創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)共享心理模型的運(yùn)行機(jī)制

【摘要】在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的大背景下，國(guó)家高度重視大學(xué)創(chuàng)新人才培養(yǎng)和創(chuàng)新成果研發(fā)，構(gòu)建和提高大學(xué)生創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，已經(jīng)成為高校保持核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素。本文從基于團(tuán)隊(duì)成員層次與創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響機(jī)制、基于任務(wù)知識(shí)的表征與創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響機(jī)制、基于團(tuán)隊(duì)過(guò)程層次與創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響機(jī)制等三個(gè)方面，就創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)共享心理模型的運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行探討。

【關(guān)鍵詞】運(yùn)行機(jī)制;創(chuàng)新團(tuán)隊(duì);心理模型

在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的大背景下，國(guó)家高度重視大學(xué)創(chuàng)新人才培養(yǎng)和創(chuàng)新成果研發(fā)，構(gòu)建和提高大學(xué)生創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，已經(jīng)成為高校保持核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素。本文從基于團(tuán)隊(duì)成員層次與創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響機(jī)制、基于任務(wù)知識(shí)的表征與創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響機(jī)制、基于團(tuán)隊(duì)過(guò)程層次與創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響機(jī)制等三個(gè)方面，就創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)共享心理模型的運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行探討。

一、基于團(tuán)隊(duì)成員層次與創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響機(jī)制

（一）團(tuán)隊(duì)成員對(duì)角色的認(rèn)知

劍橋產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部前主任貝爾賓博士和他的同事們經(jīng)過(guò)多年在澳洲和英國(guó)的研究與實(shí)踐，提出了著名的貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論，即一支結(jié)構(gòu)合理的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由八種角色組成，后來(lái)修訂為九種角色。該理論的基本思想是：沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。高效的團(tuán)隊(duì)工作有賴于默契協(xié)作。團(tuán)隊(duì)成員必須清楚其他人所扮演的角色，了解如何相互彌補(bǔ)不足，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。

雖然團(tuán)隊(duì)角色理論中每個(gè)角色均有其缺點(diǎn)，但通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作可以彌補(bǔ)角色的不足，而完美的團(tuán)隊(duì)可以創(chuàng)造“奇跡”。因此，我們可以將貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論運(yùn)用于大學(xué)生創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)組建中，打造完美的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

（二）團(tuán)隊(duì)成員對(duì)責(zé)任的認(rèn)知

責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)是指當(dāng)發(fā)生了某種緊急事件時(shí)，如果有其他人在場(chǎng)，那么在場(chǎng)者所分擔(dān)的責(zé)任就會(huì)減小。因?yàn)槊總€(gè)人都認(rèn)為助人的責(zé)任和助人的失敗所帶來(lái)的可能成本應(yīng)由大家共同承擔(dān)，也就是說(shuō)提供幫助的責(zé)任擴(kuò)散到其它人身上。所以如果一個(gè)極端事件的圍觀者眾多時(shí)，目擊者往往無(wú)所作為。反而只有一個(gè)目擊者時(shí)，被害人反而是安全的，因?yàn)槟俏ㄒ坏娜藭?huì)認(rèn)為自己是必須幫助的人。

如果團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有責(zé)任心，便會(huì)導(dǎo)致工作上互相推諉，團(tuán)隊(duì)也會(huì)陷入一盤(pán)散沙的狀態(tài)。這樣一來(lái)，團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力便會(huì)每況愈下，然后造成團(tuán)隊(duì)績(jī)效的銳減。

（三）團(tuán)隊(duì)成員對(duì)能力及知識(shí)的認(rèn)知

團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。這是美國(guó)學(xué)者卡曾巴赫（Jon R.Katzenbach）給“團(tuán)隊(duì)”下的定義，至今已成為經(jīng)典。其中，關(guān)于互補(bǔ)技能，他提出團(tuán)隊(duì)技能要求可以分為三類：技術(shù)性或職能性的專家意見(jiàn);解決問(wèn)題的技能和決策的技能;人際關(guān)系的技能。因此，在團(tuán)隊(duì)中，成員對(duì)互補(bǔ)技能的認(rèn)知程度，及對(duì)成員間技能互補(bǔ)的認(rèn)知，這些都將影響團(tuán)隊(duì)成員間的溝通協(xié)作，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

圍繞“問(wèn)題”所構(gòu)建的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)必須是知識(shí)互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)。知識(shí)互補(bǔ)是“集體式創(chuàng)造性解決問(wèn)題”方法、“頭風(fēng)暴法”所必需的。

二、基于任務(wù)知識(shí)的表征與創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響機(jī)制

（一）團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)結(jié)構(gòu)

現(xiàn)代認(rèn)知心理認(rèn)為，知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善是認(rèn)知的發(fā)展，本質(zhì)上是表征的變化。由此可見(jiàn)，團(tuán)隊(duì)成員共享內(nèi)容的過(guò)程，即是認(rèn)知心理學(xué)所研究的“知識(shí)表征”。知識(shí)表征是指信息在人腦中的儲(chǔ)存和呈現(xiàn)方式，它是個(gè)體知識(shí)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。人們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中，都是根據(jù)自己對(duì)知識(shí)的不同表征而選擇相應(yīng)的學(xué)習(xí)方法和應(yīng)用方法。相應(yīng)地，知識(shí)表征分陳述性知識(shí)表征和程序性知識(shí)表征。陳述性知識(shí)主要是以命題和命題網(wǎng)絡(luò)的形式進(jìn)行表征。程序知識(shí)主要以產(chǎn)生式和產(chǎn)生式系統(tǒng)進(jìn)行表征的。

