全程監控解決“溝通漏斗”問題

王璊

摘要：溝通是聯系的橋梁，在有效解決問題中發揮著重要作用。“溝通漏斗”現象真實地體現了人與人交流中存在的客觀障礙，監督檢查工作是管理這個有機鏈條上不可或缺的重要環節，在企業大發展、快速發展的進程中越發顯示出其特有的作用與效能。通過全程監控，能有效減少溝通弊病，真正發揮好溝通的有效作用。

關鍵詞：溝通漏斗 全程監控

溝通在我們身邊無處不在，不管是對一線服務人員，還是對各級管理人員來說，溝通都具有十分重要的意義。現代管理學上有一種說法，叫“管理就是溝通，任何問題都可以通過溝通得以解決或改善”。作為管理人員，什么能力是最重要的呢？很多管理學家和公司領導都認為是“溝通能力”。因此，及時有效地溝通不僅能最大限度地消除誤解，減少隔閡和猜疑，而且是調節人際關系的潤滑劑、提高工作效率的催化劑。

一、溝通漏斗

1.溝通漏斗的含義

“溝通漏斗”是指信息傳遞者傳達的信息會呈現出由上至下的衰減趨勢，就像漏斗一樣，其特性在于“漏”。對于溝通者來說，如果把一個人心里想的事情按100%來計算，當你在眾人面前或者在會議場合用語言表達你的信息時，這些信息已經漏掉了20%，即你說出來的信息只剩下80%;而當這80%的信息傳入別人的耳朵時，受文化水平、知識背景、理解能力等因素的影響，聽者能接受的只剩下60%;最后，真正被別人理解、消化的東西大概只有40%;等到這些人遵照領悟的40%執行具體行動時，已經縮減為可怕的20%了。

2.溝通漏斗的弊端

人與人之間，個體所處的條件、環境和受教程度等存在很多差異，在溝通中難免由于指令不清楚，或者下屬理解偏差而造成漏斗效應。其弊端主要有：第一，影響管理總目標的實現，影響管理的方向、效率、效益;第二，影響管理的執行力;第三，影響管理的可持續動力，以及管理者的積極性。

二、全程監控

1.全程監控的意義

“溝通漏斗”理論告訴我們：我們設想所欲表達的是100%，與團隊成員溝通時卻只能講出80%，再加上受干擾、分神等原因，對方聽到的最多只有60%，能聽懂的部分只有40%，到執行時就只剩下20%了。當我們的指令就像手中握的沙子般漏出的時候，最后的執行情況肯定不好。全程監控就像抓住了漏斗的瓶頸，嚴格把控每一步驟，確保100%的表達能有100%的執行。

2.全程監控的具體實施方法

管理者應全程監控每一步的具體執行，從領導表達到人員執行，分析每一步產生“漏斗”的原因，從而克服每一步的缺點，有效落實每一步的具體要求，實現更好地溝通。全程監控的環節包括：①對于領導傳遞環節易漏掉的部分，應設置專門的記錄人員進行記錄，實現領導表達到文件落實的監控，并與領導進行核實，確保文件內容與表達的一致;②對于文件、信息傳遞漏掉的部分，應設置專門的信息傳遞人員，確保每一個對象都能獲得全部信息;③對于人員理解、執行實施中漏掉的部分，監督人員不能插科打諢，不懂裝懂，否則將導致執行結果產生偏差;④對于執行結果、效力落實漏掉的部分，監督員應從結果查找原因，找出具體哪一步出現了偏差，從而形成監督獎懲機制，以指導今后的執行。

三、總結

在解決“溝通漏斗”的問題上，團隊應該充分認識到“溝通就是影響力”“溝通就是執行力”的道理，及時溝通重點、有分歧的問題，形成良好的工作氛圍，消除溝通屏障。管理層、任務下達者應該及時向執行人員提供他們所需要的信息，并在執行任務的過程中不斷進行補充和完善。在完成任務的過程中，執行者首先要充分理解和認識工作內容，并及時反饋執行過程中出現的突發性異常情況。組織者要適時進行會議總結，做到如有偏離，及時糾正。

團隊內部只有達到良好的溝通和共識，才能保質保量地完成每一項工作任務，團隊才能不斷成長和壯大。

參考文獻：

[1]雷轉運.溝通——管理的基石[J].渭南師范學院學報，2005，（S1）.

[2]丁政，張光宇.溝通文化——企業之魂[J].企業經濟，2005，（12）.

（作者單位：公安邊防部隊廣州指揮學校基礎部管理政工教研室）