供電公司如何構(gòu)建基于能力的培訓(xùn)發(fā)展體系

陳禹 李均鋼 梁魯興

摘 要：該文主要論述供電公司如何構(gòu)建基于崗位勝任能力的培訓(xùn)發(fā)展體系，從基于能力的培訓(xùn)發(fā)展體系概述，設(shè)計(jì)方法與步驟等方面進(jìn)行說(shuō)明，幫助供電公司全面構(gòu)建基于能力的培訓(xùn)體系，達(dá)到人力資源有效開(kāi)發(fā)。基于能力的培訓(xùn)體系以各層級(jí)、各崗位的能力模型為基礎(chǔ)，突破了傳統(tǒng)培訓(xùn)需求的來(lái)源，以績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為培訓(xùn)導(dǎo)向；通過(guò)績(jī)效與崗位員工能力的互動(dòng)分析，分析相關(guān)的能力不足進(jìn)而設(shè)置相關(guān)的培訓(xùn)課程，更有針對(duì)性地進(jìn)行崗位員工培訓(xùn)，從而提高績(jī)效管理的效能。從培訓(xùn)管理的流程上規(guī)范基于能力的培訓(xùn)發(fā)展體系的管理，為培訓(xùn)工作提供有效的運(yùn)作方法。

關(guān)鍵詞：供電公司 培訓(xùn)體系 能力素質(zhì) 培訓(xùn)流程

中圖分類號(hào)：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2015）03（b）-0213-02

中外企業(yè)管理界對(duì)培訓(xùn)理論和實(shí)踐歷經(jīng)了不斷的探索，但不管培訓(xùn)形式的多樣化，筆者認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)主要解決受訓(xùn)者的工作態(tài)度，知識(shí)與技能的提升。

績(jī)效管理工具在供電企業(yè)管理中的廣泛應(yīng)用，筆者認(rèn)為一個(gè)完整的績(jī)效指標(biāo)體系應(yīng)包含業(yè)績(jī)結(jié)果指標(biāo)與素質(zhì)指標(biāo)，都是為了實(shí)現(xiàn)整體的工作目標(biāo)而設(shè)置，所以績(jī)效管理應(yīng)是“以人為本”，而以人為本的核心是應(yīng)是“以能為本”。

企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)管理中“基于能力的培訓(xùn)”，指的是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需的各方面的能力，企業(yè)開(kāi)展的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)，讓員工能夠獲得或是轉(zhuǎn)變和工作相關(guān)的知識(shí)、技能、行為和態(tài)度，進(jìn)而使員工以及企業(yè)的績(jī)效水平得到提高。

實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略所需的核心競(jìng)爭(zhēng)能力需要培訓(xùn)，因此對(duì)培訓(xùn)體系進(jìn)行定義需從公司的競(jìng)爭(zhēng)力著手，通過(guò)有關(guān)的任務(wù)或行為對(duì)能力進(jìn)行定義，使培訓(xùn)內(nèi)容更加明確，有針對(duì)性的加強(qiáng)培訓(xùn)，由于對(duì)改進(jìn)的任務(wù)或行為更加明確了，可使培訓(xùn)的方式更具多元化。

1 與傳統(tǒng)的培訓(xùn)相比，基于能力的培訓(xùn)發(fā)展體系主要有什么不同呢

傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式?jīng)]有一條規(guī)劃主線，較為零散，而基于能力的培訓(xùn)是以公司的競(jìng)爭(zhēng)力為核心而規(guī)劃的培訓(xùn)體系；傳統(tǒng)的培訓(xùn)是通過(guò)調(diào)研問(wèn)卷的形式由各部門(mén)自行提供“培訓(xùn)需求”，需求的表述不是很明確，基于能力的培訓(xùn)是對(duì)先清晰地認(rèn)知了能力，因此員工對(duì)培訓(xùn)的需求有明確的認(rèn)識(shí)；以教育為主的傳統(tǒng)培訓(xùn)，學(xué)員之間的互動(dòng)性不夠，而基于能力的培訓(xùn)以培養(yǎng)“行為”為主，強(qiáng)化各種交互式的培訓(xùn)方法。