大學(xué)生創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，不僅要提出問(wèn)題、研究問(wèn)題，更要提出問(wèn)題的解決策略。因此，關(guān)于任務(wù)，他們既要熟知“是什么”的陳述性知識(shí)，更要知道“如何做”的程序性知識(shí)。這樣，團(tuán)隊(duì)成員擁有的知識(shí)結(jié)構(gòu)越完善，他們?cè)侥軠?zhǔn)確地表征任務(wù)知識(shí)，從而更好地提出問(wèn)題解決方案。

（二）團(tuán)隊(duì)成員的問(wèn)題解決

通過(guò)完善團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，能極大地幫助他們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題及提出假設(shè)等。而除了知識(shí)結(jié)構(gòu)外，還有其他心理因素也會(huì)影響問(wèn)題解決。影響問(wèn)題解決的心理因素是多方面的。它們不是孤立地起作用，而是互相聯(lián)系、互相影響、綜合地影響著問(wèn)題解決的思維過(guò)程。

Ashcraft（1998）總結(jié)前人的研究成果，提出了有利于問(wèn)題解決的10種方法：（1）增加相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí);（2）使問(wèn)題解決中的一些成分自動(dòng)化;（3）制定比較系統(tǒng)的計(jì)劃;（4）作出推論;（5）建立子目標(biāo);（6）逆向工作;（7）尋找矛盾點(diǎn);（8）尋找當(dāng)前問(wèn)題與過(guò)去相關(guān)問(wèn)題的聯(lián)系性;（9）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的多種表征;（10）多多練習(xí)。

三、基于團(tuán)隊(duì)過(guò)程層次與創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響機(jī)制

（一）團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)機(jī)制

1、信任。團(tuán)隊(duì)成員信任能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，增強(qiáng)成員歸屬感，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。因此，我們應(yīng)在團(tuán)隊(duì)中建立合作和信任的關(guān)系。作為團(tuán)隊(duì)成員，既要發(fā)揮自己的積極主動(dòng)性，踴躍為團(tuán)隊(duì)績(jī)效作貢獻(xiàn)，同時(shí)還要融入團(tuán)隊(duì)，信賴他人、包容他人。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，既要決策明確，負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，同時(shí)還要相信團(tuán)隊(duì)的智慧與力量。

2、沖突。在團(tuán)隊(duì)良性沖突過(guò)程中，成員之間坦率、熱烈的溝通和各自不同觀點(diǎn)的碰撞可以讓大家開(kāi)闊思路并避免群體思維，進(jìn)而提高決策的質(zhì)量。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員還能充分交換信息，清晰地認(rèn)識(shí)任務(wù)目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)路徑。由此可見(jiàn)，面對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突，我們應(yīng)開(kāi)誠(chéng)布公地應(yīng)對(duì)，努力化惡性沖突為良性沖突，以此提升團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力與生命力。

（二）團(tuán)隊(duì)管理

團(tuán)隊(duì)管理是所有成功管理的基礎(chǔ)，而領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵，缺乏領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)即使方向確定，行動(dòng)也相當(dāng)遲緩。目前的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)模式基本上分為兩種：先鋒式領(lǐng)導(dǎo)和赤字式領(lǐng)導(dǎo)，它們各有利弊。

先鋒型領(lǐng)導(dǎo)模式往往認(rèn)為下屬缺乏積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，不愿或不敢承擔(dān)責(zé)任，需要領(lǐng)為其提供相應(yīng)方法指導(dǎo);赤字型領(lǐng)導(dǎo)模式往往認(rèn)為下屬具有非常強(qiáng)烈的創(chuàng)造欲和成就欲，勇于或敢于承擔(dān)責(zé)任，接受挑戰(zhàn)性任務(wù)。科研創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，組織結(jié)構(gòu)的扁平化、知識(shí)更新的加速化傾向日益凸現(xiàn)，赤字型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)成為一種首選模式，注重去培養(yǎng)下屬，鼓勵(lì)和支持下屬承擔(dān)更為艱巨的任務(wù)。需要說(shuō)明的是，成為赤字型領(lǐng)導(dǎo)必須會(huì)要求不同層次的管理者進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕巧D(zhuǎn)換。

（三）績(jī)效監(jiān)控

1、管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇和績(jī)效輔導(dǎo)水平。研究表明，管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及其績(jī)效輔導(dǎo)水平與下屬工作績(jī)效的關(guān)系很大，因此，管理者需要針對(duì)不同的下屬和權(quán)變因素，積極地開(kāi)展有效的績(jī)效指導(dǎo)。

2、管理者與下屬之間績(jī)效溝通的有效性。管理者與下屬之間能否做好績(jī)效溝通，是決定績(jī)效管理能否發(fā)揮作用的重要因素。只有在管理者與員工之間就各種績(jī)效問(wèn)題進(jìn)行了溝通的基礎(chǔ)上，才可能實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的目的。

3、績(jī)效評(píng)價(jià)信息的有效性。績(jī)效監(jiān)控過(guò)程是整個(gè)績(jī)效管理周期中歷時(shí)最長(zhǎng)的，在這一過(guò)程中持續(xù)、客觀、真實(shí)地搜集、積累工作績(jī)效信息，對(duì)于實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的三個(gè)目的具有重要意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄧杉.戴倩.廖桂芳.《創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)共享心理模型構(gòu)建》電子科技大學(xué)出版社，2014.8.

本文為重慶市研究生教改課題《研究生創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)共享心理模型構(gòu)建研究》（項(xiàng)目編號(hào)：Yjg123009）和重慶市教委人文社科課題《大學(xué)生創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)共享心理模型構(gòu)建研究》（項(xiàng)目編號(hào)：14SKS44）成果之一。