潛意識(shí)層面完成。

包裝

在服裝、道具、燈光等外在形式方面盡可能精細(xì)化，讓靈魂畫像的呈現(xiàn)更加清晰深刻。endprint