創建基于SaaS模式的電子商務會議市場

高 艷，聶笑一

（湖南農業大學，長沙 410128）

0 前言

會議是人們為了解決某個共同的問題或出于不同的目的聚集在一起進行討論、交流的活動，它往往伴隨著一定規模的人員流動和消費。隨著會議頻率的提高和規模的擴大，會議服務這一領域逐步形成會議產業。會議產業，是指以規模化、集中化、現代化的手段運作會議及相關活動的行業。屬于朝陽產業。會議產業屬于第三產業，是一種新興的產業形式，是市場經濟發展到一定階段的產物。以文化為其基本內涵，具有帶動性。會議產業不僅能創造巨大的直接經濟效益，還可以帶動上下游的相關產業，是一個集交通賓館、餐飲、購物、旅游文化交流、區域形象推介、商品交易和投資項目洽談為一體的高效益、無污染的“產業鏈”。大型會議特別是國際性會議在提升城市形象、促進市政建設、創造經濟效益等方面具有特殊的作用。

隨著信息化不斷發展深入會議產業，通過電子商務技術手段組織和運營會議的方式得以逐漸普及，電子商務服務和運營的思維與傳統會議產業鏈的逐漸融合，電子商務會議作為傳統會議的新生形式已經誕生。

會議的利益主體主要有主辦者、承辦者、與會者（許多時候還有演講人）和相關服務（場地租賃、住宿、餐飲等）供應商，其主要內容是與會者之間進行思想或信息的交流。

如果說會議產業的產品是以會議形式存在的服務，那么會議組織機構，城市會議與觀光局，專業的會議策劃與組織機構是會議產業的主要生產商，是會議產業的核心企業，是會議產業最重要的市場主體，是會議產業形成的決定因素。會議產品需求者，主要是有參與會議進行信息交流需求的與會者，他們是會議產業的最終消費者，是會議產業形成的重要影響因素，是會議產業的末端，決定了這個產業的市場容量大小。輔助企業有餐飲、賓館住宿、交通、旅游企業、翻譯公司、禮儀公司等，這些企業為會議運營商提供分散的服務，可以看做會議產品的原材料供應商。

1 傳統會議運行模式

傳統的會議組織方式中，會議相關服務提供商分散在社會經濟的不同部門，與服務需求方基本沒有關聯，會議各利益主體無論在空間、市場分類各角度看都非常分散，會議主辦者需要花費大量的人力、物力、財力來將相關服務聚攏到一個會議的組織流程中來，交易成本虛高且溝通困難，具有非常高的交易壁壘。所以，大多數傳統會議采用基于委托代理機制的組織管理模式，如圖1所示。在這種關系中，會議主辦者考慮到組織會議的高成本和復雜性，不得不委托專業會議策劃與組織機構（主要包括會議公司、旅行社等企業）代理會議組織管理工作。

代理人擁有私人信息，而委托人沒有，即委托人與代理人之間信息不對稱，代理人的私人信息構成了其行業壁壘與核心競爭力，以維持這種委托代理機制的持續。通過與傳統商品市場的類比，會議產業中代理人以一種類似批發商的方式存在于會議產業鏈中，通過集中和持續采購會議相關服務按照客戶需求以不同的組合方式組成完整的會議服務，再銷售給客戶，供客戶消費。會議產業中利益主體之間的信息不對稱極易造成會議行業的逆向選擇和道德風險。這種委托代理機制方式難以跟蹤和監督，容易造成市場無序，管理混亂，會議信息化模式的出現是必然趨勢。

圖1 傳統會議組織形式——經由會議服務中間商模式

2 基于SaaS模式資源整合的會議服務平臺

SaaS（Software as a Service，軟件即服務），國內通常叫做軟件運營服務模式。軟件即服務（SaaS）是隨著互聯網技術的發展和應用軟件的成熟，而在21世紀開始興起的一種完全創新的軟件應用模式。它與按需軟件，應用服務提供商、托管軟件具有相似的含義。它是一種通過Internet提供軟件的模式，廠商將應用軟件統一部署在自己的服務器上，客戶可以根據自己實際需求，通過互聯網向廠商定購所需的應用軟件服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用，并通過互聯網獲得廠商提供的服務。用戶不用再購買軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來管理企業經營活動，且無需對軟件進行維護，服務提供商會全權管理和維護軟件。有些軟件廠商在向客戶提供互聯網應用的同時，也提供軟件的離線操作和本地數據存儲，讓用戶隨時隨地都可以使用其定購的軟件和服務。會議一般是一種短期行為，SaaS是采用先進技術的最好途徑，它在享受先進技術帶來的優良服務的同時消除了購買、構建和維護基礎設施及應用程序的需要。

