淺談醫學生學習醫護禮儀的重要性

王思亓

[摘 要]通過社交禮儀教育，使醫學生從人際關系、身心健康、綜合素質、文明行為等方面都得以提升，培養其良好的職業素養，從而推進社會精神文明程度的提升。

[關鍵詞]醫學生；醫護禮儀；重要性

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.01.139

古人云，“不學禮，無以立”。就是說，不學“禮”，就沒法在社會中立身。文明禮儀不僅是個人素質、教養的體現，也是個人道德和社會公德的體現，更映射出一個城市乃至國家的文明程度。所以，學習禮儀不僅可以內強個人素質、外樹單位形象，更能夠潤滑和改善人際關系。

學習禮儀對于醫學生尤為必要。除了學習課堂禮儀、餐桌禮儀、宿舍禮儀、圖書館禮儀、面試禮儀等傳統文化禮儀以外，醫學生還需學習醫護禮儀。因為醫學生即將從事的是救死扶傷的職業，相比于其他職業，醫學生將面對更為復雜的醫患關系。

在傳統的醫患關系中，較之醫護人員所處的位置，患者往往處于弱勢，醫患之間不能夠完全信任，如果醫護人員稍不注意行為禮貌，病患及其家屬將會有敏感激烈的反應，從而產生惡劣的影響。相較于少數醫院開設防身術課程等消極“救火”的行為，采取更積極的“防火”措施改善緊張的醫患關系勢在必行，尋本溯源，醫護禮儀教育需要從在校的醫學生抓起。

隨著人們物質文化水平的日益提高，人們對健康的重視程度以及對就醫服務的質量要求越來越高，很多患者就醫時會關注一些細節，如醫護人員的儀表是否整潔，態度是否端正，語言是否親切，舉止是否優雅等。這些細節在很多醫護人員看來與治療病患計劃似乎無關，其實都屬于對患者人文關懷的一部分。面對處于疾病痛苦之中的病患，醫護人員有必要加強醫護禮儀的學習，掌握溝通的技巧，這樣才能處理好醫患之間的關系。

1 學習醫護禮儀利于提高個人修養，增強人際交往能力與社會適應能力

1.1 禮儀是人際交往的前提

禮儀是一個人所受教育的直觀體現。對在校大學生進行禮儀方面的培養，可以提升其人際交往能力，幫助其處理人際關系，同時可以幫助學生了解即將從事的職業特點，提高抗壓能力與心理承受能力，在初出象牙塔時更好地融入社會。

1.2 禮儀是交際活動的鑰匙

大學生隨著年齡漸長自我意識的發展，渴望真正的友誼。因此，通過人際交往活動獲得友誼，是適應集體生活新環境的需要，是從對父母的“依賴”過渡為“獨立”的需要，也是大學生成功地走向社會的需要。在大學期間，能否與他人建立良好的人際關系，對學生的成長和學習有重要的影響。禮儀本身是一種特殊的語言，讓醫學生學習和掌握禮儀的基本知識和規范，他們就能順利地開啟各種交際活動的大門和建立和諧融洽的人際關系。

2 學習醫護禮儀利于促進個人心理健康，提高心理素質

學習醫護禮儀，可以讓醫護人員換位思考，從病患的角度看問題，幫助對醫患關系問題有心理陰影的醫護人員得到疏導，從而保障醫護人員的心理健康。同時具備良好的醫護禮儀，利于提高自尊與自信，樹立醫護人員在病患心中良好的形象，有利于醫護人員治療病患工作的順利開展。

普遍來說大學生的心理特點通常會渴望友誼。但也有少部分大學生卻不同程度的表現出“自我封閉”的傾向。較為普遍的原因一方面是沒有真正理解友誼的意義，沒有真正走出早期人際交往中形成的“依賴他人”、“不平等的”人際交往模式，在人際交往過程中表現出“依附于人”、“利用他人”、“個人中心”、“求全責備”等傾向；另一方面是缺乏社交的技巧，不善于表達自己與了解他人，缺乏共同的興趣和愛好等，因而導致交際范圍狹窄或人際交往受挫。長此以往就是感到孤獨寂寞，缺少朋友，形成心理障礙，不利于身心健康發展。醫學生通過對禮儀的學習，掌握交際技巧，積累交流經驗，在交往中相互尊重，平等待人，誠信真摯，言行適度，方能建立起深厚的友情。實踐表明，良好的醫德品質和禮儀修養是每一個醫護人員的無形財富，將伴其一生。

