向優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)解決問(wèn)題

帕蒂·麥考德

解決問(wèn)題是領(lǐng)導(dǎo)者的天職。領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)是最大程度地減少問(wèn)題的發(fā)生，我們必須百折不撓地求索，為我們服務(wù)的組織和人們創(chuàng)造并維持動(dòng)力。但實(shí)際狀況是，我們不得不與形形色色的人打交道，而公司政治、自我標(biāo)榜、權(quán)利手段和策略以及忌妒心理會(huì)使情況變得更為復(fù)雜。部門(mén)間溝通不暢、缺少預(yù)算和資源等許多隨機(jī)出現(xiàn)的情況都會(huì)阻礙人們高效地完成工作。

缺乏智慧的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)用線性思維來(lái)處理問(wèn)題，并斷送隱藏在問(wèn)題之中的種種可能。因此，他們永遠(yuǎn)都看不到問(wèn)題的全部——這個(gè)問(wèn)題其實(shí)有助于改進(jìn)現(xiàn)有的最佳實(shí)踐、協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)操作流程，有利于在市場(chǎng)中發(fā)展壯大并提高競(jìng)爭(zhēng)力。所以，領(lǐng)導(dǎo)者絕不要將解決問(wèn)題視為分心，而應(yīng)當(dāng)視為一種戰(zhàn)略促進(jìn)，能夠幫助我們不斷提高，發(fā)現(xiàn)前所未見(jiàn)的機(jī)會(huì)。

無(wú)論你是一家大型公司的領(lǐng)導(dǎo)者還是一家小型公司的老板，以下是解決問(wèn)題的四大有效方式。

透明的溝通

解決問(wèn)題需要透明的溝通，所有人都可以自由表達(dá)顧慮和觀點(diǎn)——當(dāng)人人都不說(shuō)話(huà)時(shí)，要想及時(shí)找到問(wèn)題的根本是多么困難。

是的，溝通是基本的必備條件。這就是為什么在當(dāng)事人不愿意表達(dá)意見(jiàn)時(shí)，解決問(wèn)題的過(guò)程就變成一場(chǎng)尋寶游戲。要出現(xiàn)有助于解決問(wèn)題的有效溝通，領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力促使人們之間展開(kāi)一場(chǎng)開(kāi)誠(chéng)布公的對(duì)話(huà)，讓這些人相信你并非別有用心并能感受到安全，可以分享對(duì)問(wèn)題的看法以及具體的解決方案。

一旦大家各抒己見(jiàn)并且考慮了所有的觀點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者及其團(tuán)隊(duì)便可一起制定路線圖，尋找可行且可持續(xù)的解決方案。盡管溝通可能聽(tīng)上去非常簡(jiǎn)單，但不要以為人們能夠輕松自在地分享他們的真實(shí)想法。領(lǐng)導(dǎo)者必須足夠相信自己及直覺(jué)才能挑戰(zhàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)，直到能夠公平地追究責(zé)任，并找到解決方案。

打破部門(mén)間的隔閡

透明的溝通需要打破各部門(mén)各自為政的局面，消除組織內(nèi)部的隔閡。各自為政是大多數(shù)工作問(wèn)題的根源，也是問(wèn)題一直得不到解決的原因所在。這就是為什么當(dāng)今新型職場(chǎng)必須擁抱企業(yè)家精神，這樣，員工們可以自由行動(dòng)并進(jìn)行交叉合作，把解決問(wèn)題的要點(diǎn)連接起來(lái)，所有人都能成為充滿(mǎn)熱情的探索者。知道你在整個(gè)公司所處的位置，你會(huì)對(duì)自己的影響范圍有更好的認(rèn)識(shí)。但如果處在一個(gè)各自為政的環(huán)境中，就無(wú)法得到這種判斷，這種環(huán)境可能會(huì)使你沒(méi)有絲毫的影響力。