供電企業(yè)傳統(tǒng)的培訓(xùn)主要圍繞團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通、電網(wǎng)規(guī)劃等培訓(xùn)模塊。導(dǎo)入基于能力的培訓(xùn)體系后將以各層級(jí)、各崗位的能力模型為基礎(chǔ)，績(jī)效目標(biāo)為牽引；通過(guò)績(jī)效與能力的互動(dòng)分析，提出相關(guān)的能力不足項(xiàng)。每項(xiàng)能力將構(gòu)建培訓(xùn)課程，形式的多樣化，如電網(wǎng)規(guī)劃專業(yè)能力采用電網(wǎng)規(guī)劃情景模擬，溝通培訓(xùn)分析與解決問(wèn)題培訓(xùn)等，全面構(gòu)建電網(wǎng)規(guī)劃的單項(xiàng)綜合能力。

2 供電公司應(yīng)如何構(gòu)建基于能力的培訓(xùn)發(fā)展體系

2.1 全面構(gòu)建公司的能力模型，收集和歸納公司的各項(xiàng)能力

能力模型通常由核心價(jià)值能力，通用能力，崗位的專業(yè)技能構(gòu)成。核心價(jià)值能力是公司權(quán)益必須具備的價(jià)值觀和工作信念，由公司的價(jià)值觀衍生得出；供電公司整體團(tuán)隊(duì)所需培養(yǎng)的能力是通用能力，通過(guò)公司對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的能力要求衍生得出；各崗位人員提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)所需的知識(shí)與技能就叫崗位專業(yè)技能，與崗位描述的職責(zé)關(guān)系密切。

從模型定義出每個(gè)能力維度的各能力項(xiàng)，進(jìn)行細(xì)化定義，從而構(gòu)建各崗位的能力模型。

能力需求與崗位進(jìn)行匹配，使得各崗位所需能力明確，按崗位標(biāo)準(zhǔn)匹配的能力等級(jí)依層級(jí)不同而定，依各層級(jí)、各崗位發(fā)揮正常績(jī)效所需的能力級(jí)別。如電力行業(yè)知識(shí)能力水平，電專業(yè)和非電專業(yè)的崗位人員要求的級(jí)別就有所不同；繼電保護(hù)專項(xiàng)能力對(duì)操作員和管理層也有不同的要求。

2.2 轉(zhuǎn)化能力模型中的各種行為描述為培訓(xùn)模塊的目標(biāo)和內(nèi)容

各崗位能力素質(zhì)模型構(gòu)建后，對(duì)于各種行為的描述，轉(zhuǎn)化成培訓(xùn)模塊的目標(biāo)及內(nèi)容，用它對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行更深層次的指導(dǎo)開(kāi)發(fā)。

根據(jù)級(jí)別定義能力，按照能力的復(fù)雜度和特征，設(shè)定相應(yīng)的培訓(xùn)模塊。對(duì)于供電公司核心價(jià)值觀“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”，依每項(xiàng)的定義描述設(shè)定相應(yīng)的流程，通用能力，崗位專業(yè)能力依每項(xiàng)能力的行為等級(jí)設(shè)定課程。

培訓(xùn)模塊的另一個(gè)重要構(gòu)成要素是培訓(xùn)方式，每一個(gè)培訓(xùn)方式都各有優(yōu)缺點(diǎn)。選取培訓(xùn)方式從培訓(xùn)方式的“理論知識(shí)深度”和“工作關(guān)聯(lián)度”兩個(gè)方面進(jìn)行分析選取。

根據(jù)供電企業(yè)的行業(yè)特質(zhì)，一般常用的培訓(xùn)方式有：理論知識(shí)教育，案例研究，小組討論，角色扮演，情景模擬，個(gè)人指導(dǎo)，業(yè)務(wù)流程手冊(cè)，實(shí)踐演示等。依“理論知識(shí)深度”和“工作關(guān)聯(lián)度”分析。（如圖1）

針對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容選取不同的培訓(xùn)方式，同時(shí)各種培訓(xùn)方式須借助不同的培訓(xùn)地點(diǎn)或媒介而定，才能發(fā)揮培訓(xùn)效果。

綜上所述，形成了每個(gè)能力項(xiàng)的相應(yīng)課程，覆蓋了培訓(xùn)模塊與能力級(jí)別之間的聯(lián)系及培訓(xùn)對(duì)象；闡明了培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容；根據(jù)各種培訓(xùn)方式的特點(diǎn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)方式、地點(diǎn)、媒介等。

