網絡環境下圖書館讀者服務工作思考

張建

摘 要：圖書館的讀者服務工作面臨網絡的沖擊，傳統的圖書借閱方式已經不能滿足讀者的需求，面對現狀圖書館不但要保持傳統的借閱模式，還要學習利用網絡平臺，把圖書館內大量有價值的紙質文獻轉化為數字信息提供讀者，進行特色信息服務，當好新時代網絡信息的導航員和咨詢員。

關鍵詞：圖書館;網絡;讀者;服務

中圖分類號：G25 ? 文獻標志碼：A ? 文章編號：1002-2589（2015）03-0131-02

讀者服務工作是圖書館最基本的業務工作，也是圖書館一切工作的出發點和歸宿。當前，在網絡環境下，現代信息技術的廣泛應用，給圖書館的讀者服務工作帶來新的沖擊，如何改變傳統的服務模式，運用現代化的信息手段，多方位的為讀者服務，吸引更多的讀者來到圖書館，利用圖書館，從而使圖書館在經濟建設和人民群眾的生活中發揮更大的作用，是我們圖書館界所面臨的一個重要的課題。

一、網絡信息時代對圖書館的沖擊

1.網絡信息來源呈現多樣化

隨著網絡技術的不斷更新，網絡上的信息內容越來越豐富多彩、五花八門，從內容上來看既有專門的科研技術的更新，也有更多社會新聞、媒體報道和娛樂八卦;從形式上來看有公開發行的報紙、雜志和新版圖書，也有沒有被納入文獻交流的灰色文摘、網絡文學原創;從形態上看既有文字信息又有音像信息。而且在網絡環境下，讀者可以在網頁上直接閱讀，也可以下載復制他們需要的內容，如果圖書館還以原有的大量紙質文獻資源參與競爭，紙質資源的檢索費時、費力，對讀者的吸引力就大大下降，因此圖書館必須探索研究，尋求新的資源形式，滿足廣大讀者的需求。

2.讀者需求的多樣化推動讀者服務工作的開展

在現代浩如煙海的信息世界里，每天大量信息的不斷涌現，數量龐大而且良莠不齊，各個學科之間相互滲透并呈現出綜合化和整體化的特點，面對數量龐大的信息資源，為讀者利用信息服務帶來一定的障礙，圖書館原有的紙質資源更新速度慢，跟不上現代信息更新的速度，新的信息資源又數量龐大魚龍混雜，迫切需要圖書館員這個信息導航員對這些信息進行系統的加工整理，并且根據不同讀者的需求制定個性化服務，滿足不同讀者對信息的需求，網絡環境下讀者的需求改變了，我們的讀者服務工作也要跟著變化，滿足讀者需求是我們讀者服務工作的根本目的。

3.網絡環境對圖書館員素質提出新的要求

傳統的圖書館服務工作就是“借借還還”，對圖書館員素質的要求不是太高，但是在網絡信息時代，在創新服務的推動下，圖書館員必須要改變傳統，更新觀念要有開拓創新的精神和對新技術的掌握，否則就不能適應信息時代的要求，因此加強圖書館員的繼續教育，及時補充和更新各種專業知識，也是圖書館在新環境下生存和發展的重要保障。

二、網絡環境對圖書館讀者服務工作的影響

1.服務模式的改變

在網絡環境下，圖書館從一個物理的靜態空間轉變成了一個虛擬環境，傳統的圖書館服務模式面對的是廣大的讀者。在虛擬的網絡環境中，圖書館只是一個信息的集散地，讀者足不出戶就可以通過網絡隨時隨地獲取信息，從而成為圖書館的“虛擬讀者”，無論讀者在什么地方，什么時間都能通過網絡、傳真、電子郵件等手段獲取信息，進行咨詢，這在一定的程度上拓展了服務空間。

2.讀者對象呈現多元化

隨著信息時代的來臨，社會競爭的加劇，人們的信息意識逐漸增強，對信息的需求量也逐漸增大，在互聯網已走進千家萬戶的今天，各種各樣的人，如科研人員、政府機關、企事業單位及城鎮居民都可以利用網絡隨時隨地利用圖書館的信息資源，他們可以實實在在地走進圖書館借書，又可以隨時通過網絡查閱資料，讀者對象呈現多元化。

3.讀者信息需求多樣化、個性化

當今科學技術飛速發展，新知識、新信息快速涌現，各個學科之間相互交叉滲透，讀者對信息的需求往往是多方面的，既有專業的學科知識，又有廣泛的生活知識、求職信息，既有本地的又有外地的，甚至世界各國的最新信息、動態等，這些都充分體現了讀者需求的多樣化、個性化。

4.讀者服務工作的評價從“借閱數量”轉變為“檢索質量”

傳統圖書館的讀者服務工作評價標準多是以借閱數量、讀者到館次數、圖書流通冊次等為最基本的評價標準，但在網絡環境下，讀者可以足不出戶地利用因特網搜尋自己所需信息，因此，信息的可存取性和參考咨詢工作質量的高低，才是衡量讀者服務工作效益的重要指標

三、網絡環境下如何搞好圖書館的讀者服務工作

1.改變傳統，更新觀念

傳統的圖書館在長期工作中形成一套較為完整的管理模式，長期以來圖書館工作的考核量化的標準強調的是藏書數量、借閱率、到館人次，而不是體現在為讀者提供信息服務方面。在新的信息時代讀者需求來看，圖書館的服務觀念亟待更新。圖書館要以高品質的服務來滿足讀者的需求，結合本館館藏和網絡信息資源為讀者提供全面完整的信息，通過網絡平臺為讀者提供快速及時的信息服務，力爭信息的質量準確、及時，只有這樣才能吸引更多讀者來到圖書館，利用圖書館，實現圖書館價值最大化。