3 學習醫護禮儀有利于提高醫學生素質，達到道德的“知行合一”

（1）在不少高校中存在著這樣的現象：學生的實際行為與所學的高層次道德規范脫節。這與社交禮儀教育的缺乏是分不開的。因為，禮儀是一種社會規范，是調整社會生活成員在社會中相互關系的行為準則。社會規范主要包括法律規范和非法律規范。禮儀是非法律規范，它主要包括道德規范、宗教規范、習俗、共同生活準則等。其中，道德規范具有特殊的地位和作用，它是從社會生活中概括提煉出來的一種自覺的社會意識形態，它是依靠社會輿論、傳統習慣和個人的內心信念來維持的。社會禮儀反映了人們在共同生活、彼此交往中最一般的道德關系，是保證交往活動順利進行和社會生活正常秩序的重要因素。對醫學生進行系統的禮儀教育可以讓他們掌握符合社會主義道德要求的禮儀規范，并指導他們在實際生活中按照社交禮儀規范約束自己的行為，真正做到“誠于中而行于外，慧于心而秀于言”，把內在的道德品質和外在的禮儀形式有機地統一起來，成為名副其實的有較高道德素質的人。

（2）社交禮儀學習有利于醫學生的人文教育，提高其人文素質。文化素質教育主要是指通過人文學科的教育去塑造和培養大學生的內在品格和修養，也就是塑造醫學生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明顯的教化功能。它作用于人的情感狀態，影響和改變人的價值觀、人生觀、個性等，最終目標是教會大學生學會與他人相處，學會做文明人。現在一般認為人文素質教育滲透在文學、藝術、歷史文化、哲學、倫理學等學科中。而社交禮儀涵蓋了中國的民族文化教育和道德教育。通過對社交禮儀的學習將人文教育滲透給學生，提高其人文素質。

4 學習醫護禮儀利于提高醫學生的文明意識，培養文明習慣

學習社交禮儀是社會主義精神文明教育體系中最基礎的內容。普及和應用禮儀知識，是加強社會主義精神文明建設的需要。通過社交禮儀教育，讓醫學生明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。通過社交禮儀教育提高醫學生的禮儀修養，養成良好的禮儀習慣，具備基本的文明教養。如果人人講禮儀，我們的社會必將充滿和諧與溫馨。

5 良好的醫護禮儀利于醫患相互信任、滿足患者的心理訴求

大部分醫患糾紛的緣由在于醫患相互不信任，而良好的醫護禮儀能夠架設起溝通的橋梁。規范的形體語言有利于醫患之間的融洽，微笑會給人親切感，縮短護患間的距離，減少患者的心理壓力、陌生與恐懼。形體語言是非語言交流的一個方面，走路時步履輕盈、挺胸抬頭、平視前方，進病房時要先敲門，做到“四輕”，即關門輕、操作輕、說話輕、走路輕；患者走來時醫護人員要起身相迎，患者行動不便時要出手相助；在為患者測量血壓、心率和脈搏需要接觸患者身體時，要先將手搓熱；在為病人做暴露操作時要用屏風遮擋；在診療活動操作時應認真、細致、規范，著力的輕重、范圍大小要適當。在與患者交往中要親切耐心等。醫護人員通過這些形體語言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒。在醫護人員提高診療技術水平的同時做到以上，將會大大減少醫患糾紛的發生。

總之，醫護禮儀代表著醫護人員的素質和修養，反映醫院的整體形象。通過對醫學生進行社交禮儀教育，使其從人際關系、身心健康、思想道德、人文素養、文明行為等各方面都得以提升，培養其良好的職業素養，從而推進整個社會精神文明的提升。大學的學習與生活對一個人的素質和修養的形成有著至關重要的作用，因此，醫學生學習醫護禮儀非常有必要而且重要。

參考文獻：

[1]張玉梅，崔艷明.醫學生人文素質培養的有效途徑[J].河北醫科大學，2010，26（6）：601-602.

[2]李萍，詹曉娟，任萍.大學生禮儀行為培養的思考[J].當代大學生，2010，6（11）：20-22.