檢查科室排隊叫號系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)

滕麗，劉長興，劉國偉

濟南軍區(qū)總醫(yī)院 信息科，山東 濟南250031

檢查科室排隊叫號系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)

滕麗，劉長興，劉國偉

濟南軍區(qū)總醫(yī)院 信息科，山東 濟南250031

目的 開發(fā)檢查科室排隊叫號系統(tǒng)，減少患者檢查排隊時間。方法 系統(tǒng)基于檢查科室就醫(yī)流程，采用客戶機/服務(wù)器模式設(shè)計，客戶機與服務(wù)器之間采用Winsock協(xié)議實現(xiàn)實時通信和數(shù)據(jù)交換。結(jié)果 系統(tǒng)使用以來，提高了工作效率，減少了病人等候的時間，使檢查更加有序。結(jié)論檢查科室排隊叫號系統(tǒng)的應(yīng)用優(yōu)化了就醫(yī)流程，提高了患者的滿意度。

醫(yī)院信息系統(tǒng)；排隊叫號系統(tǒng)；CT機；醫(yī)院局域網(wǎng)

在醫(yī)院的診療過程中，住院或門診病人大多會經(jīng)過檢查環(huán)節(jié)，不僅病人多，檢查設(shè)備種類和數(shù)量也多，存在著病人等候時間長，就診無序等突出問題。我院目前CT室和磁共振室均無排隊系統(tǒng)；超聲科現(xiàn)有的排隊叫號系統(tǒng)與醫(yī)院放射信息系統(tǒng)（RIS）無接口，排隊登記時無法通過病人門診ID號直接獲取患者信息，需要手工登記病人基本信息，不僅增加了患者的等待時間，也增加了工作人員的負擔。因此，為了方便對檢查患者的有效管理，縮短患者排隊等候時間，給患者創(chuàng)造一個良好的就醫(yī)環(huán)境，提高患者的滿意度，迫切需要建立一套與RIS無縫銜接的排隊叫號系統(tǒng)[1-2]。

1 系統(tǒng)需求分析

1.1 檢查科室就醫(yī)流程

我院門診實行基于一卡通的預交金模式，只要卡內(nèi)余額充足，門診病人不需到收費處劃價收費，只需在檢查科室刷卡調(diào)出醫(yī)生所開電子申請單即可完成確認收費；住院病人根據(jù)病人ID號從住院預交金中扣除相應(yīng)費用。

CT和MRI（磁共振成像）因為檢查所需要的時間較長，實行預約登記模式，告訴病人需要等待的時間，便于病人合理安排就診次序，在預約確認時分配相應(yīng)的檢查診室和排隊序號，普通放射檢查和超聲檢查一般不需預約，確認收費后即可分配診室和排隊序號，患者信息進入排隊系統(tǒng)，患者只需在候診區(qū)等待即可，檢查流程見圖1。

圖1 病人檢查流程圖

1.2 系統(tǒng)實現(xiàn)的功能

檢查科室排隊系統(tǒng)與檢查登記工作站實現(xiàn)無縫銜接，患者在檢查工作站登記后，工作人員只需為其分配相應(yīng)的檢查室，其信息即可通過接口傳入排隊系統(tǒng)，并自動生成排隊序號。

系統(tǒng)可以根據(jù)病人的病情對隊列進行相應(yīng)的調(diào)整，對病情危急或者年老的病人可以優(yōu)先檢查，還可完成不同房間之間患者的轉(zhuǎn)移。

檢查室呼叫終端嵌入到RIS中，顯示待檢患者列表和待檢順序，當技師點擊呼叫下一個時，語音系統(tǒng)呼叫該患者，同時檢查室外的LED大屏上顯示該患者信息。

1.3 系統(tǒng)的特點

1.3.1 個性化設(shè)置

由于各檢查室的主要檢查項目不一致，其檢查所需的時間也各不相同，因此必須對各檢查室隊列進行個性化預約時間段的設(shè)置，確保預約檢查有章可循。

1.3.2 防沖突機制

當單個患者同時存在多項檢查申請時，檢查登記臺可動態(tài)掌握患者所有的檢查申請信息及其預約安排的具體時間，方便登記臺進行多項檢查的預約，防止預約沖突發(fā)生。

1.4 系統(tǒng)的工作原理

根據(jù)檢查項目以及檢查部位的不同為每個房間建立唯一的標示來區(qū)分房間號，每一個房間對應(yīng)一個叫號終端，每一個終端對應(yīng)一個或多個等待隊列，在登記窗口為每一位患者分配相應(yīng)的檢查房間，并根據(jù)登記的先后順序自動分配排隊序號。檢查技師在每個終端點擊呼叫下一個即可呼叫自己房間對應(yīng)的患者。