如圖2所示，通過基于Web的電子商務會議服務平臺軟件，向會議各利益主體提供會議服務。包括：①向會議主辦者提供會議建站、宣傳，尋找贊助商和嘉賓，場地尋租以及禮儀、翻譯、旅游等相關服務訂購。協助會議報名、門票銷售、簽到、訂房、訂餐等組織管理等工作。簡化主辦者的整個組織工作，打破行業門檻，降低辦會成本，引導主辦者自己組織舉辦會議活動；②向參會者提供廣泛的會議選擇，參會者將根據自己的興趣和需要選擇適合自己的會議主題，根據主辦者的信譽選擇優質的會議。提前了解會議日程，并提供在線報名、繳費、訂房、訂餐和交通預訂等服務，為優質的會議服務做好基礎工作，讓參會者對整個會議活動了然于心，不再懷著一顆惴惴不安的心參加會議活動；③向會議服務提供商如酒店、餐飲、交通、翻譯、禮儀、旅游等企業提供豐富的會議服務需求信息，為會議服務供需雙方搭建無障礙溝通渠道，打破會議服務行業地域分散、行業分立的巨大障礙，通過SaaS模式為會議服務提供商創造商機。

SaaS模式整合的核心是構建一個強大專業的會議服務平臺。會議服務平臺以會議價格公開和服務在線交易為核心，以商務考察、客房預定、機票預定等為服務支撐，以全球會議動態和相關產業政策為基礎，從而構成一個完整的會議產業電子商務體系。辦會者、參會者、會議酒店、會服公司、旅游公司、餐飲公司等會議產業鏈上的其他實體都是該平臺的用戶。會議主生產商借助該平臺完成從會議確立項目前信息的采集分析到會議項目的營銷宣傳，到會議服務管理人員的招募，再到會議酒店的確定，最后會議信息的處理，也可通過會議服務平臺這一橋梁和平臺，在獲得相關會議信息的同時還可以在線選擇會議營銷推廣商、會議運作服務商、會議考察等一系列與會議活動有關的合作單位，形成一條快速方便、互動有效的商務通道。會議最終消費者能夠通過該平臺與辦會方聯系溝通，也可實現參會者之間的交流。簡而言之，該模式實質就是通過現代通訊手段搭建一個會議服務的集中交易市場，破除地域和行業限制，建立公平、透明、競爭的良好市場環境，是在追求效率和節約成本的基礎上盡可能地將會議產業鏈上的各實體聚集起來，以會議帶動產業鏈的良性發展。

圖2 電子商務會議組織形式——基于SaaS模式資源整合的會議服務平臺模式

3 基于SaaS模式資源整合的意義

（1）實現資源的最優配置。Online 2 Offline模式和SaaS模式極大地發揮了計算機和互聯網的作用，用機器代替人處理了繁雜而重復的事情，節省了人力和物力。同時將盡可能的資源整合到網上，給會議組織者提供了更寬廣的選擇范圍，給酒店、旅游等機構提供了更多的客源，有利于資源的整合和配置。

（2）實現辦會者、參會者、會議產業與產業鏈多方共贏。傳統會議為一次性經濟，很難有二次開發的可能。整合模式下，利用社區加強參會者之間的黏度，利用數據分析和挖掘，開發新客戶，利用客戶關系管理，維系老客戶，使會議成為延續性的營銷活動，辦會者擴展人脈，參會者節約辦會成本，提高效率，其他產業鏈實體獲得更大的市場，形成共贏的局面。

4 發展前景

會議市場的重視，人們觀念的逐漸改變，越來越多的人將會慢慢地走進會議服務平臺，它被賦予更多的責任，結合目前國內互聯網的發展狀況，可得出模式整合后的趨勢將是：

（1）功能應用化。人人網應用、微博應用、iPhone應用、Android應用等各類應用日益廣泛，不斷提升著用戶體驗。會議具有通性，如創建會議、發布會議、邀請嘉賓、會議現場簽到等，但不同種類會議，如學術研討會、賽會，展會、政府內部會議、經銷商會等又有特定的需求，目前市場上已經成型的知會網、會議云和My Mova等平臺尚處于滿足通用功能的階段，要打開更大的會議市場，會議應用將是下階段的核心競爭力，如針對學術研討會的論文投稿系統，針對經銷商會的營銷系統等，越來越多針對特定會議的功能將被開發成應用。

（2）多客戶端加入。Online2Offline模式和SaaS模式整合打造的是一個一站式會議服務平臺，會議組織者可以通過該平臺完成經費預算、門票銷售、場所選址、餐飲預訂等，會議帶來的經濟效益，將會推動會議酒店、會服公司、餐飲公司、旅游等機構陸陸續續地加入。會議服務平臺將會由目前針對辦會者和參會者轉變為整合餐飲、酒店、旅游的多元化服務平臺。

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