2.加大資金投入，更換老舊設備

許多縣級圖書館的設備陳舊、老化，還有一些圖書館根本沒有網絡設備，圖書館的網絡設備條件對讀者利用信息資源有直接影響，圖書館應爭取最大限度的資金投入，為讀者創造一個良好的學習環境，加強計算機和網絡設備的配置，盡可能地多設置檢索終端，隨時隨地為讀者提供電子咨詢服務。

3.重視信息資源的利用和開發

圖書館豐富的館藏和網絡信息的多樣化，為圖書館信息服務提供了資源基礎，因此，圖書館加強自身館藏的開發利用和加工整理網絡信息資源，以提高信息利用率是其最基本工作。信息的開發應側重于以下兩個方面，其一，館藏資源網絡化，建立起具有自己館藏特色的數據庫，將自己的館藏資源送上網絡，實現資源共享。其二，利用各種電子出版物和網上信息資源，從大量的、無限的文獻中收集、整理、加工、開發，使之成為方便讀者閱讀的文獻形式，建立起便于讀者利用的文獻導航系統，變網絡資源為館藏資源，這樣既方便了讀者閱讀又擴充了自己的館藏。

4.著力強化特色服務

各館可根據本館自身館藏，通過信息網絡建立有自我特色的數據庫，開展信息的定題跟蹤服務，針對本縣讀者的需求，選擇研究課題，代替讀者查讀資料，將最新信息在網上傳輸給用戶，自始至終，關注課題研究。主動與本地區重點科研項目聯系，提供有關資料、科技成果查新、國內外最新科研動態等，開展特色服務。例如我省的西峽縣圖書館，針對本縣的支柱產業是中藥材的生產與加工，尤其是山茱萸的生產和加工，制定專題進行重點研究，及時提供最新的科技信息，使全縣幾萬畝山茱萸的再加工用在食品和藥材中，把科技直接轉化為生產力，造福全縣人民，使西峽縣從一個山區落后的窮縣一躍成為河南省科技強縣，現在宛西制藥廠在全國都是有名的企業。

5.重視館員素質培養，提高館員信息素質

在社會越來越信息化的今天，隨著簡單的重復勞動被計算機代替和簡化，圖書館的外借服務將被高層次的信息導航所代替，對圖書館員的學識和專業能力的要求日益提高，不但要具備圖書情報學的知識，還應該學習和掌握其他相關學科的知識和外語知識，有良好的敬業精神和優秀的素質，圖書館應采取多種措施，通過正規教育和繼續教育雙管齊下的方式，加速培養高素質、高水平的新型館員，提高他們的信息觀念，使他們認識到圖書館不僅是文獻信息中心，還是文獻信息終端。圖書館不僅可以為讀者提供現有的文獻信息，而且還可以生產新信息。網絡環境下的信息服務，要求圖書館員必須具備以下幾個方面的素質。（1）圖書館專業的基礎知識。圖書館員必須具備扎實的圖書館學，情報學與現代管理學的基礎知識，只有熟練掌握這些知識，才能在網絡環境下積極主動快捷地為讀者提高大量有價值的文獻信息。（2）信息技術和外語能力。館員需要掌握現代化的圖書館管理技術，計算機基本技能和網絡技術，熟練各種網絡檢索工具，具有較強的信息搜集處理能力。能運用現代化的手段為讀者提供信息服務。隨著科技的發展，計算機技術，縮微技術，復印技術，錄像，照相技術，視聽設備和視聽資料的使用及保護技術都將在圖書館中應用。這就要求館員必須熟悉現代科技，熟練掌握操作方法，以適應讀者的實際需求。館員如果掌握一門外語知識，能對浩如煙海的外語信息進行分析研究，綜合重組，選擇最新，最優的資料提高給讀者，了解世界學科發展的動態，搜集國外各種情報。互聯網為全世界范圍的信息資源共享提高了條件，由于英文在網絡技術使用的各種軟件及網絡資源上占有相當大的比例，要想及時跟蹤獲取先進國家的最新信息資料，突破語言障礙是圖書館館員必備的能力之一。（3）較好地掌握相關學科知識，不斷更新自身知識結構。隨著交叉學科、邊緣學科的不斷出現，圖書館員不僅要掌握好圖書館學的基礎知識，還要不斷更新自身知識結構，努力學習其他學科相關知識，豐富自身的知識視野，能夠做到靈活操作并使用互聯網上多種學科知識為讀者服務。

6.搞好讀者培訓工作

讀者培訓在以服務為主的電子信息工作中具有重要意義。網上資源的獲取和專題數據庫的檢索利用，要求讀者掌握一定的技巧，因此，培養讀者是圖書館義不容辭的責任，圖書館應根據不同的讀者類型，開展不同的讀者培訓。對新到館的讀者，應詳細介紹本館的館藏和各類電子資源及使用方法，使其盡快了解和熟悉館藏，指導讀者如何檢索信息和利用信息。對一些長期利用圖書館搞科研的研究人員，則只要告訴他們新更新的資料網址就可以了。要不定期的舉辦各種培訓班，利用小冊子、圖示、宣傳欄等向讀者公開宣傳講解往往能收到事半功倍的效果。

7.勇于探索為讀者服務的新路子

信息社會的信息浩如煙海，人們對信息的需求也各有不同，在強大的信息能源面前，圖書館要將服務延伸到人們的工作、學習、生活、娛樂等各個方面，只要有需求，我們就服務。總之，面向新世紀的圖書館讀者服務工作應有開拓精神和戰略眼光，才能最大限度地滿足各級各類讀者的需求。

參考文獻：

[1]張超先.淺論網絡環境下圖書館的讀者服務工作創新[J].內蒙古科技與經濟，2010（6）：141-142.