做好與消費者溝通的設計

摘 要：大眾在意設計并不代表他們理解設計，有時他們會將設計理解成是昂貴的代名詞。作為設計師來說，急需做好讓消費者理解并能與消費者溝通的設計，讓設計成為產品高附加值的有力保障，中國的設計才能真正雄起，進而實現中國創造的目標。

關鍵詞：溝通；設計；附加值；設計師形象

當前，市場化的不斷推進引起大眾消費理念的明顯改變，多數消費者關注的不再是單純的產品性能與服務范圍，而是將其注意力轉向了功能之外的感覺、品味及不同層面的體驗等抽象評價標準。大眾消費趨勢的跨越式改變是設計成為產品高附加值的有力保障，促使越來越多的企業將設計作為他們產品的重要屬性。而作為設計師，更應有效地運用設計來凸顯產品的附加值，實現成功的設計，進而鞏固產品或服務的市場地位。然而，大眾是否在意設計師的存在？他們是否洞察到設計師所做的努力？為什么身為設計師的自己有時會感到自己很渺小，甚至是卑微？誠然，現實生活中確實有很大一部分消費者認為設計是奢侈的。我們不得不承認有這樣一種現象，大家對好設計大加贊賞的同時，卻又承認設計的奢侈。也就是說大家將設計理解成是昂貴的代名詞，甚至覺得設計中的某些要素其實是無足輕重的。更有甚者，一些消費者認為設計是排他的、非必要的、會給平靜的生活帶來麻煩的，假如他們有選擇的余地，他們會就近在建材城買2000元一套的打折沙發，而不是去家具城消費8000元一套的設計感十足的沙發。

造成以上現狀的原因不能完全歸咎于消費者。如大眾所認為的昂貴，企業和設計師也許有不能推卸的責任。實際上，省錢并不是中國消費者所關注的唯一焦點，而性價比才是決定他們是否購買的主導因素。家喻戶曉的聯想集團是一家營業額達460億美元的《財富》世界500強公司，是全球消費、商用以及企業級創新科技的領導者。他們的設計師曾經為某系列的一體機設計了一個漂亮支架，但就是這個支架讓每臺一體機的運輸成本增加了五倍左右。只是因為漂亮的造型而增加的運輸成本勢必會推給消費者來買單。而另一個值得我們思考的例子則是日本的設計師將手帕紙和垃圾袋進行的一體化設計。手帕紙因攜帶方便、隨手取用等優點成為我們日常必備的攜帶物品，但有誰會留意到當我們用手帕紙時，手中是否已有一堆諸如果皮一類的垃圾需要處理呢？當然，我們可以選擇用手帕紙將它們包起來，但稍有不慎就會導致不可收拾的殘局。而日本設計師將多層手帕紙的三邊進行縫合，一邊留口，這種袋狀的結構兼具餐巾紙和垃圾袋的雙重功能，一物多用的經濟環保“袋”給生活帶來無微不至的關切。所以說，不管是價格大戰，抑或是以次充好，這些做法都不是明智之舉。就如一物多用“袋”，當消費者認為物有所值時，設計與消費者就有了溝通，其創意理念必然會贏得大家的理解與青睞。

很多知名品牌之所以被大家寵愛，其原因并不在于應用了先進技術或昂貴材料，而是探索產品如何才能給使用過程增添趣味，傳遞情感，近而打動人心，讓用戶覺得易用、好用、開心。在玩樂高積木玩具時，幾乎沒有人去看說明書，那些凹凸的表面及平滑的側面很自然地讓人將一塊積木嵌在另一塊積木上，不同人有著不同的組合，同一人的不同巧思也能通過樂高積木構建出多彩的世界。為生活增添趣味是當今設計的風向標，這也是為什么今天出現了“白加黑”藥片、五顏六色的湯圓、方形的西瓜，甚至還有能跟著孩子的腳一起長大的鞋子。此外，設計需要更多的關注那些容易被忽略的弱勢群體。例如，世界上大多數設計都不會考慮左撇子這一族群，這也是左撇子這個愈加壯大的族群一直以來的苦惱。一名學生別出心裁，設計出一把帶有3支刀頭的形似闊嘴鴨的剪刀，只要轉動藏在手柄中的3支刀頭，就能改變刀頭鋒刃，從而實現左右手的自如切換，無論使用者善用右手還是左手，左右通吃的它都能幫使用者游刃有余的完成任務。這款剪刀最終贏得了iF學生設計獎。