2 系統(tǒng)的總體設(shè)計

2.1 系統(tǒng)硬件設(shè)計

系統(tǒng)硬件由服務(wù)器、LED顯示屏、語音系統(tǒng)、檢查室叫號終端等組成（圖2）。

圖2 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖

登記臺電腦、服務(wù)器和叫號終端之間均通過以太網(wǎng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)通信；LED顯示屏與呼叫終端之間通過串口連接，呼叫終端與揚聲器通過音頻線連接[3-4]。排隊叫號系統(tǒng)接入醫(yī)院的局域網(wǎng)（LAN），劃分在固定的地址中，實現(xiàn)訪問醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）數(shù)據(jù)庫并獲取患者的基本信息。等候區(qū)液晶顯示屏顯示已呼叫患者信息。

2.2 排隊叫號系統(tǒng)軟件設(shè)計

我院排隊呼叫系統(tǒng)軟件由4個模塊組成：①取預約號模塊：根據(jù)患者的卡號從HIS主數(shù)據(jù)庫中獲取患者的基本信息；②顯示模塊：將被呼叫患者的信息顯示地顯示屏；③語音模塊：語音模塊采用語音合成技術(shù)、中文語音，用于語音呼叫；④管理模塊：管理呼叫器通過在線列表以及各個房間患者的信息，完成房間之間的患者轉(zhuǎn)移。

登記臺電腦與服務(wù)器之間，呼叫終端與服務(wù)器之間均采用Winsock協(xié)議實現(xiàn)實時通信和數(shù)據(jù)交換，通信的基礎(chǔ)是套接口（Socket）。在網(wǎng)絡(luò)通信/連接中有以下幾個參數(shù)需要設(shè)置：本地IP地址、本地端口號、對方端口號、對方IP地址。

系統(tǒng)采用客戶機/服務(wù)器模式，首先初始化Winsock的動態(tài)連接庫，在服務(wù)器端建立一個監(jiān)聽Socket。此監(jiān)聽Socket調(diào)用socket(）函數(shù)來建立，并定義通信協(xié)議[5]。

3 結(jié)語

檢查科室排隊叫號系統(tǒng)的實施，優(yōu)化了就醫(yī)流程，使患者的檢查更加有序，候診患者的名字實時在LED屏上顯示，減少了患者等待的焦躁情緒，提高了患者的滿意度。工作人員只需在技師工作站點擊呼叫即可呼叫患者前來檢查，而且可以根據(jù)情況轉(zhuǎn)換房間，大大方便了工作人員，優(yōu)化了科室的工作環(huán)境，提高了科室工作效率[6-7]。

總之，檢查科室排隊叫號系統(tǒng)的實施是提高醫(yī)院信息化的重要舉措，從目前的使用效果看，其實現(xiàn)了患者和醫(yī)院的雙贏[8]。

[1]陳蜀虎,汪鵬,周琳,等.PACS檢查流程的優(yōu)化[J].中國醫(yī)療設(shè)備, 2013,28(7）：45-46.

[2]周琳,李晴輝,王飛,等.檢查預約系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用[J].重慶醫(yī)學, 2009,38(13）：1572-1573.

[3]石鵬.醫(yī)院專用排隊叫號系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D].沈陽：東北大學,20110.

[4]張劍,張巖.醫(yī)院分診叫號系統(tǒng)實現(xiàn)探討[J].醫(yī)療衛(wèi)生裝備,2012, 33(6）：43-44.

[5]張會勇.W insock網(wǎng)絡(luò)編程經(jīng)絡(luò)[M].北京：電子工業(yè)出版社,2010：108.

[6]馬靜,覃莉.醫(yī)院分診叫號系統(tǒng)的應(yīng)用[J].中國醫(yī)藥指南,2013, (8）：370-371.

[7]李瑋.醫(yī)院分時段預約及叫號系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D].大連：大連理工大學,2013.

[8]劉永海,燕必希.實用小型自動分診呼叫系統(tǒng)設(shè)計[J].北京信息科技大學學報(自然科學版）,2013,(1）：84-87.

Design and Im p lementation of a Queuing M anagement System for M edical Exam ination Departments

TENG Li, LIU Chang-xing, LIU Guo-wei
Department of Information, The General Hospital of Jinan M ilitary Command, Jinan Shandong 250031, China

Ob jective To design a queuing system for medical exam ination departments to reduce the waiting time for patients. Methods The system was designed based on the procedures of medical examination departments, which adopted the client/server mode and achieved real-time communication and data exchange via Winsock protocol between clients and the server. Resu lts Implementation of the queuing management system reduced waiting time and realize orderly management of medical exam inations and improved work efficiency. Conclusion The system demonstrated its advantages in optim izing the service process and improving the work ef fi ciency and patients’ satisfaction degree.

hospital information systems；queuing systems；computed tomography；local area network in hospitals

TP311.52

A

10.3969/j.issn.1674-1633.2015.09.030

1674-1633(2015）09-0099-02

2015-01-14

2015-05-20

作者郵箱：tenglicqit@126.com