2.3 公司整體培訓(xùn)格局的規(guī)劃

供電公司組織管理中存在層級(jí)較多，崗位類別清晰梳理較多的特點(diǎn)。所以，供電公司整體培訓(xùn)格局規(guī)劃應(yīng)遵循：針對(duì)組織階層的不同，培訓(xùn)模塊要階段上升的原則；一般技能模塊與核心培訓(xùn)模塊相結(jié)合的原則；設(shè)置必選培訓(xùn)模塊和可選培訓(xùn)模塊相結(jié)合的原則。

其中，被指是公司核心知識(shí)與技能的是核心培訓(xùn)模塊，所以要求每個(gè)層級(jí)的員工掌握，而不只是某一部門(mén)，一般情況下是由人力資源部門(mén)集中組織這類的核心培訓(xùn)。由各專業(yè)部門(mén)各自特定的知識(shí)和技能需要來(lái)確定專業(yè)技能培訓(xùn)模塊，通常是各個(gè)相關(guān)部門(mén)組織該類專業(yè)技能培訓(xùn)模塊，人力資源部只是支持輔助。

2.4 建立崗位模塊

可從崗位與能力的匹配得出，正常發(fā)揮每個(gè)崗位績(jī)效所需的能力，構(gòu)建了能力發(fā)展培訓(xùn)課程與規(guī)劃。

在此基礎(chǔ)，每個(gè)崗位適合的培訓(xùn)模塊，可從能力和培訓(xùn)模塊的對(duì)應(yīng)得出。在全部的培訓(xùn)模塊中，人力資源部應(yīng)主要負(fù)責(zé)橫向跨部門(mén)的核心模塊，對(duì)員工的成長(zhǎng)負(fù)首要責(zé)任的就是他們自己，人力資源部分和部門(mén)管理分工合作，幫助員工提升自己的能力。

2.5 健全培訓(xùn)組織隊(duì)伍

除人力資源部的培訓(xùn)專責(zé)、基層的教培人員和培訓(xùn)小組外，供電公司可在機(jī)關(guān)各職能部室設(shè)“學(xué)習(xí)大使”，從而使公司的培訓(xùn)組織隊(duì)伍更加健全。

2.6 基于能力的培訓(xùn)流程管理

培訓(xùn)體系成功與否，除了具有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容外，合理有效的培訓(xùn)管理流程也是必不可少的。

在能力發(fā)展培訓(xùn)體系建立的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)評(píng)估、維護(hù)和培訓(xùn)發(fā)展也是培訓(xùn)管理流程所涉及的。

基于能力發(fā)展培訓(xùn)體系的特點(diǎn)，供電公司在培訓(xùn)管理流程設(shè)計(jì)方面的原則應(yīng)遵循以下幾點(diǎn)。

（1）與公司的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、年代計(jì)劃工作相匹配，公司的核心能力需求由公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)化而來(lái)。

（2）基于員工的能力評(píng)估以及績(jī)效考核，提出相應(yīng)的培訓(xùn)需求，做出具有針對(duì)性的培訓(xùn)安排。

（3）統(tǒng)籌實(shí)施基層和供電公司本部的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算工作，達(dá)到資源共享以及集中管理的目的。

（4）結(jié)合外訓(xùn)和內(nèi)訓(xùn)，其中，公司的通用能力、核心價(jià)值和外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作開(kāi)發(fā)，在電業(yè)方面的專業(yè)技能方面以內(nèi)部開(kāi)發(fā)占主導(dǎo)，而非電專業(yè)的專業(yè)技能則是外部培訓(xùn)占主導(dǎo)地位。

（5）培訓(xùn)的維護(hù)是動(dòng)態(tài)過(guò)程，人力資源部主要維護(hù)通用性培訓(xùn)模塊，而各部門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)相應(yīng)的專業(yè)技能模塊。

（6）除了培訓(xùn)后及時(shí)的反饋外，培訓(xùn)3個(gè)月后進(jìn)行二次評(píng)估，以對(duì)學(xué)員真正能力的提高進(jìn)行跟蹤。

綜述，任何一項(xiàng)管理都存在閉環(huán)運(yùn)作的管理，基于能力發(fā)展的培訓(xùn)體系的構(gòu)建也是如此。通過(guò)培訓(xùn)管理的PDCA循環(huán)運(yùn)作，才能構(gòu)建更加科學(xué)完善的培訓(xùn)發(fā)展體系，實(shí)現(xiàn)公司核心能力與員工績(jī)效能力的成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃。

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