談班主任在調(diào)查問題時與初中聽障生有效溝通的策略

朱銘紅

摘要：文章針對初中的聽障生犯錯誤之后特別愛抵賴，班主任在調(diào)查問題時難與犯錯學(xué)生做成功溝通的現(xiàn)象，描述了“手機失竊”事件中初中部的班主任如何與犯錯學(xué)生做有效溝通的成功案例。繼而結(jié)合此案例總結(jié)了在調(diào)查問題時班主任與初中聽障生作有效溝通的幾點認識。

關(guān)鍵詞：調(diào)查問題；初中聽障生；有效溝通；策略

中圖分類號：G762文獻標識碼：A 文章編號：1992-7711（2015）07-077-1

筆者就班里“手機失竊”事件調(diào)查的成功溝通案例來談關(guān)于初中部班主任在調(diào)查“問題事件”時的師生溝通策略。

前不久，班里的小輝中午回宿舍發(fā)現(xiàn)自己心愛的“小米”手機不見了。先在宿舍其他同學(xué)的床上找了遍，還是不見手機就急哭了，開始求助生活老師。

如何讓“手機事情”真相大白于天下？如何讓銳銳從思想深處認識到錯誤？班主任又如何跟銳銳同學(xué)做好有效而成功的溝通工作？這些問題都成了班主任的不得不去面對和解決的問題。

解決以上問題的關(guān)鍵是班主任如何去跟小輝和銳銳同學(xué)做有效的溝通，使得“手機事件”水落石出。

首先，冷靜自己和銳銳，做好溝通前的準備工作。班主任對此事有了大致了解后，給全班同學(xué)上了一堂班會課。在班會課的最后開始聯(lián)系實際展開討論和假設(shè)，為了與銳銳的單獨溝通工作做好鋪墊。

再做了三種情況的假設(shè)：

假設(shè)一：銳銳同學(xué)如果是開玩笑把小輝的手機藏起來，當小輝發(fā)現(xiàn)手機不見，非常著急之時，銳銳同學(xué)沒有主動把手機拿出來。這說明銳銳沒有與小輝開玩笑。

假設(shè)二：如果手機是小輝同學(xué)自己放到銳銳衣柜里的，且小輝自己一時忘了自己的行為，說銳銳偷了手機就是一場誤會。

假設(shè)三：如果手機是銳銳放在自己衣柜里的，并用鑰匙鎖好了自己的衣柜，小輝又不知情，那銳銳的行為就已屬于“盜竊行為”。

接著，開始調(diào)查當事人，進一步梳理事件及問題所在。

在調(diào)查當事人時，班主任采用了兩種手段。先分別讓兩個同學(xué)自述當天自己做了什么事，了解發(fā)生了什么事。

班主任在小輝和銳銳同學(xué)自述的基礎(chǔ)上把事情整理成書面語言，再讓小輝和銳銳同學(xué)進行確認是否與他們的自述情況相符。在他倆自述的基礎(chǔ)上班主任采取了場景再現(xiàn)法與兩位學(xué)生做溝通。讓他倆在宿舍邊表演邊敘述事情的全過程。

場景再現(xiàn)時，先讓小輝邊表演邊自述，再讓銳銳邊表演邊自述。最后讓兩人一起對質(zhì)。班主任當著兩同學(xué)的面點出事件的“破綻”之處——排除了小輝同學(xué)把手機放入銳銳的衣柜里的可能性。銳銳說自己沒有拿小輝手機放入自己衣柜的背包里，那晚上開衣柜排查手機的時候就不應(yīng)出在銳銳衣柜的背包里。銳銳的陳述明顯有違人們的認知邏輯。事件被捅破之后，銳銳啞口無言。

時隔一節(jié)課，銳銳坐不住了，跑到辦公室找班主任，主動承認了自己偷了小輝的手機，把它藏在了背包里，想周五悄悄帶回家。

“手機失竊”事件調(diào)查中成功溝通帶來的幾點啟示如下：

一、做好充分的準備是有效溝通的前提條件

當問題來了的時候班主任要先冷靜自己，千萬不可帶著怒氣去調(diào)查問題。要在較短的時間里分析出問題所在，拿出調(diào)查問題的溝通方案。不防先從外圍去調(diào)查一下旁觀者對事情的知曉情況。認真分析事件的問題所在，為解決問題做好必要的準備。

二、尊重和信任學(xué)生是有效溝通的有力保障

新型健康的師生關(guān)系應(yīng)該是民主平等的，處于青春期的聽障生對師生關(guān)系更為敏感。不管發(fā)生了什么事，班主任都要對“事”去處理問題，不要對“學(xué)生”進行人身攻擊。在調(diào)查問題的過程中，班主任不防暫且相信學(xué)生所說的一切，并對問題孩子所作所為給予必要的理解和寬容。班主任越不信任學(xué)生，學(xué)生對班主任的防范心理就越強烈。班主任沒法走近聽障生，就無從走進他們的心里面，師生間的溝通就沒法進行，事件的調(diào)查工作就沒法取得突破性的進展。

三、口頭表達與書面表達相結(jié)合的溝通方式是厘清問題的有效途徑

從事聾教育的老師都知道，聽障學(xué)生的語言貧乏，盡管讀到初中語序還是顛三倒四，常常是詞不達意，這些都給師生的溝通帶來極大的障礙和難度。在調(diào)查事件的過程中，再加聾生的心理上主觀因素，班主任想成功與學(xué)生溝通，讓事情的調(diào)查取得實質(zhì)性的進展更是難上加難。

為了讓事情的調(diào)查能取得實質(zhì)性的進展，采取口頭表達與書面表達相結(jié)合的方法是一種有效而易于成功的溝通方式，溝通時先讓他用手語說一說，說到關(guān)鍵處再讓他動筆寫一寫，必要的時候老師寫出來，讓他去確認是不是想表達這個意思。

這樣做的好處是可以避免老師曲解聽障生的手語表達語言的真正的含意，同時也體現(xiàn)了對聽障生充分的尊重之情。

四、場景再現(xiàn)法是調(diào)查事件中與聽障學(xué)生的成功溝通的有效手段

實踐證明場景再現(xiàn)法是聾校老師與學(xué)生溝通中非常有效的手段之一。如果班主任在調(diào)查問題時，單單憑問答式的溝通，很難取得有效的溝通。也就必然會出現(xiàn)每調(diào)查一次，就會出現(xiàn)新的問題事件過程版本，就會導(dǎo)致事件調(diào)查到最后，班主任都給學(xué)生弄糊涂，搞不清問題到底是怎么回事。要讓學(xué)生再次來到事發(fā)地，通過學(xué)生表演加復(fù)述，讓情景再現(xiàn)有利于事情真實情況的調(diào)查。