集結(jié)眾人智慧的微課

商秋東

面對(duì)微課浪潮的洶洶來襲，我們不能忘記自己的職責(zé)是建立一種鏈接，搭建一個(gè)平臺(tái)，讓知識(shí)端到知識(shí)需求端的匹配更加順暢、智能、快捷，提升端到端的能力。最根本的是，我們要解決知識(shí)源的問題，要有策略地讓知識(shí)源浮出水面，形成一個(gè)良好的內(nèi)部組織知識(shí)傳承的生態(tài)系統(tǒng)。

營造樂于分享的氛圍

想要讓人人參與微課的實(shí)踐，起初可以靠一些激勵(lì)機(jī)制來帶動(dòng)，如積分激勵(lì)、課件大賽、微視頻大賽等。然而，最好的方式是將“為組織貢獻(xiàn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)智慧”上升到戰(zhàn)略高度，成為某些關(guān)鍵崗位或骨干的職責(zé)，讓員工意識(shí)到這種貢獻(xiàn)甚至比貢獻(xiàn)眼前的利潤更重要，因?yàn)橹腔坳P(guān)系到組織的生命延續(xù)，而利潤只是關(guān)系著眼前溫飽。

降低貢獻(xiàn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的門檻

你必須讓更多的員工輕松便利地參與到知識(shí)的貢獻(xiàn)當(dāng)中。我見過很多的企業(yè)都會(huì)引入課件開發(fā)工具、制作案例模板、課件模板，沉淀一套微課件開發(fā)的方法。然而，這對(duì)于一個(gè)非培訓(xùn)專業(yè)的普通員工而言，要想貢獻(xiàn)一些自己的經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)會(huì)產(chǎn)生一定的難度。

有些組織已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問題，開始努力改變過去的課程或課件開發(fā)模式。例如，廣東移動(dòng)這兩年著力舉辦微課大賽活動(dòng)，逐步簡單化普通員工參與開發(fā)的難度，讓員工的經(jīng)驗(yàn)通過簡單幾步就能變成利于傳播的微課；當(dāng)然，他們也在內(nèi)部通過一些比較直接的方式，讓員工參與網(wǎng)絡(luò)直播課堂講述自己的經(jīng)驗(yàn)技巧。這都是一些很好的嘗試探索，不過在取得一定效果的同時(shí)，也碰到了一些實(shí)際問題，如大家參與熱情的持續(xù)程度和傳播范圍不是很理想。因此，希望未來能夠把每個(gè)員工的工作過程與知識(shí)經(jīng)驗(yàn)分享結(jié)合在一起，讓大家在做本職工作的同時(shí)就能更方便地分享經(jīng)驗(yàn)，潤物細(xì)無聲，而這背后也需要做很多復(fù)雜的系統(tǒng)整合和機(jī)制設(shè)計(jì)。

在華潤也有微課相關(guān)的實(shí)踐。華潤萬家在全國擁有數(shù)千家不同類型的門店，員工人數(shù)達(dá)到26萬，流動(dòng)率高，分布在全國各地。通過實(shí)施e-Learning課程能緩和一些門店培訓(xùn)的壓力，但其效果不夠理想，接入知識(shí)端也不夠方便。我曾經(jīng)和華潤零售營運(yùn)學(xué)院的同事研討過手機(jī)學(xué)習(xí)，他們提出了當(dāng)下應(yīng)用手機(jī)學(xué)習(xí)的出發(fā)點(diǎn)：“我們只想提升一些實(shí)際的門店技能。現(xiàn)在，結(jié)構(gòu)化的知識(shí)其實(shí)不難找，難點(diǎn)在于具體做法和處理技巧。這些經(jīng)驗(yàn)技巧用文字很難說清楚，如果可以發(fā)動(dòng)員工自己用手機(jī)拍照、講解、上傳，進(jìn)行分享，保持原滋原味的操作示范，比起專業(yè)設(shè)計(jì)來說會(huì)更有效。”

