電費收繳過程中存在的問題與對策

覃圓瑜

摘 要：電費的收繳是電力企業發展過程中的一個重要內容，當前人們對電能的需求越來越大，電費的數量也越來越大，加強電費收繳過程中的管理，可以提高電費收繳的效率，對一些地區電費收繳比較困難的現象，應該要采取相應的措施促進電費收繳工作順利推進，從而促進電力企業的穩定發展。本文對電費收繳過程中存在的問題進行分析，并且提出相應的應對策略。

關鍵詞：電費收繳；問題；對策

一、電費收繳管理現狀

（一）電費收繳管理制度方法滯后。電費的收繳屬于電力企業營銷部門的管理范疇，當前很多電力企業對電費收繳工作進行管理時，其工作的方法都比較傳統，比如當前很多企業的電費抄表人員在工作時一般都只是進行電力數量的簡單抄錄，在電費收繳系統中進行簡單的記錄，對各種數據的審核不夠。電費收繳管理手段基本沒有變化，最終使得電費收繳過程中存在的問題較多。

（二）電費收繳管理人員的綜合能力水平不高。電費收繳管理人員是電費收繳管理工作的主要力量，很大程度上決定了電費收繳管理工作的質量和效率。在電費收繳管理過程中，一個十分嚴重的問題就是電費收繳管理人員本身的綜合能力素養水平不高，電費收繳管理人員隊伍比較薄弱。當前很多企業的電費收繳管理人員配備數量、具體工作人員的綜合能力水平等方面都存在一些問題，因此給現有的電費收繳管理工作帶來嚴重的挑戰。一些人員沒有經過系統性的培訓，對電費收繳過程中的各種問題的處理水平不高，因此使得電費收繳管理工作在技術上很難有突破性的進展。

二、電費收繳管理策略

（一）對電費收繳管理制度進行改革。電力企業在長期的發展過程中，對電力運營部門的重視程度不夠，因此導致電費收繳管理制度的建立不夠完善，影響電費收繳管理質量，對電費的收繳工作帶來一定的阻礙。在電費收繳管理過程中，應該要對傳統的電費收繳管理管理制度進行改革，按照現代電力企業發展過程中的具體要求對電費收繳管理制度進行重新設計，從而不斷解決當前電費收繳管理工作中的具體問題，同時，還應該建立統一的電費收繳管理指標、管理體系等，從而使得電費收繳得到的各種信息可以在各個部門之間共享，促進電力企業的可持續發展。

（二）對一些常見的電費繳納問題進行解決。在電費的追繳過程中，由于電費追收不及時或手段不足，特別是由于破產，注銷，吊銷營業執照惡意逃避電費，導致電費回收困難，合法權益受到侵害，遇到這種情況的時候，電力企業應該要根據法律法規的相關規定，追究相關單位的責任，使得相關單位可以及時地繳納電費，如果單位沒有能力繳納電費的，要根據法律相關規定，采用其他資產進行抵扣。

對于用戶逾期不交納電費的，又無法按照約定立即交清電費的，需要在電費管理過程中制定分期還款的協議，使得用戶可以根據協議的相關內容繳納電費，如果不能按時繳納的，要根據法律法規的強制規定使其繳納電費。

在國家管理過程中，對于一些國家規定的高耗能，高排放產業必須投入預付費裝置，減少回收風險。但是當前電力企業在發展過程中對這方面的控制不足，因此導致一些問題的出現，對此要積極結合國家的政策方針，對這方面的內容進行完善，可以制定相應的規章制度，確保電費繳納過程中的風險可以得到有效的控制。

（三）在電費繳納過程中要加強繳費方式管理。首先應該要不斷拓寬繳費方式，提高非現金繳費率，推廣“支寶”、“微信”代收電費業務，豐富自助服務渠道，解決用戶繳費難的問題。其次，可以普及銀行代扣電費，自助繳費終端實現全覆蓋、調整專變抄表日與公變同步，增加電費催收的時間。確保大客戶回收每月100%。最后對一些大額電費客戶采取劃小周期繳費方式，如分次抄表，劃小周期繳費，簽訂銀行劃扣，確保電費發行后及時回收電費。

（四）加強電費收繳人員以及管理人員的綜合能力水平的提升。在電費收繳管理工作的發展過程中，電費收繳人員以及管理人員是電費收繳管理工作的核心，需要具備專業的素質與能力，尤其是在電費收繳管理智能化過程中，由于電費收繳人員以及管理人員對各種現代化技術的掌握能力不足，導致電費收繳管理水平得不到提升。對此，在具體的工作中，應該要加強電費收繳人員以及管理人員的綜合能力水平的培養，要加強對電費收繳管理人員對各種現代化技術的掌握能力的培養，招募更多高素質的人才，促進電力企業發展過程中復合型人才隊伍的充實以及完善，使得電費收繳質量不斷提升。

結語：電費收繳是電力企業運行過程中的一個重要內容，在電費收繳管理過程中，應該要積極加強對當前存在的一些問題的有效解決，提高電費收繳的智能化和信息化水平，以此提高電費收繳管理質量。

參考文獻：

[1] 楊玲玲，歐陽琴.當前電費回收存在的問題及對策[J].科技與企業，2012（01）

[2] 劉媛媛.淺談電費回收過程中存在的問題與對策[J].中國電力教育，2013（08）