在部門(mén)各自為政的工作環(huán)境中，解決問(wèn)題的難度就會(huì)加大，因?yàn)槟愀锌赡苊鎸?duì)一些自我標(biāo)榜的人，而不是由跨職能環(huán)境培育出來(lái)的團(tuán)隊(duì)成員。當(dāng)你在這種分化孤立的環(huán)境中工作時(shí)，人人都想搏出位，因此，要想讓任何人或者事發(fā)生改觀就變得愈發(fā)困難。這時(shí)，解決問(wèn)題就變成一項(xiàng)令人沮喪的任務(wù)。

打破各部門(mén)間的分化孤立能讓領(lǐng)導(dǎo)者更容易調(diào)動(dòng)員工，不畏艱難一起解決問(wèn)題。這與其說(shuō)是進(jìn)行公司政治改革，倒不如說(shuō)是在尋找解決方案、令企業(yè)更加強(qiáng)大。

思想開(kāi)明

打破分化孤立和溝通壁壘需要人們開(kāi)放思想。說(shuō)到底，解決問(wèn)題就是齊心協(xié)力讓組織和所服務(wù)的客戶(hù)變得更好。因此，如果你只與思想封閉的人共事，有效地解決問(wèn)題就變成了一條漫長(zhǎng)且曲折的道路。

在職場(chǎng)中，有很多人喜歡制造不必要的混亂，以此掩蓋自己磨洋工的行徑。這幾類(lèi)人（懶漢和寄生蟲(chóng)）使問(wèn)題難以得到解決，因?yàn)樵谠噲D令自己顯得重要的同時(shí)，他們拖緩了解決問(wèn)題的進(jìn)程。反之，思想開(kāi)明的人不僅會(huì)看到顯而易見(jiàn)的細(xì)節(jié)，還能看到在此之外的其他東西，并將風(fēng)險(xiǎn)視為他們最好的朋友。他們處理迎面而來(lái)的問(wèn)題并著手推動(dòng)增長(zhǎng)和創(chuàng)新。

鑒于這一點(diǎn)，下次當(dāng)你解決一個(gè)真正的問(wèn)題時(shí)，要仔細(xì)觀察其他人的行為。

堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)性戰(zhàn)略

沒(méi)有戰(zhàn)略，改變僅僅是橫向替代，不是縱向推進(jìn)。為了解決問(wèn)題，必須實(shí)施一個(gè)堅(jiān)實(shí)的戰(zhàn)略。許多領(lǐng)導(dǎo)者都試圖去剖析問(wèn)題，而不是為蘊(yùn)藏于問(wèn)題自身的變化而制定戰(zhàn)略。

善于解決問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)者總能從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中得知該如何匯聚合適的人手、資源、預(yù)算和知識(shí)。他們會(huì)鼓勵(lì)人們通過(guò)高度協(xié)作來(lái)解決問(wèn)題。對(duì)于他們而言，這是一次拉近人與人之間距離的大好機(jī)會(huì)。我一直認(rèn)為，在你看到他們?nèi)绾谓鉀Q問(wèn)題之前，你并不了解一個(gè)人的真正潛力和性格。

在解決問(wèn)題時(shí)切勿魯莽行事，避免瞎猜。花足夠的時(shí)間退一步想想，并審時(shí)度勢(shì)和評(píng)估每個(gè)問(wèn)題所帶來(lái)的機(jī)遇。在意識(shí)到每個(gè)問(wèn)題的細(xì)微差別，并有可能需要不同的策略來(lái)制定可行的解決方案之后，解決問(wèn)題的過(guò)程會(huì)更加高效。

解決問(wèn)題是實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)和迎接機(jī)遇的最大驅(qū)動(dòng)力。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該展示出成熟、果敢和有責(zé)任感的一面。吸取每一次教訓(xùn)有助于你成為解決問(wèn)題的大師，每一次經(jīng)驗(yàn)都會(huì)教給我們?nèi)碌臇|西。勇敢面對(duì)解決問(wèn)題的任務(wù)，它會(huì)呈現(xiàn)出許多蘊(yùn)藏的財(cái)富。

（本文編譯自Forbes）endprint