立足中國、服務中國
--訪GE醫療中國客戶服務部總經理Gary Bobb（GE醫療特約稿件）

蘇欣

本刊編輯部，北京 101312

立足中國、服務中國
--訪GE醫療中國客戶服務部總經理Gary Bobb（GE醫療特約稿件）

蘇欣

本刊編輯部，北京 101312

編者按：GE醫療很早就涉足醫療設備領域，可以說從愛迪生發明電燈泡開始，這項技術就被應用于GE的球管產品中。GE憑借其進步的科技、優質的服務以及卓越的品質在世界醫療行業取得了突出的成就。GE醫療集團從1979年開始在中國開展業務，現今已在中國建立了包括獨資和合資企業在內的多個經營實體，并在中國擁有七個全球生產基地。借2015年首屆國際臨床工程與醫療技術管理大會（ICEHTMC2015）之機，GE醫療中國客戶服務部總經理Gary Bobb就GE醫療在中國醫療行業的市場戰略部署、行業發展計劃等問題與《中國醫療設備》等行業媒體展開了對話。

深耕醫療行業，專注科技與創新

近年來，隨著經濟的發展、人口的增長、社會老齡化程度的提高，以及人們保健意識的不斷增強，全球醫療市場需求持續快速增長，醫療行業是當今世界發展最快的行業之一。而Gary Bobb表示，作為一家擁有100多年歷史且涉足多個領域的跨國公司，GE公司選擇在醫療行業進行深耕細作的理由很簡單，全球醫療市場存在著巨大的需求。GE醫療一直以來都秉承著“崇尚科技，鼓勵創新”的理念，而且堅信，進步的科技會帶來更優質的服務，可以在救助更多生命的同時，給予患者更舒適的體驗。此外，由于人口老齡化加重、全球環境惡化等現象均可能引發新的問題，因此，GE公司投入了數十億資金用于技術研發以滿足不同地區患者的醫療需求。GE醫療設備大致可分為兩類，一類是診斷類設備，比如CT和MRI設備；另一類為臨床設備，包括超聲、監護和麻醉設備。此外，GE還涉及生命科學類設備，如DNA分析技術等；以及幫助其他的藥廠生產藥物分析設備；醫療數據技術。GE為其多元化的產品線感到自豪。

GE醫療中國客戶服務部總經理Gary Bobb

在談到目前醫療設備行業的發展趨勢時，Gary Bobb提到最顯而易見的就是數據與IT的接入，其次為小型移動醫療設備的使用，為人們快速地獲取醫療服務提供了極大的便捷。而當提及國內技術方面與國外存在的差距時，Bobb認為在專業技術方面，中國在醫療領域取得了很大的進展，并不遜色于發達國家。國內的醫院也會購買一些高端的醫療設備，對醫療設備的需求與美國等發達國家并無差異。而中國現在需要提升的主要是專家的專業程度、醫療設備的正確使用以及相關知識的獲取。GE為此提供了一個很好的知識傳播的平臺，幫助用戶更好使用這些設備，并且快速地傳播專業知識，而這目前對于中國醫療領域而言將是一大挑戰。

立足中國、服務中國

毋庸置疑，GE一直以其強大的市場營銷能力而聞名。GE會考慮醫療領域存在的問題以及提供解決方案，比如如何開發出產品和服務使世界變得更加美好、如何提升患者的滿意度和安全等。在提到GE在中國的宣傳策略時，Gary Bobb表示“GE醫療在中國采取的宣傳策略名為關愛先行（Care First），專注于患者的個人關愛、重大疾病和公眾教育的關懷，該策略的三大支柱分別為關愛患者個體、應對行業挑戰、提倡公眾早健康、早篩查和早診斷。針對中國的市場，GE希望能夠進行本土化的宣傳策略。因此，在GE中國服務團隊的1100名員工中，我是唯一一名美國人。在來到中國的3年時間里，我為中國市場帶來了全球知識，在解決業務上的問題以及業務關系、技術創新等方面做了很多工作。我們的策略就是將全球化的產品轉變為創新技術，使之本地化。目前，我們在中國擁有7個工廠生產我們的產品，并有本地化的團隊，已經擁有超過7,000名員工。”

中國GDP跌破了6.9，這個數據對中國乃至全世界都意味著很多。Gary Bobb認為放眼世界經濟的發展狀況，中國的GDP增長速度還是可以的。雖然在中國醫療設備的發展已過了黃金期，城市人口接受醫療服務已經十分普遍，但是在農村地區、私人護理市場方面和民營醫療市場仍然存在著較大發展空間。針對市場接近飽和的狀態，GE將會采取極具前景的智能服務，專注于幫助用戶更好地使用設備，確保設備的正確使用與運轉。此外，GE還會在醫院的流程規劃方面提供更多更好的幫助。

近年來，中國政府為了鼓勵醫療器械行業的發展制定了簡潔且靈活的政策，這也進一步提升了GE醫療對中國市場的信心。質量和安全一直以來都是GE醫療的首要任務，我們堅持國際化、持續地、最高水準的認證和審核，通過嚴格的標準控制設備制造流程、后期檢測等流程，以最大限度保證客戶的利益，確保為患者帶來最佳的醫療體驗。