日本的無印良品（MUJI）藝術總監原研哉曾提到：“創意并不是要讓人驚詫它嶄新的形式和素材，而應該讓人驚異于它居然來自于看似平凡的生活。”無印良品是日本雜貨品牌，在日文中意為無品牌標志的好產品，它的產品注重質樸、簡潔、環保、以人為本等理念，在包裝與產品設計上皆無品牌標志。無印良品之所以不主張品牌個性突出，是因為它的理想不在于誘發消費者產生“這個最好”的強烈喜好或內心沖動，它想做的只不過是給消費者一種“這樣就好”的滿足感。“這樣”與“這個”只一字之差，“這個”因為自我意識過于強烈，容易與周圍發生沖突；而“這樣”所蘊含的“抑制”、“讓步”以及“退一步海闊天空”超然態度比“這個”更接近真正的自由。當然，無印良品并不是對品質漠不關心，反而是盡可能追求更高的水準，做顧客滿意的商品。以它的“碎香菇”產品為例，它的取材就是來自于看似平凡的生活。設計師了解到人們做飯時會將香菇切碎，也就是說完整抑或切碎并不代表香菇品質的優劣，碎香菇反而更能突出其實用性。因此，具有優雅質樸包裝設計的“碎香菇”產品的暢銷，證明了消費者理解并接受無印良品對產品認識上的顛覆性改變。

除了設計本身，設計師自身的形象設計也會影響大眾對設計的看法。平日里我們在大眾媒體上看到的設計師照片大都應該是這樣的：在擺滿了各種設計感極強的藝術品的798藝術工廠風格的辦公室里，戴著黑邊框眼鏡的設計師著裝得體地端坐在伊姆斯休閑椅上，或側身倚靠在個性辦公桌一角，不管是單個設計師還是一群合伙人（其中可能會有一兩位男性設計師扎著小辮子或剃光了頭發或留著小胡子），都跳不出這個怪圈。當然，照片上的人物可能是一副與人為善、笑容可掬的表情。也許平日里設計師就是牛仔褲與T恤衫的著裝搭配，但照片中所謂的798藝術工廠風格時刻讓大眾感覺設計師像是活在歷史中，這樣的形象仍舊很難拉近設計師與消費者之間的心理距離，更無法引起大眾對設計師甚至對其設計作品的共鳴。這種為設計界所接受的設計師形象，而大眾所接觸的設計恰恰也與生活密不可分，生活中的一切都需經過設計師之手。例如，常見的水杯、調料盒、家具、沙發靠墊，公共場所的導視牌，公交地鐵站里的廣告，家里的電費繳費單等。一旦大眾對設計師產生疏離感，他們也就無法與設計作品進行溝通。因此，消費者只會誤以為價格昂貴的奢華品牌才是設計師品牌。設計師的著裝樸素是與消費者平等溝通的前提，而樸素并不代表平庸，相信即便是大眾看來很普通的衣服，經由設計師自己搭配，也能散發出獨特的個人品位和不凡風度。當然，品味的體現是以設計師個人的內在修養為前提的，這種修養或者文化內涵體現在個人形象上，就是外在氣質。

總之，大眾在意設計并不能代表他們理解設計。假如有一天，當所有的設計都消失的時候（如路標都被撤掉或椅子靠背都被做成垂直的時候），也許才是消費者能否讀懂設計的時候，這時應該才是他們理解設計的開始。而作為企業和設計師來說，只有讓自己及設計作品能與消費者溝通，讓設計成為產品高附加值的有力保障，中國的設計才能真正雄起，才能實現中國創造的目標。

參考文獻：

[1] 原研哉（日）.設計中的設計[M].朱鍔，譯.濟南：山東人民出版社，2006.

[2] 克雷格·沃德.設計這樣想，對嗎？——破解設計界35個約定俗成的潛規則[M].簡德浩，譯.臺灣：麥浩斯出版社， 2013.

作者簡介：劉順利（1983—），男，碩士，天津體育學院運動與文化藝術學院講師，藝術設計系副主任，主要研究方向：視覺傳達設計。