作為組織的學(xué)習(xí)部門，我們應(yīng)該關(guān)注這些最基層的需求，讓群眾的智慧得以沉淀和傳播。

面對(duì)微課浪潮的洶洶來襲，我們不能忘記自己的職責(zé)是建立一種鏈接，搭建一個(gè)平臺(tái)，讓知識(shí)端到知識(shí)需求端的匹配更加順暢、智能、快捷，提升端到端的能力。最根本的是，我們要解決知識(shí)源的問題，要有策略地讓知識(shí)源浮出水面，形成一個(gè)良好的內(nèi)部組織知識(shí)傳承的生態(tài)系統(tǒng)。

營造樂于分享的氛圍

想要讓人人參與微課的實(shí)踐，起初可以靠一些激勵(lì)機(jī)制來帶動(dòng)，如積分激勵(lì)、課件大賽、微視頻大賽等。然而，最好的方式是將“為組織貢獻(xiàn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)智慧”上升到戰(zhàn)略高度，成為某些關(guān)鍵崗位或骨干的職責(zé)，讓員工意識(shí)到這種貢獻(xiàn)甚至比貢獻(xiàn)眼前的利潤更重要，因?yàn)橹腔坳P(guān)系到組織的生命延續(xù)，而利潤只是關(guān)系著眼前溫飽。

降低貢獻(xiàn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的門檻

你必須讓更多的員工輕松便利地參與到知識(shí)的貢獻(xiàn)當(dāng)中。我見過很多的企業(yè)都會(huì)引入課件開發(fā)工具、制作案例模板、課件模板，沉淀一套微課件開發(fā)的方法。然而，這對(duì)于一個(gè)非培訓(xùn)專業(yè)的普通員工而言，要想貢獻(xiàn)一些自己的經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)會(huì)產(chǎn)生一定的難度。

有些組織已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問題，開始努力改變過去的課程或課件開發(fā)模式。例如，廣東移動(dòng)這兩年著力舉辦微課大賽活動(dòng)，逐步簡單化普通員工參與開發(fā)的難度，讓員工的經(jīng)驗(yàn)通過簡單幾步就能變成利于傳播的微課；當(dāng)然，他們也在內(nèi)部通過一些比較直接的方式，讓員工參與網(wǎng)絡(luò)直播課堂講述自己的經(jīng)驗(yàn)技巧。這都是一些很好的嘗試探索，不過在取得一定效果的同時(shí)，也碰到了一些實(shí)際問題，如大家參與熱情的持續(xù)程度和傳播范圍不是很理想。因此，希望未來能夠把每個(gè)員工的工作過程與知識(shí)經(jīng)驗(yàn)分享結(jié)合在一起，讓大家在做本職工作的同時(shí)就能更方便地分享經(jīng)驗(yàn)，潤物細(xì)無聲，而這背后也需要做很多復(fù)雜的系統(tǒng)整合和機(jī)制設(shè)計(jì)。

在華潤也有微課相關(guān)的實(shí)踐。華潤萬家在全國擁有數(shù)千家不同類型的門店，員工人數(shù)達(dá)到26萬，流動(dòng)率高，分布在全國各地。通過實(shí)施e-Learning課程能緩和一些門店培訓(xùn)的壓力，但其效果不夠理想，接入知識(shí)端也不夠方便。我曾經(jīng)和華潤零售營運(yùn)學(xué)院的同事研討過手機(jī)學(xué)習(xí)，他們提出了當(dāng)下應(yīng)用手機(jī)學(xué)習(xí)的出發(fā)點(diǎn)：“我們只想提升一些實(shí)際的門店技能。現(xiàn)在，結(jié)構(gòu)化的知識(shí)其實(shí)不難找，難點(diǎn)在于具體做法和處理技巧。這些經(jīng)驗(yàn)技巧用文字很難說清楚，如果可以發(fā)動(dòng)員工自己用手機(jī)拍照、講解、上傳，進(jìn)行分享，保持原滋原味的操作示范，比起專業(yè)設(shè)計(jì)來說會(huì)更有效。”

作為組織的學(xué)習(xí)部門，我們應(yīng)該關(guān)注這些最基層的需求，讓群眾的智慧得以沉淀和傳播。endprint